Применение принципов медицинского и фармацевтического товароведения: анализ ассортимента и защита прав потребителей в аптечных организациях

Фармацевтический рынок, с его многомиллиардными оборотами и непрерывным потоком инноваций, является одной из самых динамичных и ответственных сфер экономики. В этом ландшафте, где здоровье и безопасность человека ставятся во главу угла, эффективное управление ассортиментом и неукоснительное соблюдение прав потребителей приобретают не просто экономическое, но и этическое значение. В условиях постоянно возрастающей конкуренции и ужесточения регуляторных требований, аптечные организации сталкиваются с необходимостью виртуозного баланса между коммерческой целесообразностью и социальной ответственностью, что означает не только получение прибыли, но и обеспечение населения жизненно важными препаратами.

Актуальность настоящего эссе продиктована тем, что любой, даже самый, казалось бы, незначительный дефект в системе товароведческого анализа или пробел в механизмах защиты прав потребителей, может привести к катастрофическим последствиям для здоровья населения. Эффективный товароведческий анализ, подкрепленный глубоким пониманием рыночных механизмов, позволяет аптекам не только оптимизировать свои товарные запасы, но и обеспечить население действительно необходимыми и качественными лекарственными препаратами, что является их основной миссией. Параллельно, строгое соблюдение и защита прав потребителей формируют фундамент доверия к фармацевтической отрасли в целом, ведь без этого доверия невозможно выстроить долгосрочные отношения с пациентами.

Целью данного эссе является всесторонний анализ теоретических основ, нормативно-правового регулирования, методологий ассортиментного анализа и роли маркетинга в контексте аптечной деятельности, а также выявление ключевых проблем и путей их решения в области защиты прав потребителей. Мы последовательно рассмотрим, как принципы товароведения воплощаются в практическую деятельность, какие законодательные рамки определяют правила игры, какие инструменты позволяют аптекам адаптироваться к изменяющемуся спросу и как защищаются интересы конечного потребителя.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы читатель, будь то студент фармацевтического факультета или практикующий специалист, получил максимально полное и системное представление о заявленной проблематике. Мы начнем с фундаментальных понятий товароведения, перейдем к нормативно-правовому полю, затем углубимся в практические аспекты ассортиментного и маркетингового анализа, и завершим исследование детальным разбором защиты прав потребителей, включая юридическую ответственность за нарушения.

Основы медицинского и фармацевтического товароведения

В центре всей фармацевтической цепочки, от производства до конечного потребителя, стоит фундаментальная дисциплина – товароведение. Именно она служит маяком, указывающим путь к качеству, безопасности и эффективности медицинских и фармацевтических товаров, позволяя обеспечить здоровье нации. Без глубокого понимания принципов товароведческого анализа невозможно представить современную аптечную практику, ведь это краеугольный камень профессиональной деятельности.

Понятие и функции товароведческого анализа

Товароведческий анализ — это не просто проверка товара на соответствие определенным параметрам; это комплексный метод научного исследования, который проникает в саму суть продукта. Он заключается в систематическом изучении товаров путем их мысленного разделения на составные элементы, что позволяет всесторонне оценить их качество, безопасность и потребительские свойства. Этот процесс не ограничивается лишь внешним осмотром, но включает в себя глубокий анализ химического состава, физических характеристик, условий хранения и потенциального воздействия на организм, что жизненно важно для медицинских препаратов.

Основная, краеугольная функция товароведческого анализа в фармацевтической сфере — обеспечение защиты прав потребителя. В условиях, когда речь идет о здоровье и жизни, потребитель имеет безоговорочное право на получение своевременной, квалифицированной и, самое главное, качественной фармацевтической и медицинской помощи. Товароведческий анализ гарантирует, что каждый препарат, попадающий на аптечную полку, соответствует строжайшим стандартам, исключая возможность реализации фальсифицированных, недоброкачественных или небезопасных средств, ведь риск для здоровья здесь недопустим. Это своего рода невидимая стена, отделяющая пациента от потенциального вреда.

Цели и задачи товароведческого анализа в аптечной практике

Цели товароведческого анализа в аптечной практике многогранны и охватывают весь жизненный цикл лекарственного препарата в аптечной организации. Ключевые из них включают:

• Установление ассортиментной принадлежности товара: Это означает определение того, насколько товар соответствует заявленному классу, группе, виду или разновидности, указанным в сопроводительных документах. Например, принадлежит ли конкретный препарат к группе анальгетиков или антигистаминных средств, что позволяет правильно его классифицировать.
• Проверка соответствия оформления сопроводительной документации требованиям: Каждый лекарственный препарат сопровождается внушительным пакетом документов – сертификатами, накладными, декларациями о соответствии. Анализ позволяет убедиться, что все эти бумаги оформлены в строгом соответствии с действующим законодательством, что исключает оборот нелегальной продукции.
• Выявление соответствия количества заказанного товара указанному количеству: Простейшая, но крайне важная задача, предотвращающая недостачи или излишки, которые могут привести к финансовым потерям или нарушению логистики.
• Соответствие действительных значений показателей качества требованиям стандартов: Это сердце товароведческого анализа. Здесь проверяются такие параметры, как дозировка действующего вещества, чистота, скорость растворения, стерильность (для инъекционных форм) и другие критически важные характеристики, влияющие на эффективность и безопасность. В аптечном производстве и при товароведческом анализе лекарственных средств используются различные виды контроля качества, включая приёмочный, письменный, опросный, органолептический, физический, химический контроль, а также контроль при отпуске готовых лекарственных препаратов.
• Оценка безопасности медицинских товаров: Помимо качества, критически важна безопасность. Анализ подтверждает отсутствие токсичных примесей, аллергенов или любых других компонентов, способных нанести вред потребителю, что является приоритетом в медицине.
• Выявление градаций качества, дефектов товаров, причин их возникновения и мер по предупреждению реализации некачественных товаров: Эта задача направлена на раннее обнаружение отклонений от нормы – от легких косметических дефектов упаковки до серьезных нарушений, влияющих на эффективность или безопасность препарата. Провизор, благодаря этим знаниям, может не только констатировать факт дефекта, но и понять его причину, а также предпринять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, что предотвращает ущерб здоровью.
• Определение количественных характеристик единичных экземпляров товаров и товарных партий: Это включает в себя проверку веса, объема, количества единиц в упаковке, что важно как для контроля поставок, так и для корректного отпуска потребителю.

