Стратегическое управление связями с общественностью в банковской сфере РФ в условиях цифровой трансформации и макроэкономической нестабильности (2020–2025 гг.)

Приоритетный Факт: Общие расходы финансового сектора России на технологии искусственного интеллекта (ИИ) достигли рекордных 56,8 млрд рублей в 2024 году, а вклад Сбербанка в прибыль от масштабного внедрения ИИ составил примерно +350 млрд руб. в 2023 году. Эти цифры убедительно демонстрируют: современные российские банки — это прежде всего мощные IT-компании, где PR-стратегии должны быть интегрированы в цифровую, а не только финансовую, архитектуру.

Теоретические и методологические основы PR в современной финансовой организации

Актуальность темы связей с общественностью в банковской сфере в период 2020–2025 гг. обусловлена радикальной сменой парадигмы. Финансовые организации перестали быть просто хранилищами капитала и операторами транзакций; они трансформировались в многофункциональные технологические экосистемы, чья репутация зависит не только от финансовой устойчивости, но и от скорости цифрового развития, этичности использования данных и способности противостоять макроэкономическим шокам. Влияние этих факторов настолько велико, что для эффективного управления репутацией необходимо смещать акценты с традиционных СМИ на цифровые каналы и технологии.

Объектом исследования выступают связи с общественностью в банковской сфере Российской Федерации. Предметом исследования являются современные технологии, инструменты и стратегии PR, применяемые российскими банками для формирования, поддержания и защиты репутационного капитала в условиях цифровой трансформации и экономической нестабильности.

Для академического анализа необходимо четко разграничить ключевые понятия:

• Связи с общественностью (PR) в банке: Управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между банком и его ключевыми аудиториями (клиенты B2C/B2B, инвесторы, регуляторы, СМИ, сотрудники) для достижения стратегических бизнес-целей и формирования положительного репутационного капитала.
• Репутационный капитал: Совокупность нематериальных активов банка, формирующихся на основе доверия, лояльности и положительного восприятия заинтересованными сторонами. В цифровой среде он напрямую зависит от оперативности коммуникации и этичности работы с данными.
• Digital PR (Цифровой PR): Стратегия увеличения присутствия и видимости бренда в Интернете через цифровые каналы (социальные сети, мессенджеры, блоги, онлайн-СМИ, форумы) с целью повышения узнаваемости и управления репутацией в режиме реального времени.
• FinTech-PR: Специализированный PR, направленный на коммуникацию инновационных финансовых технологий, сервисов и продуктов, разработанных как самими банками, так и сторонними финтех-компаниями.

Эволюция PR-функции в контексте цифровизации банковского сектора

Эволюция PR в российском банковском секторе — это история о технологическом перевороте. С 2020 года традиционная кредитная организация, сфокусированная на физических отделениях и бумажном документообороте, окончательно уступила место многофункциональной IT-компании. Это кардинально изменило функцию PR.

Если ранее PR-служба в основном фокусировалась на пресс-релизах о финансовых показателях и антикризисных комментариях в традиционных СМИ, то сегодня акцент сместился на Digital PR. Цифровой PR включает работу с приобретенными (СМИ), собственными (корпоративные блоги, соцсети) и платными (реклама у инфлюенсеров) цифровыми медиа, что позволяет банку не только транслировать информацию, но и мгновенно получать обратную связь.

Одним из ключевых трендов, влияющих на коммуникационную стратегию, стало импортозамещение ИТ-решений. Доля иностранного программного обеспечения в российских банках сократилась с 85% в 2020 году до 50% в 2023 году, при этом объем российских ИТ-систем достигает 60–90%. Этот курс на технологический суверенитет является мощным информационным поводом для PR: банки активно коммуницируют свою надежность, независимость от внешних поставщиков и вклад в развитие отечественных технологий, что критически важно для репутации в условиях санкционного давления, поскольку подтверждает фундаментальную устойчивость бизнеса.

