Анализ рынка экскурсионных бюро Санкт-Петербурга: маркетинговые стратегии, инновации и перспективы устойчивого развития до 2025 года

Санкт-Петербург, Северная Венеция, культурная столица России — эти эпитеты красноречиво описывают один из важнейших туристических центров мира. За 2023 год город на Неве посетили 9,4 млн туристов, а доходы от туризма принесли 482,7 млрд рублей, превысив показатель 2022 года на 32%. Эта цифра не просто свидетельствует о восстановлении отрасли после пандемии, но и подчеркивает ее возрастающую экономическую мощь. В условиях такой динамики всесторонний анализ рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга становится не просто актуальным, но и жизненно важным для всех участников индустрии.

Настоящий доклад призван раскрыть многогранную панораму рынка экскурсионных бюро Санкт-Петербурга, сфокусировавшись на его структуре, динамике, ключевых игроках, предпочтениях потребителей, а также на влиянии внешних факторов и применяемых маркетинговых стратегиях. Мы рассмотрим текущие проблемы и очертим перспективы развития, уделив особое внимание инновационным подходам и цифровым технологиям, которые формируют будущее отрасли. Структура доклада построена таким образом, чтобы дать читателю комплексное и глубокое понимание всех аспектов рынка, избегая поверхностных обобщений и предоставляя максимально детализированные и актуальные данные до 2025 года.

Общая характеристика и динамика рынка туризма Санкт-Петербурга

Рынок туризма Санкт-Петербурга — это не просто набор предприятий и услуг, это сложная, многоуровневая экосистема, чья пульсация ощущается во всех сферах городской жизни, а ее динамика и характеристики формируются под влиянием как внутренних, так и внешних факторов. Ее вклад в экономику города невозможно переоценить.

Экономическое значение туризма для Санкт-Петербурга

Туризм и индустрия гостеприимства в Санкт-Петербурге являются не просто важными, а стратегически значимыми отраслями, оказывающими глубокое и всестороннее влияние на городскую экономику. Их роль выходит далеко за рамки прямого получения доходов, создавая мощный мультипликативный эффект. По оценкам экспертов, туризм затрагивает порядка 50 смежных отраслей, от транспорта и строительства до розничной торговли и сферы услуг, стимулируя их развитие и инновации. Более того, каждое рабочее место, созданное непосредственно в туристической сфере, порождает до 3,5 дополнительных рабочих мест в этих смежных отраслях. Это означает, что развитие туризма способствует снижению безработицы, повышению уровня жизни населения и формированию устойчивого экономического роста, поддерживая малый и средний бизнес, а также способствуя сохранению и развитию культурного наследия города.

Динамика турпотока и туристско-экскурсионного потребления (2022-2025 гг.)

Последние годы демонстрируют впечатляющие темпы роста туристического рынка Санкт-Петербурга, свидетельствуя о его быстром восстановлении и значительном потенциале. В 2022 году суммарное туристско-экскурсионное потребление в городе достигло 366 млрд рублей, что является значительным приростом на 57% по сравнению с предыдущим годом. Этот показатель отражает не только увеличение количества туристов, но и рост их расходов на различные услуги, включая экскурсии.

2023 год закрепил эту положительную динамику: Санкт-Петербург принял 9,4 млн туристов, что на 16% больше, чем в 2022 году. Доходы от туризма в том же году составили 482,7 млрд рублей, превысив показатель 2022 года на 32%. Эти цифры наглядно показывают, что город успешно адаптируется к новым условиям и восстанавливает свою привлекательность.

Прогнозы на ближайшую перспективу также оптимистичны. По итогам 2024 года турпоток в Санкт-Петербург превысил доковидные показатели 2019 года на 12%, достигнув более 11 млн посетителей. Более того, уже за первые 5 месяцев 2025 года наблюдается рост турпотока на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив более 5 млн поездок. Ожидается, что к концу 2025 года общий турпоток может достигнуть 10,3 млн человек, что практически сравняется с рекордными 10,4 млн туристов 2019 года. Эти данные подтверждают устойчивость и перспективность туристического рынка Северной столицы.

Структура туристского потока: внутренний и въездной туризм

Анализ структуры турпотока выявляет ключевые тенденции и источники роста для рынка экскурсионных услуг. Исторически Санкт-Петербург был популярен среди иностранных туристов, однако последние годы внесли свои коррективы, значительно усилив долю внутреннего туризма. За январь-сентябрь 2025 года город принял 9,4 млн туристов, при этом внутренний туризм вырос на 10,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В 2024 году граждане России составили 93% от общего числа гостей.

Доля иностранных туристов в 2023 году составила 6,1%, или около 573 400 гостей. Несмотря на относительно небольшую долю, въездной турпоток демонстрирует признаки восстановления, увеличившись на 10,7% за летний сезон 2024 года, достигнув 400 тысяч человек. Факторы, влияющие на эту структуру, многообразны: от геополитической ситуации и сложностей с логистикой для иностранных граждан до активного развития внутреннего туризма, который поддерживается государственными программами и растущим интересом россиян к путешествиям по своей стране. Экскурсионные бюро, ориентированные на внутренний рынок, демонстрируют стабильный рост, в то время как компании, работающие с зарубежными гостями, активно адаптируют свои предложения под новые реалии и географию потенциальных клиентов. Каков же в этом главный нюанс? Доминирование внутреннего туризма требует от экскурсионных бюро более глубокого понимания потребностей и предпочтений именно российских путешественников, чтобы создавать максимально релевантные и привлекательные предложения.

Государственная поддержка и устойчивое развитие туризма

Развитие туризма в Санкт-Петербурге не является стихийным процессом, а активно поддерживается и регулируется на государственном уровне. Ключевым инструментом является государственная программа «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге» на период до 2027 года. Эта программа нацелена на комплексное стимулирование отрасли, включая повышение туристской привлекательности города, улучшение качества и доступности туристских услуг, а также совершенствование туристской инфраструктуры. Ее реализация включает в себя целый спектр мероприятий: от маркетингового продвижения бренда города на международной арене до создания новых туристических продуктов и поддержки инвестиционных проектов.

В 2024 году был введен курортный сбор, который стал новым источником финансирования туристической инфраструктуры. За первый год его действия удалось собрать около 780 млн рублей, а за первую половину 2025 года — уже 524 млн рублей. Эти средства направляются на благоустройство туристических зон, ремонт достопримечательностей и создание новых объектов, повышающих комфорт пребывания туристов.

Примечательно, что по итогам исследования 2024 года, проведенного Национальным рейтинговым агентством и ESG-лабораторией МГУ, Санкт-Петербург был признан лидером по устойчивости развития туризма в России. Оценка проводилась по 30 индикаторам, охватывающим экономические, экологические, социальные и управленческие аспекты. Это подтверждает, что город не только стремится к росту турпотока, но и уделяет внимание долгосрочным перспективам, минимизируя негативное воздействие на окружающую среду и местное сообщество, что в свою очередь повышает его привлекательность для ответственных туристов.

Роль аттестованных экскурсоводов на рынке

Качество экскурсионных услуг напрямую зависит от профессионализма тех, кто их предоставляет. В Санкт-Петербурге насчитывается более 2300 сертифицированных экскурсоводов, чья квалификация является залогом глубокого и аутентичного погружения туристов в историю и культуру города. Важность их роли подчеркивается недавними законодательными изменениями. Федеральный закон № 93-ФЗ от 01.07.2022 года обязал всех экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков проходить обязательную аттестацию и быть внесенными в федеральный реестр. Кроме того, для подтверждения своей квалификации и легальности деятельности, экскурсоводы обязаны носить нагрудную идентификационную карточку. Эти меры направлены на повышение стандартов качества услуг, защиту потребителей от недобросовестных исполнителей и сохранение культурно-исторического наследия через профессиональное и достоверное его представление. Наличие сертифицированных специалистов является конкурентным преимуществом Санкт-Петербурга, гарантируя гостям высококлассное сопровождение и глубокие знания.

