Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
1. Теретические спекты управления качеством
1.1 Управление качеством в системе общего менеджмента
1.2. Всеобщее управление качеством (TQM)
2.1 Проблемы качества "человеческого фактора" в ООО «Дарс Консалтинг»
2.2 Роль персонала в системе качества TQM-ориентированной организации ООО …
2.3 Управление качеством "человеческого фактора"
2.4 Процесс управления персоналом ООО … и формирование его компетентности в рамках TQM
Глава
3. Внедрение процессного подхода управления в систему менеджмента ООО «Дарс Консалтинг»
3.1 Разработка оптимальной модели всеобщего управления качеством для ООО «Дарс Консалтинг»
3.2 Обоснование эффективности внедрения процессного подхода всеобщего управления качеством в ООО «Дарс Консалтинг»
Заключение
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Повышение эффективности деятельности является целью любой организации, независимо от характера ее деятельности и масштабов таковой. Крупные, средние и малые предприятия стараются развивать свое производство в том направлении, которое способно повысить объемы сбыта их продукции, сократить производственные издержки, и, естественно, увеличить прибыль. Выбор этого направления требует тщательного подхода к проектированию будущих изменений организационной и производственной структуры предприятия. Безответственное отношение к процессу совершенствования деятельности нередко приводит к обратному результату – ухудшению положения компании на рынке при неверном определении требований потребителей, снижению качества выпускаемой продукции при недостаточной профессиональной подготовке персонала или отсутствия возможностей его обучения новым принципам.
Все эти факторы предусмотрены системой всеобщего управления качеством TQM, которая, как и отражается в ее названии, захватывает абсолютно все процессы, начиная от исследования потребительского рынка, и заканчивая констатацией обязанностей рядового сотрудника. Более того, всеобщее управление качеством подразумевает вовлеченность в этот процесс абсолютно каждого сотрудника организации, что способствует более слаженной и эффективной работе, а также обнаружению ошибок в процессе деятельности, а не только по ее окончанию. TQM – это современная концепция, благодаря которой малое предприятие имеет возможность стабилизировать свои рабочие процессы и значительно повысить качество выходной продукции, а опираясь на то, что на современном рынке мы нередко встречаем далеко не качественные товары, изучение данной концепции становится особенно актуальным.
Так, исходя из обозначенной проблемы исследования, нами был определен его предмет: система всеобщего управления качеством TQM. А объектом исследования стал процессный подход системы всеобщего управления качеством TQM.
Цель исследования: изучить особенности процессного подхода всеобщего управления качеством TQM и разработать программу его внедрения на малом предприятии ООО «Дарс Консалтинг».
Для достижения поставленной цели, мы сформулировали ряд следующих задач исследования:
- изучить принципы управления качеством в системе общего менеджмента;
- рассмотреть основы процессного подхода управления качеством;
- проанализировать качество управленческой структуры в ООО «Дарс Консалтинг»;
- разработать программу внедрения процессного подхода в систему менеджмента ООО «Дарс Консалтинг».
В рамках данного исследования нами были использованы следующие методы:
- интервьюирование;
- наблюдение;
- анкетирование;
- метод экспертных оценок;
- метод древа целей.
Проблема исследования дипломного проекта является довольно изученной, ввиду чего нами было использовано множество соответствующей литературы. Так, для написания работы нами были изучены труды таких авторов, как Маслова Е.В., Макарова С.Ф., Григорьева В., Денисова В., Кабушкина Н.Н., Кравченко А.И., Егошина А.П., Лефинец А.С. и многих других.
Структура дипломной работы представляет собой научное исследование, состоящее из нескольких частей:
- введения, в котором изложены цели и задачи исследования, его предмет и объект, методы исследования и обоснование его актуальности;
- первую главу, в рамках которой были рассмотрены теоретические аспекты всеобщего управления качеством;
- вторую главу, содержащую анализ управленческой структуры предприятия ООО «Дарс Консалтинг»;
- третью главу, в которой представлена программа внедрения концепции всеобщего качества в управленческую структуру предприятия ООО «Дарс Консалтинг»;
- заключение, содержащие основные выводы исследования;
- список использованной литературы.