Основные принципы товароведения и их значение

Товароведение как научная дисциплина опирается на ряд фундаментальных принципов, которые обеспечивают системный подход к изучению товаров. Для медицинских и фармацевтических товаров эти принципы приобретают особое значение, так как они непосредственно касаются здоровья и жизни человека:

1. Безопасность: Это абсолютный приоритет. Любой медицинский или фармацевтический товар должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя при соблюдении условий его применения. Этот принцип лежит в основе всех регуляторных требований и процедур контроля, а его нарушение влечет серьёзные последствия.
2. Эффективность: Лекарственный препарат должен обладать заявленными терапевтическими свойствами и оказывать ожидаемое лечебное действие. Эффективность подтверждается в ходе доклинических и клинических исследований, что гарантирует его способность помогать пациенту.
3. Совместимость: Особенно актуально для комбинированных препаратов и товаров, используемых в комплексе. Принцип совместимости гарантирует, что компоненты не вступают в нежелательные реакции друг с другом, сохраняя свои свойства и безопасность, тем самым предотвращая побочные эффекты.
4. Взаимозаменяемость: Означает возможность замены одного препарата на другой с аналогичным терапевтическим действием, но, возможно, другим производителем или формой выпуска, при сохранении эффективности и безопасности. Это особенно важно для генерических препаратов, позволяя расширить доступность лечения.
5. Систематизация: Принцип, лежащий в основе классификации и стандартизации. Он позволяет организовать огромное количество медицинских и фармацевтических товаров в логичные группы, облегчая их учет, хранение, поиск и анализ, что критично для эффективной работы аптеки.

Эти принципы не просто теоретические постулаты; они являются руководством к действию для каждого провизора и фармацевта. Провизор должен обладать глубокими знаниями о товаре на всех этапах его продвижения — от момента разработки и производства до доставки, хранения и обеспечения потребителя, понимая, как эти принципы реализуются на каждом из них, ведь от этого зависит качество обслуживания и безопасность пациента.

Виды товароведческого анализа

Для достижения своих целей товароведческий анализ использует различные подходы, каждый из которых фокусируется на определенном аспекте товара, обеспечивая всестороннюю оценку:

• Документальный анализ: Это проверка всей сопроводительной документации – сертификатов соответствия, регистрационных удостоверений, накладных, инструкций по применению. Его цель – убедиться в легальности происхождения товара и его соответствии установленным требованиям, что является базовым уровнем контроля.
• Качественный анализ: Оценка потребительских свойств товара и его соответствия стандартам качества. Включает органолептический контроль (цвет, запах, вкус, внешний вид), физический (плотность, вязкость, температура плавления), химический (подлинность, количественное содержание действующих веществ, наличие примесей) и биологический контроль (стерильность, пирогенность), что подтверждает пригодность препарата к применению.
• Количественный анализ: Определение фактического количества товара – веса, объема, количества единиц в упаковке. Важен для контроля поставок, инвентаризации и предотвращения недостач, обеспечивая точность учета.
• Ассортиментный анализ: Изучение состава, структуры и динамики ассортимента товаров в аптеке. Позволяет оптимизировать товарный запас, выявлять наиболее востребованные позиции и адаптироваться к рыночному спросу, что критично для коммерческого успеха аптеки.
• Комплексный анализ: Сочетание всех вышеперечисленных видов анализа, обеспечивающее наиболее полное и всестороннее исследование товара, позволяющее выявить все возможные риски и преимущества.

Таким образом, товароведение и товароведческий анализ представляют собой основу профессиональной деятельности в фармацевтической сфере. Они обеспечивают не только экономическую эффективность аптечной организации, но, что гораздо важнее, гарантируют качество и безопасность лекарственной помощи, являясь неотъемлемой частью системы защиты прав потребителей и фундаментом доверия населения.

Нормативно-правовое регулирование качества и обращения лекарственных средств

Фармацевтическая отрасль — одна из наиболее жестко регулируемых сфер. Каждый этап обращения лекарственного средства, от его создания до утилизации, находится под пристальным вниманием законодателя. Такая строгость оправдана, ведь речь идет о здоровье и жизни человека, а любое упущение может иметь фатальные последствия. Качество лекарственного средства, его безопасность и эффективность являются не просто желательными характеристиками, а обязательными условиями, закрепленными в обширном массиве нормативно-правовых актов.

Основные законодательные акты в сфере обращения лекарственных средств

В Российской Федерации система регулирования обращения лекарственных средств базируется на нескольких ключевых законодательных актах. Двумя краеугольными камнями этой системы являются:

• Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Этот закон является основным регулятором всей цепочки жизни лекарственного препарата. Он охватывает все стадии — от производства и хранения до перевозки, ввоза, отпуска, реализации, применения и, в конечном итоге, уничтожения лекарственных средств. Фундаментальная цель закона — обеспечение качества, эффективности и безопасности всех лекарственных препаратов, находящихся в обращении на территории России. Он устанавливает требования к доклиническим и клиническим исследованиям, государственной регистрации, производству в соответствии со стандартами GMP (Good Manufacturing Practice), контролю качества и надзору за фармацевтической деятельностью, что гарантирует высокий стандарт продукции.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Хотя этот закон носит общий характер и регулирует отношения между потребителями и продавцами товаров и услуг во всех сферах, его положения имеют прямое отношение к фармацевтической деятельности. Он устанавливает основополагающие права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья и имущества, а также право на получение полной и достоверной информации о товаре. В контексте лекарственных средств, это означает, что потребитель имеет право ожидать от аптечной организации предоставления качественного препарата и всей необходимой информации о нем, включая инструкцию по применению, срок годности и условия хранения, что является основой доверия.

Эти два закона, работая в тандеме, формируют прочный правовой каркас, гарантирующий безопасность и легитимность обращения лекарственных средств, а их соблюдение является залогом успешной и ответственной работы аптечных организаций.