Ключевые игроки и конкурентная среда на рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга представляет собой динамичную и конкурентную среду, где сосуществуют как крупные туроператоры с многолетним опытом, так и стремительно развивающиеся онлайн-платформы, агрегирующие предложения индивидуальных гидов. Понимание этой структуры позволяет оценить расстановку сил и основные тенденции развития.

Ведущие туроператоры и агентства

На рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга сформировался пул крупных и авторитетных туроператоров и агентств, которые на протяжении многих лет определяют стандарты качества и формируют основной объем предложений. Среди них выделяются такие компании, как «Прогулки», «Тари Тур», «Невские Сезоны», «Эклектика», «БонТур», Stravel, «Петротур» и «Скан тур».

Каждая из этих компаний имеет свои уникальные особенности и конкурентные преимущества:

• «Прогулки» — это лицензированный туроператор с более чем 15-летним опытом, предлагающий свыше 1000 различных экскурсий по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Их широчайший ассортимент позволяет удовлетворить практически любые запросы туристов, от классических маршрутов до специализированных тематических программ.
• «БонТур» также демонстрирует внушительный стаж — более 25 лет работы в индустрии. Компания располагает собственным автопарком для автобусных туров, что обеспечивает высокий уровень комфорта и логистическую гибкость. Помимо внутрироссийских направлений, «БонТур» активно работает и на зарубежных рынках.
• Stravel позиционирует себя как оператор с наиболее доступными ценами, стремясь гарантировать минимальные расценки на рынке, что привлекает бюджетных туристов и тех, кто ищет оптимальное соотношение цены и качества.
• Другие компании, такие как «Тари Тур» и «Невские Сезоны», также предлагают широкий спектр услуг, включая пакетные туры, индивидуальные программы и тематические экскурсии, основываясь на глубоком знании региона и многолетнем опыте.

Эти крупные игроки не только формируют стабильный спрос, но и задают тренды, инвестируя в развитие новых маршрутов, повышение квалификации персонала и улучшение сервиса.

Онлайн-платформы и агрегаторы экскурсий

Современный туристический рынок немыслим без цифровых технологий, и рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга не исключение. Онлайн-платформы и агрегаторы играют все более важную роль, выступая в качестве связующего звена между многочисленными гидами и растущим числом туристов.

Среди наиболее значимых игроков в этом сегменте можно выделить:

• Tripster.ru и Sputnik8.com — это крупнейшие агрегаторы, которые предлагают сотни экскурсий с возможностью онлайн-бронирования. Они предоставляют удобный интерфейс для поиска, сравнения и бронирования туров от различных гидов и небольших бюро. Эти платформы демократизировали рынок, позволяя независимым гидам находить свою аудиторию, а туристам — получать доступ к широкому выбору уникальных авторских экскурсий.
• Официальный городской туристский портал Visit Petersburg также является важным каналом. Он не только предоставляет обширную информацию о городе, но и предлагает удобный «Конструктор путешествий» для планирования поездок и бронирования различных услуг, включая экскурсии. Это государственный ресурс, который повышает доверие туристов и облегчает им процесс организации отдыха.

Онлайн-платформы не только упрощают процесс бронирования, но и стимулируют конкуренцию, заставляя гидов и бюро повышать качество своих предложений, активно работать с отзывами и предлагать уникальный контент. Они стали неотъемлемой частью современного туристического ландшафта, формируя новые привычки потребления экскурсионных услуг.

Конкуренция в специфических сегментах (водные развлечения)

Помимо наземных экскурсий, Санкт-Петербург, как город на Неве, славится своими водными артериями, что порождает отдельный, но не менее конкурентный сегмент — водные развлечения. Здесь среди ключевых игроков выделяются «Нева Тревел Компани», «Астра Марин» и «ВодоходЪ». Эти компании специализируются на речных и канальных прогулках, предлагая туристам уникальный взгляд на город с воды. Какова практическая выгода для потребителя от такой конкуренции? Она приводит к постоянному появлению новых, более разнообразных и качественных предложений, что делает отдых на воде по-настоящему незабываемым.

Конкуренция в этом секторе стимулирует постоянное повышение качества услуг и диверсификацию предложений. Компании активно вводят новые продукты:

• Тематические круизы: Например, исторические круизы с аудиогидом, вечерние прогулки с живой музыкой, детские пиратские приключения.
• Использование современных судов: Введение в эксплуатацию более комфортабельных, экологичных и технологичных судов, оснащенных панорамными окнами, ресторанами на борту и мультимедийными системами.
• Ночные экскурсии под разводными мостами: Этот уникальный формат является одним из самых популярных и востребованных, особенно в летний период, и является визитной карточкой водного туризма Санкт-Петербурга.

Развитие водного туризма не только расширяет спектр доступных развлечений, но и является важным элементом формирования целостного туристического образа города, привлекая как внутренних, так и иностранных гостей.

Сравнение с городами-конкурентами и необходимость продвижения

Санкт-Петербург, несмотря на свой уникальный статус культурной столицы, не существует в вакууме. Он конкурирует за внимание туристов с другими крупными туристическими центрами России, такими как Москва, Казань и города Золотого кольца. В сегменте культурно-познавательного туризма эти города предлагают разнообразные исторические и культурные объекты, что требует от Санкт-Петербурга постоянного усиления своего позиционирования.

Наблюдается явная необходимость в активных и целевых маркетинговых кампаниях, которые позволят выделить Северную столицу на фоне конкурентов. Эти кампании должны фокусироваться на:

• Уникальном культурно-историческом наследии: Подчеркивание статуса города как «музея под открытым небом», его дворцов, музеев, архитектурных ансамблей и литературных связей.
• Событийном туризме: Активное продвижение таких мероприятий, как «Алые Паруса», «Ночь музеев», Фестиваль водного туризма, ПМЭФ, которые привлекают огромное количество посетителей.
• Разнообразии предложений: Демонстрация не только классических маршрутов, но и новых, необычных форматов экскурсий, о которых будет сказано ниже.
• Доступности и удобстве: Улучшение транспортной логистики, развитие цифровых сервисов для планирования и бронирования, а также создание комплексных туристических продуктов.

Целевое продвижение позволит Санкт-Петербургу не только удерживать текущие позиции, но и наращивать турпоток, привлекая новые сегменты аудитории и укрепляя свой бренд как ведущей туристической дестинации России.

Сегментация потребителей и их предпочтения на рынке экскурсионных услуг

Глубокое понимание того, кто является потребителем экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге, что движет его выбором и какие предпочтения он имеет, является краеугольным камнем для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Сегментация рынка позволяет экскурсионным бюро точнее настраивать свои предложения, достигая максимального отклика.

Основные цели посещения Санкт-Петербурга

Мотивы, по которым туристы выбирают Санкт-Петербург, многообразны, но среди них четко выделяются доминирующие цели, определяющие характер их пребывания и спрос на экскурсионные услуги.

Главной целью поездки в Санкт-Петербург для большинства туристов, независимо от их места проживания, является культурно-познавательный туризм. Этот мотив особенно силен среди внутренних туристов, где его доля составляет 48,2%. Гости стремятся познакомиться с богатой историей города, его архитектурными шедеврами, посетить знаменитые музеи и театры.