Роль технологий искусственного интеллекта (ИИ) и экосистем в банковских коммуникациях

Применение ИИ и развитие экосистем являются двумя взаимосвязанными столпами, на которых строится современный банковский PR. Теоретические основы этого процесса лежат в области оперативного управления данными и персонализации.

Роль Искусственного Интеллекта (ИИ):
ИИ перестал быть футуристической концепцией и стал частью операционной модели. Общие расходы финансового сектора России на технологии ИИ достигли 56,8 млрд рублей в 2024 году, и более 95% финансовых учреждений используют ИИ в своей работе. Для PR это означает следующее:

1. Персонализация коммуникаций: ИИ анализирует огромные массивы данных о клиентах, позволяя PR-службам и маркетологам создавать гиперперсонализированные сообщения, которые с максимальной точностью попадают в потребности аудитории.
2. Антикризисный мониторинг: ИИ-системы в режиме реального времени сканируют информационное поле, оперативно выявляя негатив и позволяя PR-командам реагировать за минуты, а не часы.

Финансовый Эффект ИИ как PR-повод:
Крупнейшие банки активно используют финансовый эффект от внедрения ИИ для укрепления своей репутации как инновационных лидеров. Например, вклад Сбербанка в прибыль от масштабного внедрения ИИ составил впечатляющие +350 млрд руб. в 2023 году, а доходы от моделей ИИ в ВТБ превышают затраты на их производство более чем в 5 раз. Коммуникация этих результатов не просто демонстрирует эффективность, но и позиционирует банк как надежного, технологически продвинутого партнера, что напрямую влияет на доверие инвесторов и клиентов.

Концепция Платформизации и Экосистем:
Платформизация — это переход к комплексным онлайн- и экосистемным решениям, которые объединяют финансовые и нефинансовые сервисы. Этот тренд, демонстрируемый лидерами рынка, упрощает, ускоряет и удешевляет доступ потребителей к услугам. Как можно убедить клиента остаться с вами навсегда, если не предложить ему комплексное удобство, покрывающее все его повседневные нужды?

Кейс Т-Банка («Тинькофф») наглядно иллюстрирует PR-значимость экосистемы. Клиентская база экосистемы достигла 50 млн человек к марту 2025 года, при этом половина активных клиентов пользуется минимум двумя сервисами. PR-стратегия здесь направлена на продвижение не отдельных банковских продуктов, а удобства и всеохватности «жизни внутри экосистемы», что создает мощный фактор лояльности, значительно превышающий лояльность к традиционному банку.

Анализ современных PR-инструментов и технологий в формировании репутации банков

Современная репутация банка формируется в нелинейном, постоянно меняющемся цифровом пространстве. Ключевые PR-инструменты сегодня сосредоточены вокруг социальных медиа, лидеров мнений и социально ответственной (ESG) повестки, которые позволяют банкам выстраивать эмоциональную связь с клиентами.

Социальные медиа и инфлюенс-маркетинг в SMM-стратегиях

Социальные сети являются критически важным полем битвы за репутацию, поскольку аудитория социальных сетей в России превышает 70 миллионов пользователей. Успешная SMM-стратегия банка требует не просто присутствия, а глубокой интеграции в каналы, где находится целевая аудитория.

Ключевые Коммуникационные Площадки (по состоянию на апрель 2025 года):

Платформа	Ежемесячная аудитория (MAU, 12+)	Доля банков, использующих (приблиз.)	Ключевая роль в PR
ВКонтакте	93,8 млн человек	83%	Массовая B2C-коммуникация, лояльность, комьюнити-менеджмент.
Телеграм	90,5 млн человек	82%	Оперативное информирование, антикризисная коммуникация, экспертный контент.
Одноклассники	—	45%	Коммуникация с региональной и возрастной аудиторией.
vc.ru	—	—	HR-бренд, IT-инфраструктура, профессиональные кейсы.

Рост «Телеграм» до второй по популярности площадки (90,5 млн MAU) сделал его приоритетным каналом для оперативного и антикризисного PR. Этот канал позволяет донести информацию до огромной аудитории мгновенно, минуя традиционные фильтры.