Теоретическая значимость данного исследования заключается в том, что внедрение процессного подхода всеобщего управления качеством на предприятии, занимающегося предоставлением консалтинговых услуг является достаточно редким, а значит особенности процесса внедрения могут послужить хорошим теоретическим фундаментом для других предприятий.
Практическая значимость исследования обусловлена повышением продуктивности и рентабельности деятельности ООО «Дарс Консалтинг», на основании использования разработанной нами модели всеобщего управления качеством индивидуально для исполнительного процесса деятельности предприятия.
Список использованной литературы
1. Постановление Госстандарта РФ «Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами РФ предусмотрена их обязательная сертификация».
2. Акофф Р. «Планирование будущего корпорации» – М.: Прогресс, 2005.
3. Ансофф И. «Стратегическое управление» – М.: Экономика,2009
4. Бородин В.А. «Стратегия управления инновационной фирмой» – Новосибирск: ЭКО,1996.
5. Виханский О.С. «Стратегическое управление»- М.: Гардарика, 2008.
6. Глин Дж., Маркова В., Перкинс Д. «Стратегия бизнеса» 2-е изд.-Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1996.
7. Горфинкель, Швандар, 2000. «Экономика предприятия».
8. Григорьев В. Универсальный ключ // Службы кадров. — 2001. — № 4. — С.
9. Джордж, Ваймерскирх, 2002. «TQM Всеобщее управление качеством».
10. Денисов В., Филиппов А. Управление персоналом в быстрорастущих компаниях // Кадры. — 1999. — № 11. — С. 16-17
11. Егошин А.П. Управление персоналом. — Новгород: Издательство «Март», 2000. — 238 с.
12. Ефремов В.С. «Стратегия бизнеса»- М.: Финпресс,2008
13. Журнал ИСО № 1,2,3,4 за 2002 г. Международный стандарт «Системы менеджмента качества» требования. Издание 2-е. 2001.
14. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. «Маркетинговое планирование»- СПб.: Питер, 2002.
15. Зуб А.Т. «Стратегический менеджмент: теория и практика»- М.: Аспект Пресс, 2002.
16. Ильенкова, 1998. «Управление качеством»
17. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 378 с.
18. Карлофф Б. «Деловая стратегия»- М.: Экономика, 2001
19. Коно Т. «Стратегия и структура японских предприятий» – М.: Прогресс, 1987.
20. Котлер Ф. «Основы маркетинга»-М.: Прогресс,2000.
21. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения.- М.: ЮристЪ, 2001. — 114 с.
22. Кричевский Р.А. Если вы руководитель. — М.: Проспект, 2001. — 301 с.
23. Лисько М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2002- 374 с27. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. — Иваново: Дом книги, 2000.- 256 с. [14]
24. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. — М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел- синтез», 2001. — 368 с.
25. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. — М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. — 376 с.
26. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. — М.: ЮристЪ, 2003. — 291 с. [15].
27. Маслов Е.В. Управление персоналом. — Новосибирск: Рассвет, 2000. — 309 с.
28. Маусов Н. Менеджмент персонала — ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 6. -С. 8-12
29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» –М.: Дело, 1992.
30. Никитин, 2002. «Управление качеством на базе стандартов ИСО
31. /2000».
32. Новицкий, 2002. «Управление качеством продукции».
33. Портер М. «Международная конкуренция»- М.: Прогресс, 2003
34. Розова, 2003. «Управление качеством».
35. «Стратегический менеджмент» ,А.А.Томпсон, А.Дж. Стрикленд, пер. и под редакцией Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой, Москва 2008г.
36. Стерлин А.Р., Тулин И.В. «Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США»- М.: Наука, 1990.
37. Фатхутдинов, 2001. «Стратегический менеджмент»
38. Фомин, 2000. «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация».
39. «Экономическая стратегия фирмы», Под ред. А.П.Градова. – СПб., 2006.
40. «Экономика предприятия», Под ред. О.И. Волкова. М.; 1999.