Другие важные мотивы включают:

• Встречи с друзьями и родственниками: Около 18% внутренних туристов приезжают в Санкт-Петербург именно с этой целью. Хотя это напрямую не связано с экскурсиями, этот сегмент может быть привлечен к ним благодаря рекомендациям местных жителей или совместным посещениям достопримечательностей.
• Деловой туризм: Около 15% внутренних туристов приезжают в город по работе. Этот сегмент часто сочетает деловые поездки с культурной программой, уделяя внимание коротким, но насыщенным экскурсиям.

Таким образом, культурно-познавательный туризм является движущей силой для экскурсионного рынка, но при этом важно учитывать потенциал и других сегментов, предлагая им адаптированные продукты.

Профили целевой аудитории (доход, демография)

Понимание социально-демографических характеристик целевой аудитории позволяет экскурсионным бюро точнее таргетировать свои маркетинговые усилия. На рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга выделяются несколько ключевых профилей потребителей:

• Средний класс: Это основная целевая аудитория для культурно-познавательного туризма и визитов к друзьям/родственникам. Данный сегмент характеризуется стабильным доходом, готовностью тратить средства на качественный досуг и образовательные поездки. Они ценят соотношение цены и качества, ищут разнообразные предложения и часто путешествуют семьями.
• Деловые туристы: Этот сегмент, особенно из дальнего и ближнего зарубежья, преимущественно имеет доход выше среднего. Для них характерны высокие требования к качеству услуг, комфорту и оперативности. Они часто заинтересованы в индивидуальных экскурсиях или корпоративных программах, которые могут быть интегрированы в их плотный деловой график.
• Семейные туристы: С растущей популярностью семейных туров, этот сегмент становится все более важным. Семьи с детьми, как правило, ищут безопасные, интересные и образовательные экскурсии, адаптированные для разных возрастов. Для них важны интерактивные элементы, возможность перекусить и наличие удобств.

Эффективная сегментация по доходу и демографии позволяет разрабатывать продукты, которые не только отвечают финансовым возможностям, но и соответствуют культурным запросам и жизненным стилям различных групп туристов.

Динамика спроса на различные виды экскурсий

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга постоянно эволюционирует, и анализ динамики спроса на различные виды туров выявляет интересные тенденции.

• Растущий интерес к сити-брейкам: Наблюдается устойчивый рост спроса на двух-трехдневные туры, или так называемые сити-брейки, особенно в выходные дни. Этот сегмент демонстрирует прирост бронирований до 20% за последние годы. Туристы, приезжающие на короткий срок, стремятся максимально эффективно использовать время, выбирая насыщенные, но хорошо спланированные маршруты.
• Популярность семейных туров: Растет популярность экскурсионных туров у семей с детьми. За последние два года число бронирований семейных туров увеличилось на 15-20%. Это обусловлено как общим трендом на семейный отдых, так и появлением предложений, адаптированных для маленьких путешественников: интерактивные экскурсии, квесты, посещение тематических парков и музеев, ориентированных на детскую аудиторию.
• Необычные маршруты: Все больше туристов проявляют интерес к нестандартным и необычным маршрутам. Экскурсии по дворам-колодцам, прогулки по крышам, гастрономические туры, городские квесты и посещение труднодоступных мест демонстрируют ежегодный рост спроса на такие предложения до 10-15%. Этот тренд отражает желание туристов получить уникальный, аутентичный опыт, выйти за рамки привычных достопримечательностей и увидеть город с новой стороны.

Эта динамика говорит о том, что рынок становится более диверсифицированным, и экскурсионным бюро необходимо постоянно адаптировать свои предложения под меняющиеся вкусы и запросы потребителей.

Популярность традиционных и тематических экскурсий

На фоне растущего интереса к новым форматам, традиционные экскурсии по знаковым достопримечательностям Санкт-Петербурга по-прежнему остаются крайне востребованными.

• Классические маршруты: Такие объекты, как Государственный Эрмитаж, Петергоф, Царское Село (с Екатерининским дворцом и Янтарной комнатой), Павловск и Кронштадт, стабильно привлекают огромное количество туристов. Эти места являются визитной карточкой города, и их посещение входит в обязательную программу большинства гостей. Высокий спрос на них поддерживается как новыми посетителями, так и теми, кто возвращается в город за новыми впечатлениями.
• Речные и канальные прогулки: Санкт-Петербург немыслим без его водных артерий. Речные и канальные прогулки, особенно ночные экскурсии с выходом под разводные мосты, пользуются неизменной популярностью. Они предлагают уникальный ракурс на город и создают незабываемые впечатления.
• Тематические экскурсии: Наряду с классикой, растет интерес к тематическим экскурсиям, которые позволяют глубже погрузиться в определенные аспекты истории, искусства или культуры города. Примеры включают:
  • Экскурсии по эпохе Петра I: Погружение в историю основания города, его первого императора и связанные с ним места.
  • Литературный Петербург Достоевского: Прогулки по местам, описанным в произведениях великого писателя, изучение его биографии и влияния города на его творчество.
  • Гастрономические туры: Исследование кулинарных традиций Санкт-Петербурга, посещение исторических ресторанов и дегустация местных деликатесов.
  • Музыкальный Петербург, архитектурные стили, мистический Петербург и многие другие.

Разнообразие предложений, от вечной классики до нишевых тематических программ, позволяет экскурсионным бюро удовлетворять широкий спектр запросов и обеспечивать стабильный интерес к городу.

Удовлетворенность туристов и факторы лояльности

Уровень удовлетворенности туристов является важнейшим показателем успешности туристической индустрии и ключевым фактором формирования лояльности. В этом отношении Санкт-Петербург демонстрирует выдающиеся результаты.

• Высокий уровень гостеприимства: В 2022 году 92% гостей Санкт-Петербурга оценили уровень гостеприимства как «высокий или очень высокий». Этот показатель свидетельствует о высоком качестве сервиса, дружелюбии персонала в отелях, ресторанах, музеях и, конечно же, экскурсоводов.
• Доля возвращающихся туристов: Еще одним ярким свидетельством успешности является значительная доля повторных визитов. Порядка 30-35% туристов возвращаются в Санкт-Петербург за новыми впечатлениями. Это подтверждает не только высокий уровень удовлетворенности, но и глубокую привлекательность города, который каждый раз способен предложить что-то новое и интересное. Туристы, однажды посетившие город и оставшиеся довольными, становятся его естественными амбассадорами, рекомендуя его своим друзьям и знакомым, что является мощным инструментом «сарафанного радио» в продвижении.

Высокий уровень гостеприимства и лояльность туристов формируют благоприятную среду для устойчивого развития рынка экскурсионных услуг, обеспечивая стабильный приток посетителей и стимулируя экскурсионные бюро к постоянному совершенствованию.

Внешние факторы влияния на рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга (PESTEL-анализ)

Для всестороннего понимания рынка экскурсионных услуг необходимо проанализировать внешнюю среду, используя PESTEL-анализ. Этот методологический подход позволяет системно оценить политико-правовые, экономические, социокультурные, технологические и экологические факторы, которые формируют рыночную среду и влияют на стратегии экскурсионных бюро.

Политико-правовые факторы

Политико-правовая среда играет определяющую роль в регулировании и формировании туристической отрасли.