Инструментарий Digital PR включает:

1. Influence Marketing (Инфлюенс-маркетинг): Работа с лидерами мнений (блогерами, экспертами) для нативной интеграции и формирования доверия.
2. SEO и Контент-маркетинг: Создание качественного контента, который получает обратные ссылки и упоминания на авторитетных ресурсах и отзовиках.

Оценка Качества Контента (ИКПК/ER):

Для оценки эффективности SMM-стратегии банки используют метрики вовлеченности, такие как Индекс качества производства контента (ИКПК), который по сути является Коэффициентом вовлеченности (Engagement Rate, ER). Анализ показал, что у большинства банков ИКПК ниже единицы, что говорит о неравномерном внимании к каналам или шаблонном контенте, который не способен удержать внимание аудитории.

Формула ER:


ER = (Сумма всех реакций / Количество подписчиков) × 100%


Кейс Московского Кредитного Банка (МКБ): МКБ продемонстрировал высокую вовлеченность, достигнув в свое время первого места в «рейтинге вовлеченности» с индексом 70,89. Этот исключительный результат был обусловлен высокой активностью пользователей и стратегией, нацеленной на качество, а не на количество подписчиков. Этот кейс подчеркивает, что в банковской сфере репутационный капитал растет не от размера аудитории, а от ее реальной вовлеченности и доверия, что является более ценным нематериальным активом.

Коммуникация ESG-повестки и социальной ответственности

В условиях высококонкурентной среды и растущего внимания общества к устойчивому развитию, ESG-банкинг (Environmental, Social, Governance) становится важным дифференцирующим фактором, требующим отдельной PR-стратегии.

Динамика ESG в России (2020–2025):
Несмотря на макроэкономические сложности, российский финансовый сектор демонстрирует рост в области ответственного кредитования.

Показатель	Значение (на начало 2025 года)	Динамика	PR-значение
Портфель «зеленых» кредитов	7 трлн рублей	Рост на 27% за год	Демонстрация вклада в устойчивое развитие.
Доля в корпоративном кредитовании	8%	Увеличение	Позиционирование как ответственного кредитора.
Рынок ESG-облигаций	52,8 млрд рублей (за 2024 г.)	Падение на 63%	Смещение PR-фокуса с облигаций на прямое ESG-кредитование.

Падение рынка ESG-облигаций свидетельствует о том, что банкам выгоднее и проще коммуницировать прямые кредитные продукты, направленные на экологию или социальные проекты, нежели сложные финансовые инструменты. Это позволяет быстрее и понятнее донести социальную ценность до широкой общественности.

Кейсы медиа-активности:

• Россельхозбанк (4856 упоминаний с января по сентябрь 2023 года) и Газпромбанк (4622 упоминания) демонстрируют наибольшую медиа-активность, что указывает на их стремление занять лидирующие позиции в ESG-повестке.
• Сбер активно коммуницирует инициативы по снижению экологического следа, например, предлагая клиентам отказаться от использования пластиковых карт.
• Банк «Центр-инвест» использует свою устойчивую бизнес-модель, которая доказала надежность на протяжении многих лет, как PR-инструмент для налаживания связей с новыми контрагентами, в частности, в Юго-Восточной Азии.

ESG-повестка позволяет банкам не только привлекать социально ответственных инвесторов, но и повышать лояльность молодого поколения клиентов и сотрудников, для которых этические факторы имеют ключевое значение. А это, в свою очередь, обеспечивает приток квалифицированных кадров и долгосрочную стабильность.

Антикризисные PR-стратегии и правовые аспекты в условиях новых вызовов

Макроэкономическая нестабильность и санкционное давление последних лет сделали антикризисный PR не временной мерой, а постоянным элементом стратегического управления коммуникациями. Анализ PR-инструментов показывает, что именно в кризис они демонстрируют свою истинную ценность.

Обеспечение устойчивости банковского PR в условиях санкционного давления

Ключевая задача антикризисного PR в 2020–2025 гг. — убедить общественность и клиентов в надежности и суверенитете национальной финансовой системы. Для этого используются фактические данные о защищенности инфраструктуры.