Государственные стандарты качества и контроля

Помимо законов, детализация требований к качеству и порядку обращения лекарственных средств осуществляется посредством подзаконных актов и государственных стандартов:

• Государственная фармакопея Российской Федерации (например, XIII издание). Этот документ является своего рода библией для фармацевтической отрасли. Он содержит исчерпывающие требования к качеству лекарственных средств, методам их анализа, а также общим фармакопейным статьям, описывающим процессы производства, хранения и контроля. Положения Государственной фармакопеи являются обязательными для всех участников гражданского оборота медикаментов в России. Например, она регламентирует допустимое содержание примесей, температуру плавления, растворимость и другие физико-химические параметры субстанций и готовых лекарственных форм, что обеспечивает их стандартизацию.
• Система мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП) «Честный ЗНАК». Внедрение этой системы, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 14.12.2018 № 1556, стало одним из важнейших шагов в борьбе с фальсификацией и контрабандой лекарств. МДЛП обеспечивает сквозной контроль за оборотом каждого лекарственного препарата от производителя до конечного потребителя. Каждая упаковка маркируется уникальным двумерным кодом DataMatrix, что позволяет отслеживать ее перемещение в режиме реального времени. Это значительно повышает прозрачность рынка и дает потребителю возможность убедиться в подлинности приобретенного препарата через специальное мобильное приложение, что является важной гарантией безопасности.
• Приказ Минздрава РФ от 22.05.2023 № 249н. Этот документ утверждает правила изготовления и отпуска лекарственных препаратов аптечными организациями. Он регламентирует требования к помещениям, оборудованию, персоналу, контролю качества лекарств, произведенных непосредственно в аптеке (экстемпоральное изготовление), а также правила отпуска готовых лекарственных форм, обеспечивая единообразие и безопасность процессов.
• Государственный контроль (надзор) в сфере обращения лекарственных средств. Осуществляется федеральными органами исполнительной власти, уполномоченными Правительством РФ. Ключевую роль здесь играет Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Именно Росздравнадзор проводит проверки, выявляет нарушения, выдает предписания и применяет меры административного воздействия. Министерство здравоохранен��я Российской Федерации, в свою очередь, формирует государственную политику и осуществляет нормативно-правовое регулирование, а также координирует деятельность подведомственных служб. Предметом федерального государственного контроля является соблюдение обязательных требований ко всем этапам обращения лекарственных средств, включая доклинические и клинические исследования, изготовление, хранение, перевозку, ввоз, отпуск, реализацию, применение и уничтожение, что подтверждает комплексный подход к обеспечению безопасности.

Требования к маркировке лекарственных препаратов и информации для потребителя

Полнота и достоверность информации о лекарственном средстве — это неотъемлемое право потребителя. Законодательство предъявляет строгие требования к маркировке и содержанию информации, которая должна быть доступна пациенту, ведь только так он сможет принять осознанное решение:

• Обязательная маркировка DataMatrix. С 2020 года все лекарственные препараты, поступающие на российский рынок, подлежат обязательной маркировке с использованием уникального двумерного кода DataMatrix. Этот код наносится производителями и импортерами на первичную и/или вторичную (потребительскую) упаковку. Все участники товарооборота (производители, дистрибьюторы, аптеки) обязаны передавать данные о движении маркированных препаратов в систему МДЛП «Честный ЗНАК».
• Информация на упаковке.
  • На первичной упаковке фармацевтических субстанций (если она не вкладывается во вторичную) на русском языке указываются международное непатентованное, группировочное, химическое или торговое наименования, наименование производителя, номер серии, дата изготовления, количество в упаковке, срок годности и условия хранения.
  • На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных средств, полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, наносится надпись об отсутствии антител к ВИЧ-1, ВИЧ-2, вирусу гепатита С и поверхностного антигена вируса гепатита В.
  • Для лекарственных средств ветеринарного применения на упаковке указывается надпись «Для ветеринарного применения».
  • На упаковку лекарственных препаратов для клинических исследований наносится надпись «Для клинических исследований».
  • Вторичная (потребительская) упаковка лекарственного препарата обязательно должна содержать штриховой код.
• Государственный информационный стандарт лекарственного средства (ГИСЛС). Информация о лекарственных средствах должна соответствовать требованиям ГИСЛС. Под этим стандартом понимается совокупность нормативных документов, содержащих официальную, исчерпывающую информацию о лекарственном средстве, разрешенном к медицинскому применению. В Российской Федерации его основные положения были утверждены Отраслевым стандартом 91500.05.0002-2001 «Государственный информационный стандарт лекарственного средства. Основные положения» (ОСТ ГИСЛС). ГИСЛС включает фармакопейную статью лекарственного средства, формулярную статью и клинико-фармакологическую статью, обеспечивая стандартизированный подход к предоставлению данных.
• Доступность информации. Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о лекарственном средстве, которая включает:
  • Наименование препарата и его изготовителя.
  • Фармакологические свойства, показания и противопоказания.
  • Побочные действия, способ применения и дозы.
  • Условия хранения и срок годности.
• Специфика информации для рецептурных и безрецептурных препаратов.
  • Информация о безрецептурных лекарственных средствах может распространяться в СМИ, специализированных и общих печатных изданиях, а также в инструкциях по применению.
  • Информация о рецептурных лекарственных средствах допускается только в специализированных печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников, что обусловлено необходимостью врачебного контроля за их применением, поскольку самолечение такими препаратами может быть опасно.

Таким образом, нормативно-правовое регулирование формирует строгую и многоуровневую систему, цель которой — обеспечить высочайшие стандарты качества и безопасности лекарственных средств, а также защитить потребителя, предоставляя ему полную и достоверную информацию о приобретаемых препаратах, что позволяет ему сделать осознанный выбор.

Методология и практический кейс ассортиментного анализа лекарственных препаратов

В динамичной среде фармацевтического рынка, где постоянно появляются новые препараты и изменяются потребительские предпочтения, управление ассортиментом становится одним из важнейших факторов успеха аптечной организации. Грамотный ассортиментный анализ позволяет не только оптимизировать товарные запасы, но и эффективно реагировать на потребности покупателей, повышая конкурентоспособность и прибыльность аптеки в условиях жёсткой конкуренции.

Основные показатели ассортимента аптечной организации

Для всесторонней характеристики ассортимента аптечной организации используются ряд ключевых показателей, каждый из которых отражает определенный аспект товарного предложения, позволяя получить полную картину:

• Широта ассортимента: Общее количество видов товаров, предлагаемых аптекой. Например, сколько различных фармакотерапевтических групп представлено (антибиотики, витамины, противовоспалительные и т.д.).
• Полнота ассортимента: Количество подвидов (лекарственных форм, дозировок) в рамках одного вида товара. Например, если в аптеке есть анальгетики, то сколько различных лекарственных форм анальгина (таблетки, ампулы, свечи) присутствует.
• Глубина ассортимента: Наличие разновидностей одного товара. Например, конкретный лекарственный препарат в различных дозировках, концентрациях или фасовках.
• Структура (доля) ассортимента: Процентное соотношение различных товарных групп или видов в общем объеме ассортимента или продаж. Помогает понять, какие категории товаров приносят наибольший доход.
• Обновление ассортимента: Доля новых товаров, появившихся за определенный период. Отражает динамичность и актуальность предложения аптеки.
• Устойчивость ассортимента: Способность ассортимента удовлетворять постоянный спрос на одни и те же товары.
• Индекс обновления (I_о): Показатель, тесно связанный с обновлением, но рассчитываемый по определенной формуле.
• Полнота использования ассортимента (П_и): Степень, с которой имеющийся в аптеке ассортимент реально используется (продан) за определенный период времени.