• Законодательная база: Основой регулирования туристской деятельности в России является Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Он устанавливает ключевые понятия, такие как туроператор, турагент, туристский продукт, и определяет общие рамки для всех участников рынка.
• Регулирование деятельности экскурсоводов: Одним из наиболее значимых изменений в законодательстве за последние годы стало ужесточение правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. В частности, Федеральный закон № 93-ФЗ от 01.07.2022 года обязал всех этих специалистов проходить обязательную аттестацию и внесение в федеральный реестр. Кроме того, они должны носить нагрудную идентификационную карточку. Эти меры направлены на повышение профессионализма, качества услуг и борьбу с «серым» рынком, что в долгосрочной перспективе укрепляет доверие к аттестованным экскурсионным бюро.
• Государственные программы и проекты: Развитие туризма активно поддерживается на федеральном и региональном уровнях. Действует государственная программа Санкт-Петербурга «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге», направленная на комплексное стимулирование отрасли до 2027 года. На федеральном уровне реализуется национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», целью которого является увеличение количества внутренних туристических поездок до 140 млн к 2030 году, повышение доступности туристских продуктов и развитие инфраструктуры. Городская программа, в свою очередь, фокусируется на продвижении бренда города, создании новых турпродуктов и повышении качества услуг.
• Сложность визовых процедур: Несмотря на позитивные изменения, визовые процедуры остаются одним из сдерживающих факторов для въездного туризма. С августа 2023 года введена единая электронная виза для граждан 52 стран, что значительно упростило въезд для ряда иностранных туристов. Однако для граждан многих западных стран визовые процедуры по-прежнему остаются сложными и трудоемкими, что ограничивает их приток.
• Санкционное давление: Геополитическая ситуация и санкционное давление со стороны западных стран представляют собой серьезную угрозу для развития международного туризма. Это выражается в прекращении прямых авиасообщений со многими западными странами, что делает логистику более сложной и дорогой. Также наблюдаются сложности с международными платежными системами, затруднения в оформлении туристической страховки, что в совокупности отталкивает иностранных гостей.

Экономические факторы

Экономическая конъюнктура оказывает прямое влияние на покупательную способность туристов и инвестиционную привлекательность отрасли.

• Рост туристско-экскурсионного потребления: Объем туристско-экскурсионного потребления и доходов от туризма в Санкт-Петербурге стабильно растет. По прогнозам, в 2024 году доходы от туризма в Санкт-Петербурге могут превысить 730 млрд рублей. Этот рост является мощным стимулом для развития экскурсионных бюро.
• Курортный сбор: Введение курортного сбора является новым источником финансирования туристической инфраструктуры, что способствует улучшению качества городской среды и туристических объектов.
• Ослабление рубля: Ослабление национальной валюты, рубля, способствует снижению стоимости турпродукта в иностранной валюте. Это делает Санкт-Петербург более привлекательным для зарубежных туристов, снижая среднюю стоимость услуг на 15-25% для иностранных гостей, и в то же время стимулирует внутренний туризм, поскольку путешествия внутри страны становятся более доступными.
• Рост среднего чека: В 2022 году средний чек за поездку вырос до 44 000 рублей, что свидетельствует о готовности туристов тратить больше на качественные услуги и впечатления.
• Динамика цен на услуги: Наблюдается рост цен на некоторые продукты и услуги в городе, что может влиять на общие расходы туристов. В частности, в 2024-2025 годах отмечен рост стоимости размещения в отелях в среднем на 10-15% в пиковые сезоны, а также увеличение цен на некоторые транспортные услуги на 5-10%. Экскурсионным бюро необходимо учитывать эти факторы при формировании своей ценовой политики.

Социокультурные факторы

Социокультурный контекст определяет привлекательность дестинации и формирует специфику спроса.

• Культурно-историческое наследие: Уникальное культурно-историческое наследие Санкт-Петербурга, его архитектура, объекты ЮНЕСКО являются ключевыми факторами привлекательности. Город сам по себе является огромным музеем под открытым небом.
• Статус культурной столицы СНГ: В 2023 году Санкт-Петербург носил статус культурной столицы стран СНГ, что способствовало значительному привлечению туристов из этих государств. Наблюдался рост турпотока из стран СНГ примерно на 18-20% по сравнению с предыдущим годом, что открыло новые возможности для экскурсионных бюро.
• Событийный туризм: Активное развитие событийного туризма является мощным драйвером турпотока. Такие мероприятия, как Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ), праздник выпускников «Алые Паруса», «Ночь музеев», Фестиваль водного туризма, привлекают миллионы посетителей, создавая высокий спрос на экскурсионные услуги в определенные периоды.
• Новые тренды: Растет интерес к коротким поездкам (сити-брейкам) и семейному туризму, что требует от экскурсионных бюро разработки специализированных продуктов для этих сегментов.

Технологические факторы

Технологический прогресс трансформирует способы взаимодействия с туристами, планирования поездок и предоставления услуг.

• Электронные сервисы и платформы: Развитие электронных сервисов и единых цифровых платформ, таких как «Конструктор путешествий» на портале Visit Petersburg, значительно упрощает планирование и бронирование туристических услуг.
• Онлайн-платформы для бронирования: Широкое распространение онлайн-платформ для бронирования экскурсий (Tripster, Sputnik8) сделало рынок более прозрачным и доступным как для туристов, так и для независимых гидов.
• Аудиогиды и интерактивные карты: Внедрение аудиогидов и интерактивных карт позволяет самостоятельным путешественникам исследовать город в своем темпе, получая при этом качественную информацию.
• ИИ, AR и VR в гостеприимстве: В индустрии гостеприимства, включая рестораны и отели, начинают применяться ИИ, AR (дополненная реальность) и VR (виртуальная реальность) технологии для персонализации и создания уникального клиентского опыта. Например, некоторые рестораны Санкт-Петербурга используют системы ИИ для персонализированных рекомендаций блюд, а отели применяют AR-приложения для виртуальных туров по номерам или историческим местам города, что может быть интегрировано в экскурсионные продукты.

Экологические факторы

Экологические аспекты становятся все более значимыми в контексте устойчивого развития туризма.

• Принципы устойчивого развития: Санкт-Петербург активно внедряет принципы устойчивого развития туризма, осознавая экологическую и социальную ответственность. Это выражается в программах по управлению отходами в туристических зонах, развитии эко-маршрутов и стимулировании отелей к получению «зеленых» сертификатов, что повышает имидж города как экологически ответственной дестинации.
• Развитие водного туризма: Активно развиваются новые виды использования водных артерий города, в том числе при городском финансировании. Это включает маршруты для каяков и SUP-бордов, туры на электроботах и специализированные исторические водные экскурсии. Городское финансирование таких проектов, включая субсидии и гранты, составляет десятки миллионов рублей ежегодно, что поддерживает развитие экологичного и активного водного туризма.

Таким образом, PESTEL-анализ показывает, что рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга находится под влиянием сложной совокупности внешних факторов, требующих от участников рынка гибкости, адаптивности и стратегического планирования.

Маркетинговые стратегии и инструменты экскурсионных бюро в Санкт-Петербурге

Эффективные маркетинговые стратегии являются ключом к успеху на динамичном и конкурентном рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга. Они охватывают ценообразование, продвижение и каналы сбыта, формируя целостный подход к привлечению и удержанию клиентов.

Ценообразование на рынке экскурсионных услуг

Ценовая политика экскурсионных бюро в Санкт-Петербурге формируется под влиянием множества факторов: от стоимости услуг гидов и транспорта до позиционирования на рынке и конкурентной среды.