Устойчивость Платежной Инфраструктуры:

PR-стратегии базируются на фактах: российская платежная инфраструктура доказала свою устойчивость, поскольку обработка внутрироссийских операций по картам российских банков была переведена в Национальную систему платежных карт (НСПК) еще в 2014 году.

Статистика демонстрирует успех этой стратегии:

• В I квартале 2025 года через Систему быстрых платежей (СБП) граждане провели 4,1 млрд операций на сумму 22,6 трлн рублей.
• 88,6% всех переводов между гражданами (P2P) в 2024 году проходили через СБП.

Коммуникация этих данных позволяет банкам выступать с позиций силы, подчеркивая, что внутренние финансовые операции полностью защищены от внешнего давления. Аналогичную роль выполняет Система передачи финансовых сообщений Банка России (СПФС), которая сделала менее чувствительным отключение российских банков от SWIFT, обеспечивая бесперебойную передачу данных.

Антикризисные Меры ЦБ как PR-фон:

Банки активно используют антикризисные меры, инициированные Банком России, для формирования позитивного PR. Например, отмена надбавок к коэффициентам риска позволила банкам использовать накопленный макропруденциальный запас капитала (около 900 млрд руб. на начало кризиса 2022 года). PR-сообщение здесь формулируется так: «Банк стабилен и обеспечен запасом прочности, что позволяет нам продолжать кредитование, несмотря на внешние вызовы». Этот подход превращает вынужденную меру в доказательство запаса прочности и надежности.

Новые правовые и этические требования к PR-деятельности

Цифровизация и активное использование ИИ привели к необходимости ужесточения правового и этического регулирования, что напрямую влияет на PR-коммуникации.

Защита Персональных Данных (ФЗ-152):

С 1 сентября 2025 года вступают в силу критически важные изменения в Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных». Это обязывает PR- и маркетинговые службы банков пересмотреть свои процедуры сбора и обработки данных.

Ключевое требование: Согласие на обработку персональных данных должно оформляться в виде отдельного документа, не объединенного с другими условиями. Согласие должно быть конкретным, информированным и однозначным. Нарушение влечет существенные штрафы (до 700 тыс. руб. для организаций).

PR-вывод: Банки должны активно коммуницировать свою приверженность защите данных, используя новые правовые нормы как доказательство своей надежности и этичности. Это укрепляет доверие, поскольку демонстрирует уважение к конфиденциальности клиента.

Кодекс Этики Искусственного Интеллекта (ЦБ РФ, Октябрь 2025):

Опубликованный Банком России Кодекс этики в сфере разработки и применения ИИ на финансовом рынке (октябрь 2025) устанавливает стандарты для технологического PR:

1. Человекоцентричность и Справедливость: Системы ИИ не должны дискриминировать клиентов.
2. Прозрачность (Transparency): Банки обязаны информировать клиентов об использовании ИИ.
3. Маркировка AI-контента: Контент, созданный генеративными моделями (например, чат-ботами или в рекламных кампаниях), должен быть маркирован, чтобы не вводить потребителя в заблуждение.

Кодекс этики ИИ рекомендует клиенту иметь право отказаться от взаимодействия с ИИ и оспорить его решение с участием реального сотрудника.

PR-вывод: Для PR-служб это означает необходимость избегать «черного ящика» в коммуникациях. Прозрачность использования ИИ становится мощным репутационным преимуществом, в то время как сокрытие факта использования ИИ может стать причиной серьезного кризиса доверия.

Метрики эффективности, ключевые проблемы и практические рекомендации

Оценка эффективности PR-кампаний в банковской сфере — это сложный, но необходимый процесс, который требует перехода от простого подсчета упоминаний к измерению реального репутационного и бизнес-эффекта.

Методы оценки эффективности PR-кампаний и кейс-анализ

В отличие от рекламы, где прямая связь с продажами очевидна, трудно точно рассчитать конечную результативность PR в процентах или объеме выручки. Поэтому используются специализированные системы и метрики.

