Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ проблемы изучения зависимости эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности 6
1.1 Понятие эмоционального интеллекта в психологии 6
1.2. Стресс в профессиональной деятельности медицинских работников 13
1.2 Синдром профессионального (эмоционального) выгорания у медицинских работников 22
1.3 Особенности профессиональной деятельности медицинских работников 30
Выводы по главе 1: 44
Глава 2. Эмпирическое исследование зависимости эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности 46
2.1 Программа исследования 46
2.2 Методы исследования 47
2.3 Описание и анализ результатов исследования 51
Выводы 59
Заключение 61
Список литературы 65
Приложение 70
Выдержка из текста
Актуальность исследования: В быстро развивающемся современном обществе, где люди начинают осознавать свои права, предъявлять требования к качеству предоставляемых услуг могут возникать конфликтные ситуации которые впоследствии могут довести и до суда. Актуально это и в медицине, особенно в частной медицине. Человек, придя в клинику, вправе требовать оказания качественной и квалифицированной помощи. Многие приходят в кабинет врача со своими взглядами на решение их проблем и, когда мнение доктора идет вразрез с их мнением, начинается конфликт. Для медицинских работников главное при возникновении конфликтной ситуации грамотно выйти из нее. Уровень социального интеллекта оптимизирует конфликты в межличностном взаимодействии в профессиональной деятельности медицинского специалиста. Именно поэтому важно исследовать уровень социального интеллекта у медицинских работников.
Проблема социального интеллекта имеет недостаточную научную разработанность. Одной из причин такого состояния проблемы является, то, что понятие социального интеллекта сравнительно недавно стало выступать в качестве объекта психологических исследований и получило статус научного термина в отечественной психологии.
Медицинская деятельность предъявляет особые требования к личности профессионала. Помимо развитого «клинического мышления» и владения разнообразным арсеналом средств медицинского воздействия, медицинские работники должны обладать высокой работоспособностью, умением работать в условиях дефицита времени, быть устойчивыми к стрессу, уметь преодолевать отрицательные эмоциональные состояния. Поэтому столь важны в профессиональной деятельности медицинского работника такие личностные качества как: коммуникативная компетентность, коммуникативная толерантность, профессиональная адаптация и профессиональный имидж [60].
Необходимо отметить, что тип взаимодействия медицинского работника с окружением и способ реагирования на различные ситуации определяет его темперамент.
В случае несоответствия личностных качеств требованиям профессии, возникают трудности в выполнении профессиональных задач, снижается вероятность личностной и профессиональной самореализации. У такого работника постепенно накапливаются негативные переживания и формируется синдром профессионального выгорания, происходит профессиональная и личностная деформация [53]. Как следствие, появляется чувство неудовлетворенности своим трудом, что будет снижать эффективность его деятельности. От того, насколько врач или медицинская сестра удовлетворены своим трудом, настолько эффективно медицинский работник может выполнять свои профессиональные обязанности, от которых зачастую зависит жизнь пациента [31].
Объект исследования: социальный интеллект.
Предмет исследования: зависимость эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности.
Цель исследования: выявить зависимость эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить психологическую литературу по проблеме эмоционального интеллекта и профессиональной деятельности.
2. Выбрать параметры и исследовательские приемы.
3. Провести эмпирическое исследование, в ходе которого установить зависимость эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования
Социальный интеллект является одним из факторов, определяющих успешность профессиональной деятельности медицинского работника.
Методы исследования:
1. Тестирование
2. Метод математико-статистической обработки. Для сравнительного анализа использовался критерий Стьюдента, для корреляционного анализа использовался критерий Пирсона.
3. Сравнительный анализ
Методики исследования:
• Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл)
• Тест-анкета: Эмоциональная направленность (Б.И.Додонов)
• Самооценочный тест «Характеристики эмоциональности» (Е.П.Ильин)
• Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости
Список использованной литературы
1. Анастази А. Психологическое тестирование в 2-х книгах. М., 1982.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Аспект пресс, 1996.
3. Анурин В.Ф. Интеллект и социум. Введение в социологию интеллекта. Н. Новгород, издательство Н-городского университета, 1997.
4. Базылевич Т.Ф. Введение в психологию целостной индивидуальности. М., Институт психологии РАН, 1998.
5. Белякова И.А. Диагностика и развитие профессиональных способностей студентов-менеджеров. Дисс. … канд. психол. наук. – Ставрополь, 2009. – 196 с.
6. Бодров В.А. Психологические исследования профессионализации личности // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала. — М.: Институт психологии РАН, 2012. — с. 3-26.
7. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. — М.: Институт психологии РАН, 2011. — 136 с.
8. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности: учеб.пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2010. – 210 с.
9. Бодров В.А., Волошина И.А., Иванова Е.М. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 210 с.
10. Большой толковый психологический словарь. — Минск: Харвест, 2011.- 154 с.
11. Борисова Е.М., Логинова Г.П. Индивидуальность и профессия. – М., 2009
12. Бурлачук Л.Ф., Морозов СМ. Словарь-справочник по психодиагностике. — СПб: Питер-Ком, 2012. — 528 с.