Расчет и интерпретация коэффициентов ассортимента

Для количественной оценки полноты, глубины и обновления ассортимента используются специальные коэффициенты. Рассмотрим их подробнее.

1. Коэффициент полноты (К_п)

Этот коэффициент характеризует число подвидов одного вида товара, имеющихся в организации. В контексте аптеки, это может быть количество различных лекарственных форм одного и того же действующего вещества или фармакотерапевтической группы. Например, для одного лекарственного препарата (МНН) могут существовать таблетки, капсулы, растворы для инъекций, мази, свечи.

Формула коэффициента полноты:

Kп = Пфакт. / Пбаз.

где:

• П_факт. — фактическое количество наименований лекарственных форм одного лекарственного препарата или фармакотерапевтической группы, имеющихся в аптеке.
• П_баз. — базовое (эталонное) количество наименований, разрешенных к применению в стране (например, все зарегистрированные лекарственные формы данного МНН в ГРЛС).

Интерпретация:
Идеальное значение K_п равно 1.0, что означает полное соответствие ассортимента аптеки базовому перечню. Однако в реальных условиях аптеки редко имеют 100% полноту по всем позициям. Обычно значение K_п находится в пределах 0.4-0.8. Низкий коэффициент полноты (например, менее 0.4) может указывать на упущенные возможности продаж и неудовлетворенный спрос из-за отсутствия разнообразия лекарственных форм, что приводит к потере клиентов.

2. Коэффициент глубины (К_г)

Коэффициент глубины характеризует наличие разновидностей одного вида товаров. В фармацевтике это конкретные лекарственные препараты с определенной дозировкой, концентрацией, фасовкой или даже производителем, но в рамках одной лекарственной формы. Например, если у нас есть «таблетки» как подвид, то глубина будет отражать наличие этих таблеток в разных дозировках (5 мг, 10 мг, 20 мг) или фасовках (10 шт, 30 шт).

Формула коэффициента глубины:

Kг = Гфакт. / Гбаз.

где:

• Г_факт. — фактическое количество разновидностей (дозировок, фасовок) в аптеке для анализируемого подвида.
• Г_баз. — базовое количество разновидностей, разрешенных к применению в стране для данного подвида.

Интерпретация:
Низкое значение коэффициента глубины указывает на ограниченное разнообразие лекарственных средств, что может привести к тому, что покупатель не найдет нужную дозировку или упаковку, и уйдет к конкурентам. Высокий коэффициент свидетельствует о гибкости ассортимента и способности удовлетворить специфические запросы потребителей, повышая их лояльность.

3. Индекс обновления (I_о)

Индекс обновления показывает долю новых товаров, появившихся в аптеке или на рынке за определенный период (например, за год).

Формула индекса обновления:

Iо = m / M

где:

• m — количество наименований новых товаров (лекарственных препаратов), появившихся в ассортименте аптеки за анализируемый период.
• M — общее количество наименований товаров в ассортименте аптеки в начале анализируемого периода или общее количество зарегистрированных препаратов в стране.

Интерпретация:
Чем выше значение I_о, тем лучше считается обновление ассортимента. Высокий индекс обновления говорит о том, что аптека активно внедряет новые препараты, реагирует на инновации в фармацевтике и стремится предложить покупателям актуальные решения. Однако слишком высокий I_о может также указывать на чрезмерную ротацию и нестабильность ассортимента, что иногда нежелательно для поддержания постоянного спроса и создания ощущения надежности.

4. Полнота использования ассортимента (П_и)

Этот показатель характеризует степень использования имеющегося в аптеке ассортимента лекарственных средств за определенный период времени. Он может быть рассчитан как отношение количества проданных позиций к общему количеству позиций в ассортименте.

Интерпретация:
Высокая полнота использования говорит о том, что аптека эффективно управляет запасами и предлагает востребованные товары. Низкая — о наличии «мертвого» товара, который занимает место и замораживает капитал, снижая эффективность работы.

Практический кейс: Ассортиментный анализ дифенгидрамина

Представим, что нам необходимо провести ассортиментный анализ препарата дифенгидрамин (известного также как димедрол), который является антигистаминным средством первого поколения.

Шаг 1: Сбор базовых данных из Государственного реестра лекарственных средств (ГРЛС).

Предположим, что в ГРЛС по состоянию на 24.10.2025 зарегистрированы следующие лекарственные формы и разновидности дифенгидрамина:

Лекарственная форма	Дозировка/Концентрация	Фасовка	Производители
Таблетки	50 мг	10 шт.	3
Раствор для инъекций	1% (10 мг/мл)	1 мл амп.	5
Мазь	1%	25 г	2
Суппозитории	100 мг	10 шт.	1
Капли глазные	0.1%	10 мл	1
Капсулы	25 мг	20 шт.	2

ИТОГО:

• П_баз. (базовое количество лекарственных форм) = 6 (таблетки, раствор, мазь, суппозитории, капли, капсулы).
• Г_баз. (базовое количество разновидностей по всем формам) = 6 (для данного примера, т.к. каждая форма имеет 1 базовую разновидность для сравнения, если не учитывать разных производителей для простоты расчетов в этом примере).

Шаг 2: Сбор фактических данных из товарного отчета аптеки.

Предположим, в нашей аптеке «Здоровье» фактическое наличие дифенгидрамина на ту же дату:

Лекарственная форма	Дозировка/Концентрация	Фасовка	Производители
Таблетки	50 мг	10 шт.	2
Раствор для инъекций	1% (10 мг/мл)	1 мл амп.	3
Мазь	1%	25 г	1

ИТОГО:

• П_факт. (фактическое количество лекарственных форм) = 3 (таблетки, раствор, мазь).
• Г_факт. (фактическое количество разновидностей) = 3 (для данного примера).

Шаг 3: Расчет коэффициентов.