Специа��изированные Системы и МедиаИндекс:

Для измерения веса информационных поводов в информационном поле используются системы, такие как «Медиалогия». Они рассчитывают МедиаИндекс — показатель, учитывающий не только количество, но и качество упоминаний (тональность, авторитетность источника, заметность сообщения).

Формула успеха PR: Успешный PR-кейс должен демонстрировать не просто высокий МедиаИндекс, но и доказывать его связь с конкретными бизнес-результатами: привлечением новых клиентов, повышением лояльности или ростом продаж конкретного продукта.

Кейс Альфа-Банка с Моргенштерном (2021):

Этот кейс является хрестоматийным примером того, как провокационный PR-резонанс может быть конвертирован в ощутимые бизнес-результаты, что крайне редко происходит в консервативной банковской среде.

Параметр	Результат	Бизнес-эффект
Инфоповод	Назначение рэпера Моргенштерна директором по работе с молодежью.	Высокий резонанс, скандал, привлечение внимания ЦБ.
Охват/Резонанс	Клип собрал более 22 млн просмотров на YouTube.	Беспрецедентный охват молодежной аудитории.
Бизнес-результат	Оформлено 162 тыс. новых карт.	Цель в 100 тыс. новых карт была превышена на 62%.

Вывод из кейса: В Digital-среде банки могут использовать неконвенциональные методы (шок-PR, инфлюенс-маркетинг) для взрывного роста клиентской базы, однако такие кампании требуют высочайшего мастерства в антикризисном PR и готовности к общественному осуждению со стороны традиционных аудиторий и регуляторов.

Ключевые проблемы и пути совершенствования PR в банковской сфере

Для дальнейшего развития PR-функции в России необходимо решать системные проблемы, сопряженные с цифровой трансформацией.

Проблема	Описание	Путь Совершенствования (PR-Рекомендация)
Низкий уровень финансовой/цифровой грамотности	Российский индекс финансовой грамотности (РИФГ) достиг максимума в 2024 г., составив 55 баллов из 100. Это сдерживает принятие сложных цифровых продуктов.	Разработка образовательных PR-программ, использующих простые и эмоциональные форматы (видео, инфографика) для объяснения пользы цифровых сервисов.
Рост угроз информационной безопасности и мошенничества	Цифровая трансформация сопряжена с ростом хакерских атак и мошеннических действий, что постоянно подрывает доверие к банкам.	PR-стратегия должна быть сфокусирована на постоянной, проактивной коммуникации мер безопасности и обучения клиентов (фишинговые атаки, социальная инженерия). Банк позиционируется как эксперт-защитник.
Информационный шум и усталость от рекламы	Чрезмерное количество сообщений в цифровом пространстве снижает эффективность стандартных PR-сообщений.	В 2025 году в ключевых сообщениях необходимо сочетать три элемента: пользу услуг, акцент на проблемах потребителя и эмоциональность, чтобы пробиться через информационный барьер.

Практические рекомендации для успешной коммуникационной стратегии 2025 года заключаются в следующем:

1. Интеграция ИИ-этики в PR: Использовать Кодекс этики ЦБ как конкурентное преимущество, активно сообщая клиентам о прозрачности работы с ИИ и о праве оспаривания его решений.
2. Экосистемный PR: Продвигать банк не как финансовое учреждение, а как центр удобства и решения повседневных задач (на примере Т-Банка).
3. Гиперлокальный и Персонализированный Digital PR: Использовать возможности Big Data для создания узконаправленных и максимально релевантных сообщений в социальных сетях и мессенджерах, избегая массовых рассылок.

Заключение

Проведенное исследование подтверждает, что стратегическое управление связями с общественностью в банковской сфере Российской Федерации претерпело кардинальные изменения в период 2020–2025 гг., обусловленные цифровой трансформацией и макроэкономической нестабильностью.