• Средняя стоимость размещения и экскурсий: Средняя стоимость забронированной ночи в объектах размещения Санкт-Петербурга в период таких крупных событий, как праздник «Алые Паруса» в 2024 году, составила 6300 рублей. Это важный показатель, влияющий на общий бюджет туристов. Что касается самих экскурсий, цены на платформах агрегаторов начинаются от 250 рублей за человека (Tripster) за групповые туры и от 600 до 1200 рублей за группу из 3-4 человек (Sputnik8) за индивидуальные или небольшие групповые предложения. Средний чек на пакетный отдых по России в 2022 году составил 75 тыс. рублей на одного человека, при этом конкретно для пакетного тура в Санкт-Петербург в том же году он составлял около 65-70 тыс. рублей на человека.
• Гибкие системы ценообразования: Экскурсионные бюро активно используют гибкие системы ценообразования для привлечения различных сегментов аудитории и стимулирования продаж. К таким инструментам относятся:
  • Скидки для постоянных клиентов: В диапазоне 5-10%, что способствует формированию лояльности и стимулирует повторные визиты.
  • Специальные предложения для групп: До 25% скидки для организованных групп, что выгодно для корпоративных клиентов, школьных групп или больших семей.
  • Акции раннего бронирования: До 20% скидки для тех, кто планирует поездку заранее, что позволяет экскурсионным бюро прогнозировать спрос и оптимизировать ресурсы.
  • Сезонные скидки и акции: Цены могут варьироваться в зависимости от сезона, спроса и наличия специальных мероприятий.

Грамотное ценообразование позволяет балансировать между привлекательностью для потребителя и обеспечением доходности бизнеса, а также эффективно конкурировать на рынке.

Стратегии продвижения и событийный маркетинг

Продвижение Санкт-Петербурга как туристической дестинации и его экскурсионных услуг строится на многоканальном подходе, где событийный маркетинг занимает центральное место.

• Активное использование событийного туризма: Город активно организует и продвигает крупные фестивали, юбилеи и форумы, которые являются мощными магнитами для туристов. Примеры включают 320-летие Санкт-Петербурга, его статус культурной столицы СНГ в 2023 году, Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ), праздник выпускников «Алые Паруса», «Ночь музеев», Фестиваль водного туризма. Эти события создают информационный повод, генерируют высокий спрос и привлекают внимание к городу.
• Целевое продвижение на международных рынках: Для привлечения иностранных туристов ведется активное целевое продвижение на рынках Персидского залива, Турции и Китая. Это осуществляется через участие в международных туристических выставках (например, ITB Berlin, Arabian Travel Market, China International Travel Mart), организацию ознакомительных туров для зарубежных туроператоров и журналистов, а также через цифровые маркетинговые кампании в соответствующих регионах.
• Развитие города как площадки для делового туризма (MICE): Санкт-Петербург активно инвестирует в современную конгрессную инфраструктуру, такую как «Экспофорум», и программы по привлечению международных конференций, выставок и корпоративных мероприятий. Развитие MICE-туризма создает стабильный поток деловых туристов, многие из которых заинтересованы в экскурсионной программе.
• Разработка и продвижение новых туристских продуктов: Помимо классических маршрутов, активно разрабатываются и продвигаются новые, нишевые виды туризма:
  • Научно-популярный туризм: Открытие для посещения туристами петербургских вузов, лабораторий и научных площадок.
  • Промышленный туризм: Экскурсии на действующие предприятия, демонстрирующие индустриальное наследие и современное производство.
  • Инклюзивный туризм: Создание доступных маршрутов для людей с ограниченными возможностями.
  • Патриотический туризм: Экскурсии по местам боевой славы, посвященные истории России и Великой Отечественной войне.
• Создание специальных предложений для семей с детьми: Включает комбинированные туры с посещением зоопарков, аквапарков, детских музеев и интерактивных программ, а также скидки на многодневные абонементы.
• Использование аудиомаршрутов: Аудиогиды и аудиомаршруты становятся новым инструментом продвижения, позволяя туристам самостоятельно исследовать город, получая качественную информацию и уникальные истории.

Эти стратегии позволяют охватить максимально широкую аудиторию, дифференцировать предложения и поддерживать высокий интерес к Санкт-Петербургу как туристической дестинации.

Каналы сбыта и партнерские программы

Эффективное распределение экскурсионных продуктов достигается за счет использования разнообразных каналов сбыта и развития партнерских программ.

• Онлайн-платформы: Современные онлайн-платформы для бронирования экскурсий (Tripster, Sputnik8) и официальный туристский портал города (Visit Petersburg) являются мощными каналами сбыта. Они обеспечивают широкий охват аудитории, удобство бронирования и оплаты, а также прозрачность цен и отзывов.
• Классические туроператоры и турагентства: Несмотря на рост онлайн-сегмента, классические туроператоры и турагентства, работающие как с индивидуальными, так и с групповыми турами, по-прежнему являются важными каналами сбыта, обеспечивая до 40-50% бронирований организованных туров. Они предлагают комплексные решения, консультации и зачастую имеют большую базу лояльных клиентов.
• Партнерские программы: Активно развиваются партнерские программы с крупными игроками смежных отраслей. Например, партнерство с РЖД предлагает комплексные туристические пакеты, включающие железнодорожные билеты, размещение, трансферы и экскурсии. Эти пакеты пользуются особой популярностью у внутренних туристов для коротких поездок, поскольку обеспечивают удобство и экономию.
• «Карта гостя Санкт-Петербурга»: Этот инновационный инструмент является эффективным каналом сбыта и повышения привлекательности города. «Карта гостя» предоставляет бесплатный доступ более чем к 90 музеям и достопримечательностям, скидки до 50% на другие услуги (транспорт, рестораны, сувениры) и бесплатный проезд в общественном транспорте. Использование карты позволяет туристам сэкономить в среднем от 1500 до 5000 рублей, что является существенным стимулом для ее приобретения и, соответственно, для более активного потребления экскурсионных и других туристических услуг.

Совокупность этих каналов и программ создает многогранную систему, которая позволяет экскурсионным бюро максимально эффективно доносить свои предложения до целевой аудитории и стимулировать продажи.

Проблемы и перспективы развития рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Развитие рынка экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге, несмотря на впечатляющие успехи, не лишено вызовов. Понимание этих проблем и осознание перспективных направлений является критически важным для устойчивого роста и совершенствования отрасли.

Проблемы рынка: «сверхтуризм», инфраструктура, ценовая политика

Непрерывный рост туристического потока, при всей его пользе для экономики, порождает ряд проблем, которые требуют внимательного подхода.

• Потенциальная угроза «сверхтуризма» (overtourism): Эта проблема проявляется в перегрузке наиболее популярных музеев и достопримечательностей, таких как Эрмитаж и Петергоф, с формированием длинных очередей и ограничением доступности билетов в высокий сезон. Это снижает качество впечатлений для туристов и создает неудобства для местных жителей. Также наблюдается значительная загруженность общественного транспорта в центре города в пиковые часы.
• Сложность визовых процедур для иностранных граждан: Хотя в августе 2023 года была введена единая электронная виза для граждан 52 стран, упростившая въезд для ряда иностранных туристов, для граждан многих западных стран визовые процедуры по-прежнему остаются сложными и трудоемкими. Это ограничивает приток туристов из традиционно важных для города рынков.
• Недостаточно развитая туристическая инфраструктура в периферийных районах: При всей развитости инфраструктуры в центре, в некоторых периферийных районах города и малых городах Ленинградской области наблюдается нехватка качественных средств размещения, современных транспортных узлов и разнообразных заведений общественного питания. Это ограничивает возможности для диверсификации туристических маршрутов и снижает привлекательность этих территорий.
• Высокая стоимость некоторых туристических услуг: Хотя в целом Санкт-Петербург остается конкурентоспособным по ценам по сравнению с другими крупными европейскими городами, высокая стоимость некоторых туристических услуг, таких как размещение в отелях премиум-класса и индивидуальные эксклюзивные экскурсии, может быть сдерживающим фактором для определенных сегментов туристов.
• Недостаточное продвижение туристического бренда Санкт-Петербурга на некоторых мировых рынках: Несмотря на активные усилия, на некоторых мировых рынках, в частности, в странах Юго-Восточной Азии (Индия, Вьетнам) и Латинской Америки, наблюдается недостаток целевого продвижения. Требуется усиление цифрового присутствия и адаптация маркетинговых кампаний под специфику этих регионов.