13. Васильев В.Л. Юридическая психология. — СПб.: Питер, 2014. — 655 с.
14. Васильков А. М., Василькова А. П., Ковалев А. С, Сошкин П. А. Формирование и развитие профессионально важных качеств врачей // Ананьевские чтения — 2001. Тезисы научно-практической конференции. – СПб., 2001. – С. 145-146.
15. Верещагина Л. А., Перова А. ПВК военного хирурга // Ананьевские чтения — 2005. Материалы научно-практической конференции. – СПб., 2005. – С. 386-387.
16. Гришина Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. — СПб.: СПбГУ, 1997. – Вып. 2. Серия 6. № 13. – С. 83–91
17. Гуреева И. Л. Качество жизни и «эмоциональное выгорание» у медицинских работников// Ананьевские чтения — 2005. Материалы научно-практической конференции. – СПб., 2005. – С. 304-306.
18. Додонов Б.И. Потребности, отношения и направленность личности. //Вопросы психологии, 2009, № 5.
19. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. — М.: ЧеРо, 2013. — 334 с.
20. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности. – СПб.: Питер, 2010. – 560 с.
21. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. – СПб.: Питер, 2008. – 428 с.
22. Климкович И.Г. Модель специалиста медицинского профиля. – М., 2001
23. Климов Е.А. Введение в психологию труда. – М.: МГУ, 2008. – 190 с.
24. Климов Е.А. Как выбирать профессию? – М.: Просвещение, 2010. – 314 с.
25. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 319 с.
26. Климов Е.А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд): Учебное пособие. – М.: МПСИ: Флинта, 2003.
27. Коломенский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. Учебное пособие для психологов, педагогов, социологов. – М.:АСТ, 2010.
28. Кондратьева С.В. Психолого-педагогические аспекты познания. В кн.: «Психология межличностного познания». М., «Педагогика», 1981 (с.158-174)
29. Коржова, Е. Ю. Психология жизненных ориентации человека / Е. Ю. Коржова. – СПб.: Изд-во РХГА, 2006. – 384 с.
30. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с.
31. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие, — 4-е изд. – М.:Вузовский учебник, ИНФА-М, 2014.
32. Куликов Л. В. Психологическая устойчивость личности (Глава 5) //Психология здоровья: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб.: Питер, 2003. – С. 104–126.
33. Леонова, А.Б., Чернышева, О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Текст. – М.: Радикс, 2008.-448 с.
34. Люсин Д.В, Д. В Ушаков (ред.) Социальный и эмоциональный интеллект М.: ИП РАН, 2009.
35. Мардахаев Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. — №4
36. Михайлова (Алешина) Е.С. Методика исследования социального интеллекта. Руководство по использованию. СПб., ГП «Иматон», 1996.
37. Михайлова Е.С. Социальный интеллект Концепции, модели, диагностика СПб.: СПбУ, 2007.
38. Наследов, А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных / А.Д. Наследов Учебное пособие. – СПб: Речь, 2000. – 392 с.
39. Немов, Р.С. Психология: Учеб.для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. 3-е изд. Текст. / Р.С. Немов. – М.: ВЛАДОС, 2010. – 640 с.
40. Основы общей и медицинской психологии /И.С. Витенко [и др.]. – Киев: Арт-Пресс, 2008. – 220 с.
41. Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2005. – 615 с.
42. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. /Под общей ред. А.А. Крылова, С. А. Манычева. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2003. – 560 с.
43. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб.: Речь, 2001. – 448 с.
44. Прохоров А.О., Карпова Н.Е. Образ психического состояния и его составляющие//Психология психических состояний. Сборник статей. Вып.6/Под ред.проф.А.О.Прохорова. – Казань: КГУ, 2006. – 578с.
45. Психология человека от рождения до смерти/ Под ред. А. А. Реана./ – СПб.: Прайм — Еврознак. 2001. – 514 с.
46. Развитие и диагностика способностей / отв. ред. В.Н. Дружинин, В.Д. Шадриков. – М.: Наука, 2010. – 179 с.
47. Соловьева О.В. Развитие познавательных способностей. – М.: Илекса; Ставрополь: Сервисшкола, 2002. – 384 с.
48. Теплов Б.М. Способности и одаренность. Хрестоматия по возрастной и педагогической психологии. – М., 2010. – 330 с.
49. Толочек В.А. Современная психология труда. – СПб.: Питер, 2009. – 490 с.
50. Шадриков В.Д. Психологический анализ деятельности как системы // Психологический журнал. – СПб, 2010. № 3. – С. 48–51.
51. Шадриков В.Д. Способности человека. – М., Воронеж, 2008. – 288 с.
52. Шилова И. В. Индивидуально-психологические особенности медицинских сестер различных специализаций. Дипломная работа. РГПУ им. А. И. Герцена, психолого-педагогический факультет. – СПб., 2000. N° 615. – с.46-58.
53. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб., 2006. – 256 с.
54. Южанинова А.Л. К проблеме диагностики социального интеллекта личности. В сб.: «Проблемы оценивания в психологии». Саратов, издательство Саратовского университета, 1984.