Основные выводы:

1. Смена парадигмы: Современный российский банк является многофункциональной IT-компанией. PR-функция сместилась от медиа-отношений к комплексному Digital PR, который активно использует ИИ, экосистемные платформы и тренд на импортозамещение для укрепления технологического суверенитета.
2. Критическая роль Digital-каналов: Социальные медиа (в особенности «Телеграм» и «ВКонтакте») стали ключевыми площадками для оперативной и антикризисной коммуникации. Эффективность PR измеряется не только МедиаИндексом, но и реальной вовлеченностью аудитории (ER), что подтверждается кейсом МКБ.
3. Репутация и устойчивость: Антикризисный PR основывается на коммуникации устойчивости национальной инфраструктуры (СБП, СПФС) и прозрачности мер поддержки, введенных Банком России.
4. Правовые и этические рамки: Внедрение новых правовых норм (ФЗ-152, Кодекс этики ИИ ЦБ) требует от PR-служб максимальной прозрачности в работе с данными и маркировки AI-контента, превращая этические стандарты в неотъемлемый элемент репутационного капитала.

В целом, цель исследования достигнута: разработана актуальная, глубоко проработанная методологическая и фактологическая основа. Роль PR в современных российских банках заключается в обеспечении бесперебойного, этичного и технологически подкованного диалога с общественностью, который конвертирует достижения цифровой трансформации и устойчивость к внешним шокам в прочный репутационный капитал.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (в ред. от 27.10.2008 г.).
2. Приказ Банка России от 15.05.2025 N ОД-950 «Об утверждении Политики обработки персональных данных в Банке России…» // КонсультантПлюс.
3. Основные направления развития финансовых технологий на период 2025–2027 годов // Банк России.
4. Алиева Л. Рекламная кампания своими силами. – СПб.: Феникс, 2007. – 218 с.
5. Анализ финансовой отчетности / Под ред. Ефимовой О.В., Мельника М.В. – М.: Омега-Л, 2009. – 408 с.
6. Антонов Н. Г. Денежное обращение, кредит и банки. – М.: Финстатинформ, 2009. – 272 с.
7. Балабанов А. В. Занимательное медиапланирование. – М.: Инфра-М, 2009. – 232 с.
8. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 671 с.
9. Банковское дело / Под ред. И.А. Борового – М.: Экономистъ, 2010. – 751 с.
10. Банковское обслуживание внешнеэкономической деятельности / Под ред. В.В. Павлова – М.: Экзамен, 2009. – 287 с.
11. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: «РоСТо», 2008. – 768 с.
12. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.Н. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 400 с.
13. Банковское дело: стратегическое руководство / Под ред. Тамилова М.Н. – М.: Консалт – банкинг, 2008. – 414 с.
14. Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2009. – 471 с.
15. Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг. деятельности коммер. банка. – М.: Высш. образование, 2008. – 422 с.
16. Бобылева М.П. Рекламный менеджмент на предприятии: основы профессиональной деятельности. – М.: Инфра-М, 2006. – 197 с.
17. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 298 с.
18. Гарфилд Б. 10 заповедей рекламы. – СПб.: Феникс, 2007. – 84 с.
19. Геращенко Л. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2008. – 173 с.
20. Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: Наука, 2005. – 136 с.
21. Иванов А.А. Современные банковские технологии и перспективы их внедрения в России. – М.: МГОУ, 2009. – 34 с.
22. Карпова С.В. Рекламное дело. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 224 с.
23. Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. – М. – СПб.: «Вильямс», 2010. – 149 с.
24. Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. – М.: Инфра-М, 2009. – 259 с.
25. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2008. – 184 с.
26. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: Рефл-бук: Ваклер, 2009. – 192 с.
27. Ларичева З. М. Основы современной экономики: Нижегор. гос. ун-т. – Н. Новгород, 2010. – 247 с.
28. Ларри Перси, Ричард Эллиот. Стратегическое планирование рекламных кампаний. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 203 с.
29. Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. – СПб.: Феникс, 2007. – 228 с.