Цифровизация и государственная политика: текущие вызовы

Цифровые технологии и государственное регулирование, являясь мощными драйверами роста, также сталкиваются с определенными трудностями.

• Проблемы с внедрением системных цифровых решений на исполнительном уровне: Несмотря на наличие передовых онлайн-платформ, на исполнительном уровне наблюдаются сложности с внедрением системных цифровых решений, например, в сфере распределения заказов на каждого гостя. Это обусловлено фрагментацией существующих платформ, отсутствием единых стандартов данных и недостаточной цифровой грамотностью у некоторых участников рынка, особенно в малом бизнесе.
• Несовершенство государственной политики в сфере туризма и визовые режимы: Эти аспекты представляют собой угрозы, проявляющиеся в недостаточной интегрированности всех участников рынка в стратегическое планирование, бюрократических препятствиях для новых проектов и медленной адаптации некоторых нормативных актов к современным трендам. Эффективность государственной политики требует постоянного диалога с бизнесом и оперативной реакции на изменяющиеся условия.

Перспективы роста внутреннего и въездного туризма

Несмотря на существующие проблемы, перспективы развития рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга выглядят весьма оптимистично.

• Дальнейший рост внутреннего туризма: Продолжится устойчивый рост внутреннего туризма по России в целом и в Санкт-Петербурге в частности. Это обусловлено государственной поддержкой, развитием инфраструктуры и меняющимися предпочтениями россиян.
• Увеличение потока зарубежных гостей: Существует значительная возможность для увеличения потока зарубежных гостей, особенно из стран Персидского залива, Турции и Китая, благодаря упрощению визовых процедур (электронная виза) и активным маркетинговым усилиям.
• Развитие новых направлений туризма: Город активно развивает новые виды туризма, которые открывают новые ниши и привлекают специфические аудитории:
  • Научно-популярный туризм: Открытие вузов, лабораторий и научных площадок для туристов.
  • Промышленный туризм: Экскурсии на заводы и фабрики.
  • Инклюзивный туризм: Маршруты, адаптированные для людей с ограниченными возможностями.
  • Патриотический туризм: Посещение мест, связанных с историей России.
• Расширение использования цифровых технологий: Продолжится активное внедрение цифровых технологий и онлайн-платформ для улучшения сервиса, повышения доступности услуг и персонализации предложений.
• Продолжение развития событийного туризма: Город будет продолжать развивать событийный туризм для привлечения посетителей в течение всего года, снижая сезонность и равномерно распределяя турпоток.
• Потенциал роста турпотока без ущерба для города: Важно отметить, что потенциал дальнейшего роста турпотока в Санкт-Петербург составляет порядка 20% до того, как он начнет негативно сказываться на качестве жизни в городе. Эта оценка основывается на экспертных расчетах с учетом инфраструктурных возможностей, удовлетворенности жителей и экологической нагрузки. Превышение этого порога может привести к перегрузке инфраструктуры, росту цен для местного населения и износу достопримечательностей, что требует стратегического управления.

Устойчивое развитие и повышение ответственности

Концепция устойчивого развития становится неотъемлемой частью стратегии туристического сектора Санкт-Петербурга.

• Активное внедрение принципов устойчивого развития: Город активно работает над повышением экологической и социальной ответственности в туризме. Это выражается в программах по управлению отходами в туристических зонах, развитии эко-маршрутов и стимулировании отелей к получению «зеленых» сертификатов.
• Забота о культурном наследии: Устойчивый туризм также подразумевает бережное отношение к историческим и культурным объектам, предотвращение их чрезмерной эксплуатации и обеспечение доступа для будущих поколений.

Эти перспективы, в сочетании с осознанным подходом к решению проблем, позволяют говорить о стабильном и прогрессивном развитии рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга в ближайшем будущем.

Инновационные подходы и цифровые технологии в экскурсионном бизнесе

Цифровая трансформация проникает во все сферы жизни, и экскурсионный бизнес Санкт-Петербурга не является исключением. Внедрение инновационных подходов и цифровых технологий становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности, улучшения качества услуг и создания уникального пользовательского опыта.

Единые цифровые платформы и онлайн-сервисы

Централизованные цифровые решения значительно упрощают планирование и бронирование туристических услуг, делая их более доступными для широкой аудитории.

• Единая цифровая платформа и «Конструктор путешествий» на портале Visit Petersburg: Этот государственный ресурс предоставляет туристам возможность в одном месте планировать поездки, бронировать билеты на различные мероприятия, отели и составлять индивидуальные маршруты. «Конструктор путешествий» позволяет выбирать достопримечательности, экскурсии, рестораны и формировать оптимальный план визита, что значительно экономит время и усилия.
• Онлайн-сервисы бронирования экскурсий: Такие платформы, как Tripster и Sputnik8, являются лидерами в сфере агрегации экскурсионных предложений. Они предоставляют широкий выбор туров от различных гидов и бюро, обеспечивая удобство поиска, сравнения цен, онлайн-бронирования и оплаты. Это не только упрощает жизнь туристам, но и открывает новые возможности для независимых гидов и малых экскурсионных компаний.

Эти платформы создают прозрачную и конкурентную среду, стимулируя поставщиков услуг к постоянному совершенствованию.

Искусственный интеллект, AR/VR в индустрии гостеприимства

Применение передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), начинает изменять ландшафт индустрии гостеприимства, предлагая новые уровни персонализации и погружения.

• Искусственный интеллект для персонализации: В сфере гостеприимства (включая рестораны и отели) активно внедряются технологии искусственного интеллекта. Например, некоторые рестораны Санкт-Петербурга уже используют системы ИИ для персонализированных рекомендаций блюд, анализируя предпочтения клиента, историю заказов и даже его настроение. В экскурсионном бизнесе ИИ может быть применен для создания индивидуальных маршрутов на основе интересов туриста, предсказания спроса и оптимизации расписания экскурсий.
• AR/VR для уникального опыта: Технологии дополненной и виртуальной реальности открывают новые горизонты для создания уникальной атмосферы и интерактивного опыта. Отели могут применять AR-приложения для виртуальных туров по номерам или для отображения исторической информации о здании. В экскурсионной деятельности AR может позволить туристам наводить смартфон на исторические руины и видеть, как они выглядели в прошлом, или взаимодействовать с виртуальными персонажами, рассказывающими историю места. VR-экскурсии могут перенести пользователя в прошлое или в труднодоступные локации, создавая эффект полного присутствия. Эти технологии еще находятся на ранних стадиях внедрения, но их потенциал для экскурсионного бизнеса огромен.

Новые форматы экскурсий и маршрутов

Инновации касаются не только технологий, но и самих форматов экскурсий, отвечающих на запрос туристов о более глубоком и необычном опыте.

• Квесты и необычные маршруты: Разрабатываются новые форматы экскурсий, включая интерактивные квесты, которые превращают изучение города в увлекательную игру. Особой популярностью пользуются необычные маршруты: по дворам-колодцам, позволяющие заглянуть в скрытые уголки Петербурга; прогулки по крышам, открывающие захватывающие панорамы; гастрономические туры, посвященные кулинарным традициям и современным трендам.
• Научно-популярный туризм: Санкт-Петербург активно развивает научно-популярный туризм, предполагающий открытие для посещения туристами петербургских вузов, лабораторий и научных площадок. Это позволяет гостям города не только прикоснуться к истории, но и узнать о современных достижениях науки и техники.

