Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение…………………………………………………………………… 3
1 Теоретические и организационные основы сферы банковских услуг………………………………………………………………………………. 5
1.1 Банковские услуги и банковские операции: связь и различия……………..……………………………………………………………. 5
1.2 Классификация банковских услуг и банковских операций………10
1.3 Роль мониторинга и рекламы в развитии рынка банковских услуг……………………………………………………………………………… 18
2 Традиционные услуги российских банков на современном этапе……………………………………………………………………………… 24
2.1 Депозитные услуги и их развитие в современных условиях…… 24
2.2 Кредитные услуги банков и их современное состояние………….33
2.3 Кассовое обслуживание банками клиентов …………………….. 49
3 Пути развития банковских услуг и их рекламы в России……… 56
3.1 Перспективы развития банковских услуг в России ..…………… 56
3.2 Роль новых технологий в качественном обслуживании банками клиентов ………………………………………………………………………. 66
3.3 Совершенствование банковской рекламы как инструмента маркетинговой политики банков………………………………………………. 72
Заключение……………………………………………………………… 86
Список использованных источников………………………………….. 88
Приложения……………………………………………………………… 90
Выдержка из текста
Введение
Реализация банковских продуктов и услуг клиентам– важнейшее направление деятельности любого коммерческого банка. Это доказывается тем, что стратегической целью банка и всех его служб является увеличение прибыли посредством привлечения максимального числа клиентов, расширения рынка сбыта своих продуктов и услуг, увеличения рыночной доли.
Сегодня любой коммерческий банк, подобно зарубежным банкам, способен предложить клиенту свыше
20. видов разнообразных банковских продуктов и услуг. Широкая диверсификация услуг позволяет банкам как сохранить старых клиентов, так и увеличить их число за счет притока новых. Но деятельность современных коммерческих банков подвергается постоянным изменениям: меняются формы банковской деятельности, методы конкуренции и управления, расширяется ассортимент банковских услуг.
В настоящее время конкуренция на банковском рынке возросла настолько, что для того чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов и услуг, т.е. создавать своего рода банковские универмаги с обслуживанием клиента с одного прилавка.
В создавшихся условиях возрастает роль маркетинговой деятельности банка, меняется ее стратегия. Сегодня маркетинговая стратегия банка предполагает его ориентацию на реальные потребности клиента. Современная философия маркетинга качественно меняет отношения между банком и клиентом.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью изучения традиционных кредитных, депозитных, кассовых банковских услуг и факторов, влияющих на их продвижение, с целью расширения их сферы и повышения качества обслуживания клиентов.
Банковские услуги как категория в научном плане находятся на стыке разных наук: менеджмента, маркетинга, банковского дела. Сущность и различия таких понятий, как «банковский продукт», «банковская услуга», и «банковская операция» исследованы в работах А.М. Тавасиева, Ю,С. Масленченкова, Г.Г. Коробова, и т.д. Отдавая должное значимости результатов данных исследований, необходимо отметить, что современная система научных знаний о банковских услугах не отличается полнотой.
Актуальность и недостаточная исследованность сущности банковских услуг, их сферы в современных условиях и перспективы развития предопределили выбор темы, цели и задачи дипломной работы.
Целью данной работы является оценка современного состояния традиционных банковских услуг в России, а также поиск путей их дальнейшего развития. Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
• раскрыть сущность банковской услуги, ее связь с банковскими операциями;
• классифицировать банковские услуги, изучить основные понятия современных банковских услуг, выявить их роль и значение в современной экономике;
• сформулировать основные направления дальнейшего развития сферы банковских услуг в России и конкретизировать пути их совершенствования на данном историческом этапе.
При написании дипломной работы мною использовались: законодательная база регулирующая банковскую деятельность, учебные пособия таких авторов, как О.И. Лаврушин, С.А. Гурьянов, Е.Ф. Жуков, А.М. Тавасиев и других, статьи из журналов «Финансы и кредит», «Аудитор», «Банковское дело».
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Гражданский кодекс РФ 1994
2. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 2 декабря 1990. № 395-1 (с изменениями и дополнениями).
3. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон от
1. июля 2002. № 86-ФЗ (с изменениями и дополнениями).
4. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от
2. декабря 2003 № 177-ФЗ (с изменениями и дополнениями).
5. О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ: Положение от 9 октября 2002 № 199-П.
6. Большой экономический словарь / под.ред. А.Н. Азрилияна. М:. Фонд «Правовая культура», 1994. С. 235.
7. Банки и банковские операции / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. М.: ЮНИТИ, 1997. 261 с.
8. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. М.: Банки и биржи, 1998. 357 с.
9. Шулькова Н.Н. Организация мониторинга коммерческих банков в ЦБ: Саратов, 2000. С. 18.
10. Дихтяр В. И. Банковские услуги предприятию: базовые операции – М.: РУДН, 2001. 111 с.
11. Тавасиев А. М. Конкуренция в банковском секторе России – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 260 с.
12. Тавасиев А., Эриашвили Н. Банковское дело. М.: Единство, 2002. 528с.
13. Васильев А.В., Герасимова Е.Б., Тишина Л.С. Мониторинг качества банковских услуг: Изд-во ТГТУ. 2004. 77 с.
14. Едронова В.Н. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Финансы и кредит. 2004. № 26. С. 2-5
15. Шевченко И.В. Формирование системы страхования вкладов// Финансы и кредит. 2004. № 9. с 7-10.
16. Банковское дело / Под ред. д-ра экон. наук проф.О.И. Лаврушина. М: Финансы и статистика, 2005. 667 с.
17. Банковское дело / под ред. О. И. Лаврушина. – 4-е изд. – М. : КНОРУС, 2006.
18. Битулеева А.А. Стратегия поведения российских банков в период кризиса. www.reglament.net/…/ 2008_article.htm (дата обращения: 02.02.2010).
19. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. www.Marketing.Spb.ru
20. Крылов А.В. Эффективная реклама банков//Рекламодатель: Теория и практика. 2008 . № 4. С.75-83
21. Лобачева, Т. А. Оценка качества банковских услуг Екатеринбург : ИЭУРоРАН, 2008. 89 с.
22. Самиев П.А. Банковские депозиты//Аудитор. 2008. № 8. С. 38-40
23. Милюков А.И. Кредитование в России// Банковское дело. 2010. № 5. С. 36-39.
24. Новаторов Э.В. Методы изменения качества банковских услуг// Банковское дело. 2010. № 7. С. 63-66.
25. Пронина А.М. Перспективы развития банковских услуг в России// Банковское дело. 2010. № 9. С. 61-65
26. Травкина Е.В Банковский мониторинг: уч. пособие для студентов специальности «Финансы и кредит» СГСЭУ Саратов 2010. 68с.
27. Яцкевич А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг// Финансы и кредит. 2010. № 26 . с 3-7