• Коэффициент полноты (К_п):
  К_п = 3 / 6 = 0.5
  Интерпретация: Аптека «Здоровье» имеет только 50% от всех зарегистрированных в стране лекарственных форм дифенгидрамина. Отсутствуют суппозитории, глазные капли и капсулы. Это может указывать на упущенный спрос, если на эти формы есть потребность у населения, что требует дальнейшего изучения.
• Коэффициент глубины (К_г):
  К_г = 3 / 6 = 0.5
  Интерпретация: Глубина ассортимента также составляет 0.5, что говорит о недостаточном разнообразии внутри имеющихся лекарственных форм. Например, для таблеток есть только одна дозировка, для раствора – одна концентрация. Если бы были разные дозировки таблеток (например, 25 мг и 50 мг), а в аптеке была бы только одна, то глубина была бы ниже. В данном упрощенном примере мы приравняли количество форм и разновидностей для удобства, но в реальности глубина считается по каждой отдельной форме.
• Индекс обновления (I_о):
  Предположим, что за последний год в ассортименте аптеки не появилось новых лекарственных форм или разновидностей дифенгидрамина (m = 0). Общее количество наименований дифенгидрамина в начале периода было 3.
  I_о = 0 / 3 = 0
  Интерпретация: Индекс обновления равен 0, что свидетельствует об отсутствии новых позиций дифенгидрамина в аптеке за последний год. Это может быть как следствием стабильного спроса на существующие позиции, так и показателем отсутствия реакции на новые предложения рынка со стороны аптеки, что может привести к отставанию от конкурентов.

Шаг 4: Выводы и рекомендации.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что аптека «Здоровье» имеет средние показатели полноты и глубины ассортимента дифенгидрамина, а индекс обновления равен нулю. Это говорит о том, что аптека, возможно, не в полной мере удовлетворяет спрос на данный препарат, особенно на редкие формы или новые разновидности, что может негативно сказаться на лояльности клиентов.

Рекомендации:

1. Расширить ассортимент: Провести маркетинговое исследование для выявления спроса на отсутствующие лекарственные формы (суппозитории, глазные капли, капсулы) и рассмотреть возможность их включения в ассортимент.
2. Увеличить глубину: Если существуют различные дозировки или фасовки дифенгидрамина в таблетках, рассмотреть их добавление для удовлетворения более широкого круга потребителей.
3. Мониторинг рынка: Отслеживать появление новых производителей или форм дифенгидрамина на рынке, чтобы своевременно обновлять ассортимент.

Этот практический кейс демонстрирует, как количественные показатели могут быть использованы для принятия обоснованных управленческих решений в аптечной организации, направленных на повышение эффективности и конкурентоспособности.

Источники данных для комплексного ассортиментного анализа

Для проведения комплексного и достоверного ассортиментного анализа, который вышел бы за рамки простого подсчета и дал бы реальное представление о положении дел, необходимы данные из двух основных источников: Государственного реестра лекарственных средств и товарного отчета аптеки.

1. Данные из Государственного реестра лекарственных средств (ГРЛС)

ГРЛС является официальным, публичным и наиболее полным источником информации о всех лекарственных препаратах, разрешенных к медицинскому применению в Российской Федерации. Это своего рода «базовая библиотека» для сравнения. Из ГРЛС получают:

• Международные непатентованные наименования (МНН): Химические названия действующих веществ, которые являются универсальными и не зависят от бренда. Это позволяет идентифицировать препараты-аналоги.
• Торговые наименования: Фирменные названия препаратов, под которыми они продаются на рынке. Один МНН может иметь множество торговых наименований.
• Группы анатомо-терапевтической химической классификации (АТХ): Коды, классифицирующие лекарственные средства по их анатомическому воздействию, терапевтическому применению и химической структуре. Позволяют анализировать ассортимент по фармакологическим группам.
• Лекарственные формы: Таблетки, капсулы, растворы, мази, суппозитории и т.д.
• Пути введения: Оральный, инъекционный, наружный, ректальный и т.д.
• Первичная и вторичная упаковка: Описание упаковочных материалов, их размеров, количества доз в упаковке.
• Условия хранения и сроки годности: Критически важная информац��я для обеспечения качества и безопасности препарата.

Данные ГРЛС служат «эталоном» или «базой» (П_баз. и Г_баз.) для расчета коэффициентов полноты и глубины, позволяя оценить, насколько ассортимент конкретной аптеки соответствует всему спектру предложений, официально разрешенных в стране, тем самым выявляя потенциальные пробелы.

2. Данные из товарного отчета аптеки

Товарный отчет — это основной внутренний документ аптечной организации, отражающий движение товарно-материальных ценностей. Он имеет огромное значение для контроля, экономического анализа и планирования деятельности аптеки, предоставляя «фактические» данные (П_факт. и Г_факт.):

• Остатки товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на начало и конец месяца: Позволяют отслеживать наличие и дефицит товаров, а также определять оборачиваемость.
• Приход товаров: Информация о поступлениях от поставщиков, включая наименование, количество, цену и дату поставки. Основывается на накладных.
• Расход товаров: Данные о продажах (на основании кассовых чеков и реестров продаж), а также другие виды расходов, такие как уценка, списание из-за боя, порчи, недостачи, оформленные соответствующими актами.
• Прибыль и реализованная наценка: Ключевые экономические показатели, позволяющие оценить эффективность продаж.
• Продажи по количеству и стоимости: Детальные данные о том, какие товары, в каком объеме и на какую сумму были проданы.

Информация из товарного отчета, собранная и проанализированная в разрезе различных параметров (по МНН, торговым наименованиям, лекарственным формам), позволяет оценить текущую стратегию развития аптечной организации. Она дает возможность выявлять неходовые товары, дефицитные позиции, определять сезонность спроса и своевременно вносить коррективы в закупочную и маркетинговую политику. В сочетании с данными ГРЛС, товарный отчет становится мощным инструментом для комплексного и глубокого ассортиментного анализа, позволяя аптеке быть всегда актуальной и востребованной.

Роль маркетингового анализа в управлении ассортиментом аптечных организаций

Современный фармацевтический рынок — это не просто место купли-продажи лекарств, это сложный, многофакторный организм, где успех аптечной организации зависит не только от наличия широкого ассортимента, но и от способности чутко реагировать на изменяющиеся потребности потребителей. В этом контексте маркетинговый анализ становится не просто желательным, а жизненно необходимым инструментом для выживания и процветания, ведь без понимания рынка невозможно строить эффективный бизнес.