Инклюзивный и водный туризм: расширение возможностей

Развитие туризма не должно быть эксклюзивным, и город активно работает над созданием более инклюзивной и разнообразной среды.

• Инклюзивные туристические маршруты: Разработка инклюзивных туристических маршрутов и адаптация инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями активно ведется в рамках проектов типа «Доступный Петербург». Эти проекты предлагают специально разработанные маршруты для людей с различными видами инвалидности, включая информацию об адаптированных музеях, транспорте и достопримечательностях, что делает город доступным для всех.
• Расширение возможностей водного туризма: За счет появления новых видов использования водных артерий и городского финансирования, водный туризм в Санкт-Петербурге переживает новый расцвет. Это включает маршруты для каяков и SUP-бордов для активных туристов, туры на электроботах, снижающие экологический след, и специализированные исторические водные экскурсии. Городское финансирование таких проектов, включая субсидии и гранты, способствует развитию этого сегмента, делая его более разнообразным и привлекательным.

Эти инновации и технологические решения не только повышают привлекательность Санкт-Петербурга как туристической дестинации, но и демонстрируют стремление отрасли к устойчивому развитию и удовлетворению самых разнообразных запросов потребителей.

Заключение

Анализ рынка экскурсионных бюро Санкт-Петербурга до 2025 года выявил сложную, динамичную и активно развивающуюся экосистему, играющую ключевую роль в экономике города. Мы увидели, как Северная столица не только восстановила доковидные объемы турпотока, но и превзошла их, продемонстрировав устойчивый рост туристско-экскурсионного потребления и доходов.

Ключевыми выводами из проведенного исследования являются:

1. Устойчивый рост и экономическое значение: Туризм является мощным мультипликатором для экономики Санкт-Петербурга, создавая до 3,5 рабочих мест в смежных отраслях на каждое место в туризме. Прогнозы на 2024-2025 годы подтверждают позитивную динамику, с ожидаемым турпотоком в 10,3 млн человек к концу 2025 года и ростом доходов.
2. Доминирование внутреннего туризма и восстановление въездного: Хотя внутренний туризм составляет подавляющее большинство (93% в 2024 году), въездной поток из стран СНГ, Персидского залива, Турции и Китая демонстрирует признаки восстановления, чему способствует введение электронной визы.
3. Многообразие игроков и конкуренция: Рынок характеризуется сосуществованием крупных туроператоров с многолетним опытом («Прогулки», «БонТур»), активно развивающихся онлайн-агрегаторов (Tripster, Sputnik8) и специализированных игроков в сегменте водного туризма. Конкуренция стимулирует диверсификацию предложений и повышение качества услуг.
4. Диверсификация спроса и клиентских предпочтений: Основной целью остается культурно-познавательный туризм, но растет интерес к сити-брейкам (+20%), семейным турам (+15-20%) и необычным маршрутам (+10-15%). Высокий уровень гостеприимства и значительная доля возвращающихся туристов (30-35%) свидетельствуют о лояльности аудитории.
5. Влияние внешних факторов: PESTEL-анализ подчеркивает значимость законодательных изменений (обязательная аттестация экскурсоводов), влияния ослабления рубля на привлекательность для иностранцев (снижение стоимости на 15-25%), развития событийного туризма и внедрения цифровых технологий.
6. Эффективные маркетинговые стратегии: Экскурсионные бюро активно используют гибкие системы ценообразования (скидки до 25% для групп), событийный маркетинг, целевое продвижение на международных рынках и партнерские программы (например, с РЖД, «Картой гостя», которая позволяет сэкономить 1500-5000 рублей).
7. Проблемы и вызовы: Среди ключевых проблем выделяются риски «сверхтуризма» (перегрузка музеев и транспорта), сложность визовых процедур для некоторых категорий иностранных граждан, недостаточная развитость инфраструктуры в периферийных районах и вызовы в системной цифровизации на исполнительном уровне.
8. Перспективы роста и инновации: Перспективы связаны с дальнейшим ростом внутреннего и въездного туризма, развитием новых видов туризма (научно-популярный, инклюзивный, промышленный), а также активным внедрением ИИ, AR/VR технологий для персонализации и создания уникального опыта. Город демонстрирует лидерство в устойчивом развитии туризма, что является важным фактором долгосрочной привлекательности. Потенциал роста турпотока без негативных последствий для города оценивается в 20%.

В заключение, рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга находится на подъеме, демонстрируя устойчивость и адаптивность к изменяющимся условиям. Дальнейшее развитие потребует не только грамотных маркетинговых инноваций, но и стратегического управления, направленного на сбалансированное развитие, преодоление инфраструктурных и регуляторных вызовов, а также активное внедрение принципов устойчивого туризма. Именно комплексный подход, сочетающий инновации, продуманные маркетинговые стратегии и государственную поддержку, позволит Санкт-Петербургу укрепить свои позиции как ведущей туристической дестинации и продолжить устойчивое развитие отрасли.