30. Маренков Н. Л. Банковский маркетинг. – М.: Флинта, 2006. – 266 с.
31. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 457 с.
32. Мейтленд. Рабочая книга PR-менеджера. – СПб.: Феникс, 2007. – 341 с.
33. Овчинникова Н.Н. Рекламное дело. – М.: Инфра-М, 2008. – 362 с.
34. Огилви Дэвид. Огилви о рекламе. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 182 с.
35. Понкратов Ф.Г. Основы рекламы. – М.: Инфра-М, 2008. – 283 с.
36. Пономарева А.М. Рекламная деятельность. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 142 с.
37. Полукаров В.Л. Основы рекламы. – М.: Инфра-М, 2006. – 162 с.
38. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Феникс, 2008. – 274 с.
39. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 188 с.
40. Субботенко С. Рекламный план. Товар. Газета. Результат. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 126 с.
41. Толкачев А.Н. Реклама и рекламная деятельность в России. Закон и практика. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 217 с.
42. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. – М.: ТЕИС, 2008. – 158 с.
43. Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 160 с.
44. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. – Р-н-Д.: Феникс, 2010. – 291 с.
45. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью). – М.: Деловая книга, 2009. – 212 с.
46. ESG-банкинг в России // Ассоциация российских банков (АСРОС). URL: https://asros.ru
47. Digital PR: что это, отличия от классического PR, инструменты и преимущества цифрового пиара // DigitalMust. URL: https://digitalmust.ru
48. Какие банки наиболее активны в устойчивом развитии: исследование Банки.ру и Phoenix // Banki.ru. URL: https://www.banki.ru
49. «Медиалогия» и Банки.ру объявили лучшие PR-кейсы исследования «Инфоповод-2021. Финансы» // Banki.ru. URL: https://www.banki.ru
50. Повестка устойчивой стагнации // Журнал «Банковское обозрение» (bosfera.ru). URL: https://bosfera.ru
51. «Digital PR». Что это все-таки значит? // ВОЛНА/AdIndex. URL: https://adindex.ru
52. Исследование цифровой зрелости: в какие соцсети инвестируют банки, как обрабатывают негатив и развивают коммуникацию с клиентами // AdIndex. URL: https://adindex.ru
53. Цифровые технологии в банковском секторе РФ: особенности и сопутствующие угрозы // Наука.ру. URL: https://naukaru.ru
54. Финансовому ИИ прописали этические правила: опубликован Кодекс Банка России // Национальный правовой лекторий. URL: https://nplaw.ru
55. ЦИФРОВИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ // Вестник Тамбовского государственного технического университета (tstu.ru). URL: https://tstu.ru
56. Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru
57. Тренды банковской информатизации // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru
58. Эволюция банковского маркетинга: роль социальных сетей и digital-инструментов // European Science Journal. URL: https://esj.today
59. FinProfit 2025. Форум о маркетинге финансового сектора // FinProfit Forum. URL: https://finprofit-forum.ru
60. СТРАТЕГИИ РОССИЙСКИХ БАНКОВ В УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ САНКЦИЙ И ПАНДЕМИЧЕСКОГО ШОКА // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru
61. Меры поддержки банков в 2025 году: завершение, временное продление, интеграция в регулирование // Банк России.
62. Итоги работы банка россии за 2022 год: коротко о главном // Банк России.
63. Коммуникационная стратегия в 2025 году // Деловой мир. URL: https://delovoymir.biz
64. МОДЕРНИЗАЦИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ // Финансовый университет при Правительстве РФ (fa.ru). URL: https://fa.ru
65. К вопросу о методике оценки эффективности работы современной PR-службы в коммерческих структурах // Международные коммуникации (intcom-mgimo.ru). URL: https://intcom-mgimo.ru
66. Согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года: новые правила оформления и штрафы до 700 тыс. руб. за их нарушение // Гарант.ру. URL: https://garant.ru
67. Банкир.ру. URL: http://bankir.ru
68. Банковское обозрение. URL: http://bo.bdc.ru
69. Портал о рекламе и маркетинге. URL: http://www.advesti.ru
70. Сайт «Хоум кредит энд Финанс банк». URL: www.homecredit.ru