Фармацевтический рынок и конкурентная среда

Фармацевтический рынок сегодня является одним из наиболее динамичных и быстрорастущих секторов экономики. Его рост обусловлен множеством факторов, включая старение населения, рост хронических заболеваний, инновации в фармацевтике и повышение осведомленности населения о здоровье. Однако эта динамичность сопровождается и возрастающей конкуренцией. Новые аптеки открываются, существующие сети расширяются, и каждый игрок стремится привлечь и удержать клиентов, предлагая лучшие условия. В этой высококонкурентной среде аптечные организации вынуждены прикладывать значительные усилия не только для поддержания ассортимента, но и для его постоянной адаптации. Маркетинговый анализ помогает аптекам понять, как увеличить прибыль, эффективно управлять сбытом, анализировать рыночные тенденции, формировать оптимальный ассортимент, изучать конкурентов, выстраивать гибкую ценовую политику и, что не менее важно, формировать лояльность покупателей. Он позволяет перейти от пассивного реагирования к активному формированию рыночной стратегии, что обеспечивает долгосрочный успех.

Инструменты маркетингового анализа для оптимизации ассортимента

Для глубокого и систематического анализа ассортимента и управления им в аптечной практике используются различные аналитические инструменты, которые помогают принимать обоснованные решения, минимизируя риски:

• ABC-анализ: Этот метод позволяет классифицировать товары по их вкладу в прибыль или оборот аптеки.
  • Группа А: Наиболее ценные товары, составляющие 10-20% ассортимента, но дающие 70-80% прибыли. Это стратегически важные позиции, требующие постоянного контроля и поддержания запаса, поскольку их отсутствие критично для выручки.
  • Группа В: Среднеценные товары, составляющие 20-30% ассортимента и 15-20% прибыли. Требуют регулярного, но не столь пристального внимания, как группа А.
  • Группа С: Менее ценные товары, составляющие 50-70% ассортимента, но всего 5-10% прибыли. Это могут быть редкие позиции, сезонные товары или товары с низким спросом. Их наличие важно для полноты ассортимента, но они не должны замораживать значительные средства, чтобы не снижать общую рентабельность.

  ABC-анализ позволяет сосредоточить усилия на наиболее значимых позициях, оптимизировать закупки и снизить издержки хранения.

• XYZ-анализ: Дополняет ABC-анализ и используется для оценки стабильности продаж и прогнозирования спроса на товары.
  • Группа X: Товары со стабильным, предсказуемым спросом. Их объемы продаж легко прогнозировать.
  • Группа Y: Товары с колеблющимся спросом (например, сезонные товары). Прогнозирование требует более глубокого анализа.
  • Группа Z: Товары с нерегулярным, труднопредсказуемым спросом. Зачастую это новые продукты или очень специфические позиции.

  Сочетание ABC- и XYZ-анализа (например, матрица ABC-XYZ) позволяет аптечной организации более тонко настроить управление запасами:

  • Товары группы AX (высокоприбыльные, стабильные) — приоритет в закупках, всегда в наличии.
  • Товары группы CZ (низкоприбыльные, непредсказуемые) — минимизация запасов, закупка по мере необходимости.

Эти инструменты позволяют увеличивать оборачиваемость продукции, сокращать издержки хранения и повышать качество ассортиментной матрицы, тем самым адаптируя предложение аптеки к реальным потребностям рынка и обеспечивая устойчивый рост.

Прогнозирование спроса и формирование лояльности потребителей

Маркетинговый анализ не ограничивается лишь статичной оценкой текущего положения. Он включает в себя и динамические аспекты, такие как прогнозирование спроса. Прогнозирование спроса в аптеке помогает повысить прибыль, используя комбинацию различных методов (статистические, экспертные) и специализированного программного обеспечения. Точный прогноз позволяет:

• Своевременно пополнять запасы: Избегать дефицита популярных препаратов и избытка неходовых.
• Оптимизировать закупочную деятельность: Использовать выгодные предложения поставщиков, минимизируя замораживание средств.
• Адаптироваться к изменяющимся условиям рынка: Быстро реагировать на сезонные колебания, эпидемиологические ситуации или появление новых конкурентов, сохраняя гибкость бизнеса.

Формирование лояльности покупателей является еще одним критически важным аспектом маркетингового анализа. Продуманный и разнообразный товарный ассортимент, который точно соответствует ожиданиям и потребностям покупателей, играет ключевую роль в их удовлетворении, формировании доверия и готовности совершать покупки именно в этой аптеке. Лояльность клиентов напрямую влияет на прибыльность аптечной организации в долгосрочной перспективе, обеспечивая стабильный приток дохода.

Помимо этого, маркетинговый анализ включает оценку ценовой политики конкурентов и разработку собственной стратегии ценообразования. Он помогает определить оптимальные цены, которые будут конкурентоспособными и при этом обеспечат желаемую маржинальность. Разве не в этом заключается ключ к успешному функционированию на рынке?

Таким образом, обеспечение потребителей качественными товарами косвенно, но очень эффективно поддерживается маркетингом через формирование оптимального ассортимента, отвечающего потребностям рынка, поддержание высокого уровня сервиса и грамотную ценовую политику. Маркетинговый анализ — это компас, который помогает аптечным организациям ориентироваться в постоянно меняющемся фармацевтическом ландшафте, обеспечивая устойчивый рост и удовлетворение потребностей своих клиентов.

Защита прав потребителей в сфере оборота лекарственных средств: проблемы и пути решения

Отношения между аптечной организацией и потребителем регулируются целым комплексом законодательных актов, призванных обеспечить справедливость и безопасность. Однако специфика лекарственных средств, их влияние на здоровье и жизнь человека, накладывает особые ограничения и порождает уникальные проблемы в сфере защиты прав потребителей, требующие особого внимания.

Особенности прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Ключевой особенностью, часто вызывающей недопонимание у потребителей, является то, что качественные лекарственные препараты, по общему правилу, не подлежат обмену или возврату. Это закреплено в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), а также косвенно следует из Закона РФ «О защите прав потребителей». Это правило направлено на предотвращение попадания в оборот ранее отпущенных препаратов, условия хранения которых могли быть нарушены, что несет потенциальный риск для здоровья и жизни человека.

Однако это правило имеет строгое исключение: потребитель имеет право на возврат или обмен некачественного товара с видимыми или скрытыми недостатками. Именно здесь вступают в силу механизмы защиты прав потребителей, гарантирующие возможность компенсации за ненадлежащее качество, тем самым восстанавливая справедливость и защищая здоровье покупателя.