Список использованной литературы

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Москва: Новое знание, 2007. 496 с.
2. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. Москва: КноРус, 2009. 647 с.
3. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Москва: Вузовский учебник, 2008. 438 с.
4. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Москва: Финансы и статистика, 2008. 672 с.
5. Крюков А.Ф. Управление маркетингом. Москва: КноРус, 2009. 368 с.
6. Лашкова Е.Г., Куценко А.И. Маркетинг: практика проведения исследований. Москва: Академия, 2008. 240 с.
7. Океанова З.К. Маркетинг. Москва: Проспект, 2007. 424 с.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг. Москва: Омега-Л, 2007. 656 с.
9. Соловьёв Б.А. Маркетинг. Москва: Инфра-М, 2007. 383 с.
10. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 345 с.
11. Обзор туристического рынка Санкт-Петербурга в 2024 году. URL: https://hotelier.pro/news/obzor-turisticheskogo-rynka-sankt-peterburga-v-2024-godu/ (дата обращения: 26.10.2025).
12. Обзор текущего состояния и основных тенденций развития туризма в Санкт-Петербурге. МКД Партнер. URL: https://mkdpartner.ru/obzor-tekushchego-sostoyaniya-i-osnovnyh-tendencij-razvitiya-turizma-v-sankt-peterburge/ (дата обращения: 26.10.2025).
13. Эксперты назвали новые точки развития туризма в Санкт-Петербурге. Ведомости. Северо-Запад. 2024. 11 октября. URL: https://www.vedomosti.ru/szfo/articles/2024/10/11/1000626-eksperti-nazvali (дата обращения: 26.10.2025).
14. Аналитический вестник #17. Санкт-Петербургский информационно аналитический центр. URL: https://iac.spb.ru/wp-content/uploads/2023/07/Av_17_turizm.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
15. От «дворцов» к эргономике: как изменился загородный рынок Петербурга. 2025. 23 октября. URL: https://www.dp.ru/a/2025/10/23/Ot_dvorcov_k_ergonomike_k (дата обращения: 26.10.2025).
16. Туризм. Petrostat. URL: https://petrostat.gks.ru/folder/41646 (дата обращения: 26.10.2025).
17. Статистические данные о туризме в Санкт-Петербурге. ЛИГА туроператоров Санкт-Петербурга. URL: https://spbtour.ru/statisticheskie-dannye-o-turizme-v-sankt-peterburge/ (дата обращения: 26.10.2025).
18. Туристический бизнес Санкт-Петербурга. Pitert.ru. URL: https://www.pitert.ru/stat/analitika (дата обращения: 26.10.2025).
19. Туризм в Петербурге. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%D0%B5 (дата обращения: 26.10.2025).
20. Туристический поток по России увеличился за 10 лет почти на 46 млн человек. ТАСС. URL: https://tass.ru/ekonomika/22026743 (дата обращения: 26.10.2025).
21. Рестораны делают ставку на технологии: цифра становится частью сервиса. Деловой Петербург. 2025. 30 сентября. URL: https://www.dp.ru/a/2025/09/30/Restorani_delajut_stavku_n (дата обращения: 26.10.2025).
22. Во сколько обходится туристам отдых на ноябрьские праздники в России. АТОР. URL: https://www.atorus.ru/vo-skolko-obhoditsya-turistam-otdyh-na-noyabrskie-prazdniki-v-rossii.html (дата обращения: 26.10.2025).
23. Жители Петербурга столкнулись в сентябре с подорожанием некоторых овощей и фруктов. Росбалт. 2025. 20 октября. URL: https://www.rosbalt.ru/piter/2025/10/20/2006129.html (дата обращения: 26.10.2025).
24. Спрос на ноябрьские туры вырос почти в полтора раза. BFM.ru. URL: https://www.bfm.ru/news/567222 (дата обращения: 26.10.2025).
25. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ. ААСП. URL: https://www.aasp.ru/articles/grazhdansko-pravovoe-regulirovanie-ekskursionnoj-deyatelnosti-v-rf/ (дата обращения: 26.10.2025).
26. Экскурсии в Санкт-Петербурге (Спб) — цены и расписание туров в Питере на 2025 год. Progulki.ru. URL: https://progulki.ru/ekskursii-v-sankt-peterburge (дата обращения: 26.10.2025).
27. Кто и зачем едет в Санкт-Петербург? Интересы и основные профили туристов. Hotelier.pro. URL: https://hotelier.pro/news/kto-i-zachem-edet-v-sankt-peterburg-interesy-i-osnovnye-profili-turistov/ (дата обращения: 26.10.2025).
28. Оценка перспектив развития туристической дестинации Санкт-Петербурга. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-perspektiv-razvitiya-turisticheskoy-destinatsii-sankt-peterburga/viewer (дата обращения: 26.10.2025).
29. Экскурсионная деятельность. КонсультантПлюс. Акты, образцы, формы, договоры. 2025. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164893/a9e7284b2c1514787a7ae89d9841c9f3ae5d5e21/ (дата обращения: 26.10.2025).
30. Туры в Санкт-Петербург – поездки и экскурсии. Туроператор «Тари Тур». URL: https://taritour.ru/tury-v-sankt-peterburg/ (дата обращения: 26.10.2025).
31. Федеральный закон от 22.06.2024 г. № 143-ФЗ. URL: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202406220005 (дата обращения: 26.10.2025).
32. Туры в Санкт-Петербург и другие города России по выгодным ценам. Туроператор «Невские Сезоны». URL: https://nevskie-sezony.ru/ (дата обращения: 26.10.2025).
33. Корнеев С. «События – сильная мотивация любой туристской поездки». Hotelier.pro. URL: https://hotelier.pro/news/sergej-korneev-sobytiya-silnaya-motivatsiya-lyuboj-turistskoj-poezdki/ (дата обращения: 26.10.2025).
34. Правовое регулирование туристической деятельности. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-turisticheskoy-deyatelnosti (дата обращения: 26.10.2025).
35. «Спутник8» — сервис поиска и бронирования экскурсий. URL: https://www.sputnik8.com/ (дата обращения: 26.10.2025).
36. Победа над сезонностью: как преобразился туристический интерес к Санкт-Петербургу. Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/481845-pobeda-nad-sezonnost-u-kak-preobrazilsa-turisticeskij-interes-k-sankt-peterburgu (дата обращения: 26.10.2025).
37. Санкт‑Петербург стал лидером по устойчивости развития туризма в России. Правительство Санкт-Петербурга. URL: https://www.gov.spb.ru/press/news/278564/ (дата обращения: 26.10.2025).
38. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24 ноября 1996. Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/901614949 (дата обращения: 26.10.2025).
39. ТОП-10 турагентств Санкт-Петербурга: Рейтинг лучших туроператоров СПб 2024. DTF. URL: https://dtf.ru/travel/2275726-top-10-turagentstv-sankt-peterburga-reyting-luchshih-turoperatorov-spb-2024 (дата обращения: 26.10.2025).
40. Туристические агентства Санкт-Петербурга рейтинг лучших: ТОП 22 турагентов СПБ (2024). Путешествия на vc.ru. URL: https://vc.ru/travel/1359336-turisticheskie-agentstva-sankt-peterburga-reyting-luchshih-top-22-turagentov-spb-2024 (дата обращения: 26.10.2025).
41. Интересные экскурсии Петербурга 2025 ТОП 25. Экскурсии в Санкт-Петербурге. URL: https://piter-turist.ru/blog/interesnye-ekskursii-peterburga (дата обращения: 26.10.2025).
42. Анализ и прогнозирование туристского рынка г. Санкт-Петербурга в целях перспектив его развития. Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=45388836 (дата обращения: 26.10.2025).
43. Анализ рынка туристических услуг Санкт-Петербурга. Банк бесплатных рефератов, курсовых, дипломных работ. URL: https://referat.ru/referats/view/28243 (дата обращения: 26.10.2025).
44. SWOT-АНАЛИЗ НА ПРИМЕРЕ БРЕНДА «ТУРИЗМ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ-2015». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/swot-analiz-na-primere-brenda-turizm-v-leningradskoy-oblasti-2015 (дата обращения: 26.10.2025).
45. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности. Информационно-методический центр культуры и туризма. URL: https://imb.culture.ru/uploads/f85d115e612399992d9f783226a26315ee54070a.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
46. Петербург откроет свои вузы и научные лаборатории для туристов. Санкт-Петербургский дневник. 2025. 25 октября. URL: https://spbdnevnik.ru/news/2025-10-25/peterburg-otkroet-svoi-vuzi-i-nauchnie-laboratorii-dlya-turistov (дата обращения: 26.10.2025).
47. О государственной программе Санкт-Петербурга «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге»: Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 14 ноября 2017. Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/542617789 (дата обращения: 26.10.2025).
48. Результаты SWOT-анализа показали, что турагентство имеет целый комплекс. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rezultaty-swot-analiza-pokazali-chto-turagenstvo-imeet-tselyy-kompleks (дата обращения: 26.10.2025).
49. PESTEL-анализ. Россия — Страна Ученых. URL: https://strana-uchenyh.ru/pestel-analiz (дата обращения: 26.10.2025).
50. Оценка перспектив развития туризма в Санкт-Петербурге. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-perspektiv-razvitiya-turizma-v-sankt-peterburge (дата обращения: 26.10.2025).
51. Оценка перспектив развития туристической дестинации Санкт-Петербург. Управленческое консультирование. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-perspektiv-razvitiya-turisticheskoy-destinatsii-sankt-peterburg (дата обращения: 26.10.2025).
52. Туристические услуги (рынок России). TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 26.10.2025).
53. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-marketingovoy-sredy-v-turisticheskom-biznese (дата обращения: 26.10.2025).
54. Питер берет высоту: туристический бум в Северной столице. ТУРПРОМ новости. URL: https://www.tourprom.ru/news/31032/ (дата обращения: 26.10.2025).
55. Официальная группа Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга. ВКонтакте. 2025. URL: https://vk.com/spb_tourism (дата обращения: 26.10.2025).