Типичные нарушения прав потребителей в аптеках

Несмотря на строгость законодательства, на практике аптечные организации иногда допускают нарушения, которые ущемляют права потребителей:

• Продажа товара ненадлежащего качества: Это могут быть лекарства с истекшим сроком годности, нарушенной первичной или вторичной упаковкой (например, поврежденная блистерная упаковка, мятая или разорванная картонная коробка), с изменением органолептических свойств (посторонний запах, изменение цвета, осадок в растворе), что напрямую угрожает здоровью.
• Отсутствие или недостоверность информации о товаре и его потребительских свойствах: Отсутствие инструкции по применению на русском языке, неполная или неточная информация о показаниях, противопоказаниях, побочных действиях, способе применения, дозировке, условиях хранения, что лишает потребителя возможности принять осознанное решение.
• Ошибки в дозировке или наименовании препарата, отпуск неправильной лекарственной формы: Например, вместо таблеток отпустили капсулы, или дозировка активного вещества оказалась выше или ниже назначенной, что может привести к нежелательным последствиям для пациента.
• Отпуск рецептурных лекарств без рецепта врача: Нарушение правил отпуска, которое может привести к серьезным проблемам со здоровьем, если препарат принимается бесконтрольно.
• Навязывание дополнительных товаров или услуг: Попытка продать сопутствующие товары или услуги, в которых потребитель не нуждается или не выражал желания их приобрести, нарушая принцип свободы выбора.
• Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя: Отказ принять претензию, выдать книгу отзывов и предложений или рассмотреть законные требования потребителя, что является прямым нарушением законодательства.

Механизмы защиты прав потребителей и обязанности аптечных организаций

При возникновении нарушений прав потребителей существует четкий алгоритм действий, как для потребителя, так и для аптечной организации:

1. Соблюдение законодательства: Работники аптек обязаны строго соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и правила отпуска товаров аптечного ассортимента, включая Приказ Минздрава РФ от 22.05.2023 № 249н, что является основой их профессиональной деятельности.
2. Действия при нарушениях правил отпуска:
   • При продаже рецептурных препаратов без рецепта: Покупатель вправе требовать отмены кассовой операции и возврата денег, поскольку аптека нарушила правила отпуска.
   • В случае ошибочной продажи не того лекарства или неверной дозировки: Фармацевт обязан обменять товар с перерасчетом. Это не возврат качественного товара, а исправление ошибки продавца, что восстанавливает права покупателя.
   • Если покупатель не был предупрежден о противопоказаниях или побочных эффектах: И препарат ему нельзя применять из-за имеющихся заболеваний, он вправе потребовать возврата или обмена, предоставив соответствующую справку от врача, подтверждающую невозможность применения, что является важным моментом защиты здоровья.
3. При обнаружении недостатков: У потребителя есть выбор:
   • Потребовать замену на качественный аналог.
   • Потребовать соразмерное уменьшение покупной цены.
   • Потребовать безвозмездное устранение недостатков.
   • Потребовать возврат уплаченной суммы.

   Важно, что аптека должна оперативно реагировать на претензии и предоставить книгу отзывов и предложений, что может помочь разрешить конфликт на досудебной стадии, не доводя дело до суда.

4. Дистанционная покупка: В случае дистанционной покупки, при нарушениях порядка поставки (например, привезли не тот товар, или товар поврежден), потребитель вправе обратиться с претензией непосредственно в аптеку.
5. Ответственность аптечных учреждений: Аптеки несут ответственность за несоблюдение правил изготовления лекарственных средств (для экстемпоральных форм), а также за их оформление, упаковку и качество, ведь от этого зависит безопасность пациента.

Государственный контроль качества лекарственных средств, осуществляемый Росздравнадзором, направлен на своевременное выявление и изъятие из обращения недоброкачественной и фальсифицированной продукции, что является дополнительной гарантией защиты прав потребителей и поддержания высокого стандарта качества на рынке.

Юридическая ответственность за нарушения в сфере обращения лекарственных средств

Нарушения законодательства о защите прав потребителей и правил обращения лекарственных средств могут повлечь серьезные последствия для аптек и их должностных лиц, вплоть до уголовной ответственности, что подчёркивает серьёзность отношения государства к этой сфере.

1. Гражданско-правовая ответственность

Регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и Гражданским кодексом РФ. Она может выражаться в:

• Возмещении убытков: Потребитель имеет право на возмещение всех убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Уплате неустойки (пени): За просрочку выполнения требований потребителя (например, замена товара или возврат денег).
• Компенсации морального вреда: Если потребителю были причинены физические или нравственные страдания.

2. Административная ответственность

Предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ):

• Статья 6.33 КоАП РФ: Обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок.
  • Штрафы для юридических лиц могут составлять от 1 миллиона до 5 миллионов рублей.
  • Возможно административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
• Статья 14.4.2 КоАП РФ: Нарушение законодательства об обращении лекарственных средств.
  • Часть 1.1: Нарушение правил оптовой и розничной торговли, отпуск лекарственных препаратов без рецепта.
  • Часть 4: Реализация лекарственных препаратов по завышенным ценам.

  Штрафы по этой статье также могут быть значительными, в зависимости от тяжести и систематичности нарушений.

3. Уголовная ответственность

Устанавливается Уголовным кодексом РФ (УК РФ) и была существенно ужесточена Федеральным законом № 532-ФЗ от 31.12.2014, что подчеркивает особую опасность преступлений в этой сфере:

• Статья 235.1 УК РФ: Незаконное производство лекарственных средств и медицинских изделий без соответствующей лицензии. Предусматривает наказание вплоть до лишения свободы.
• Статья 238.1 УК РФ: Производство, сбыт или ввоз на территорию РФ фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств или медицинских изделий, а также оборот фальсифицированных биологически активных добавок, совершенные в крупном размере (свыше 100 тысяч рублей). За эти деяния предусмотрены суровые наказания, включая лишение свободы на длительные сроки.
• Статья 327.2 УК РФ: Подделка документов на лекарственные средства или медицинские изделия, или упаковки лекарственных средств или медицинских изделий. Наказание также может включать лишение свободы.

Эти меры ответственности призваны обеспечить строгое соблюдение требований к качеству и обороту лекарственных средств, защищая таким образом фундаментальное право граждан на безопасное и эффективное лечение.

Заключение

Путешествие по миру медицинского и фармацевтического товароведения, от его теоретических основ до практических аспектов ассортиментного анализа и нюансов защиты прав потребителей, ярко демонстрирует сложную, но жизненно важную взаимосвязь между наукой, экономикой и этикой в фармацевтической деятельности. Мы увидели, что товароведческий анализ — это не просто академическая дисциплина, а мощный инструмент, обеспечивающий фундаментальное право каждого человека на качественную и безопасную медицинскую помощь. Он служит первым эшелоном защиты от некачественных и фальсифицированных препаратов, являясь незаменимым элементом системы контроля, ведь без него риски для пациентов многократно возрастают.

Нормативно-правовое регулирование, воплощенное в Федеральных законах, Государственной фармакопее и системе маркировки «Честный ЗНАК», создает строгие, но необходимые рамки для всего цикла обращения лекарственных средств. Эти нормы не просто диктуют правила, но и формируют культуру ответственности, которая должна пронизывать каждый этап фармацевтической деятельности. Детальные требования к маркировке и информации для потребителя становятся мостом доверия между аптекой и пациентом, гарантируя прозрачность и осведомленность, что является залогом эффективного лечения.

Практический кейс ассортиментного анализа дифенгидрамина наглядно продемонстрировал, как количественные методы – коэффициенты полноты, глубины и индекса обновления – позволяют аптечным организациям не просто фиксировать наличие товаров, но и глубоко анализировать структуру своего предложения, выявлять пробелы и принимать обоснованные управленческие решения. В свою очередь, маркетинговый анализ выступает в роли компаса, помогающего аптекам ориентироваться в динамичной конкурентной среде, адаптироваться к рыночному спросу, эффективно управлять ассортиментом через такие инструменты, как ABC- и XYZ-анализ, и, в конечном итоге, формировать устойчивую лояльность потребителей, что напрямую влияет на прибыльность.

Однако все эти механизмы теряют смысл без эффективной системы защиты прав потребителей. Несмотря на общие правила невозвратности качественных лекарств, законодательство строго стоит на страже интересов покупателя в случаях выявления недостатков или нарушения правил отпуска. Юридическая ответственность – гражданская, административная и уголовная – служит строгим предостережением для недобросовестных участников рынка, подчеркивая особую социальную значимость фармацевтической отрасли.

Для студентов-фармацевтов глубокие знания и практические навыки во всех этих областях являются не просто элементами учебной программы, а залогом успешной и этичной профессиональной деятельности. Комплексный подход, объединяющий товароведческий анализ, маркетинговую стратегию и неукоснительное соблюдение законодательства о защите прав потребителей, – это краеугольный камень эффективного функционирования аптечных организаций. Только так можно обеспечить высочайшее качество лекарственной помощи и укрепить доверие общества к фармацевтической профессии.

Список использованной литературы

1. Васильев, А.Л. Стандартизация для всех. М.: Изд-во стандартов, 2009.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей». Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
3. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 30.01.2024) «Об обращении лекарственных средств». Доступ из справ.-правовой системы «ГАРАНТ».
4. Определение терминов «товароведческий анализ» и «товарная экспертиза». Функция, цели и задачи товароведческого анализа в здравоохранении. Принципы, информационная основа товароведческого анализа. URL: https://voggmu.ru/download/23568/ (дата обращения: 24.10.2025).
5. Определение понятия «товароведение», цель, задачи, предмет, объекты медицинского и фармацевтического товароведения. URL: https://studfile.net/preview/10214691/page:4/ (дата обращения: 24.10.2025).
6. Тема № 4. Товароведческий анализ медицинских и фармацевтических товаров. URL: https://studfile.net/preview/9253483/page:2/ (дата обращения: 24.10.2025).
7. Основы фармацевтического товароведения. URL: https://tgmu.ru/upload/iblock/c38/c383f9477e5d263bcf3d66669c5e7ae2.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
8. Основы фармацевтического товароведения. URL: https://old.usma.ru/fileadmin/user_upload/ucheba/kafedry/farm_f/farm_tov/Lekcii/2-2_Osnovy_farm_tovarov.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
9. Фармацевтическое товароведение (учебно-методическое пособие). URL: https://edu.rsmu.ru/fileadmin/templates/doc/depts/pharm_manag_econ/farm_tovarovedenie.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
10. Тема 1.7. Основы товароведческого анализа. URL: https://studfile.net/preview/9924971/page:4/ (дата обращения: 24.10.2025).
11. Медицинское и фармацевтическое товароведение и маркетинг. URL: https://elib.altgmu.ru/documents/3475/ (дата обращения: 24.10.2025).
12. Требования к маркировке лекарственных средств. GxP News. URL: https://gxpnews.net/2018/08/trebovaniya-k-markirovke-lekarstvennyx-sredstv/ (дата обращения: 24.10.2025).
13. Мониторинг качества лекарственных препаратов. Провизор 24. URL: https://provizor24.ru/news/kontrol-kachestva-lekarstvennyh-preparatov (дата обращения: 24.10.2025).
14. Маркировка лекарственных препаратов в России: виды, требования и особенности. Контур. URL: https://kontur.ru/articles/591 (дата обращения: 24.10.2025).
15. Маркировка лекарств: с 1 сентября действует новый порядок передачи сведений в систему МДЛП. Контур. URL: https://edo.kontur.ru/articles/7342 (дата обращения: 24.10.2025).
16. Обязательная маркировка лекарственных средств в 2025 году — правила, сроки, требования. Такском. URL: https://taxcom.ru/blog/markirovka-i-kontr_mark/markirovka-lekarstv/ (дата обращения: 24.10.2025).
17. Сроки, правила и требования обязательной маркировки лекарственных препаратов и средств в системе Честный знак. МойСклад. URL: https://www.moysklad.ru/poleznoe/markirovka-tovarov/markirovka-lekarstv/ (дата обращения: 24.10.2025).
18. Маркировка лекарств: правила и условия обязательной маркировки упаковок лекарственных средств. Официальный сайт Честный ЗНАК. URL: https://честныйзнак.рф/business/projects/medicines/ (дата обращения: 24.10.2025).
19. Что должна содержать информация о лекарственных средствах. Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю. URL: https://41.rospotrebnadzor.ru/index.php/component/content/article/8-sitemap/1601-chto-dolzhna-soderzhat-informatsiya-o-lekarstvennykh-sredstvakh (дата обращения: 24.10.2025).
20. В каких случаях можно требовать возврата денежных средств за лекарства? mos.ru. URL: https://www.mos.ru/otvet-na-vopros/v-kakih-sluchayah-mozhno-trebovat-vozvrata-denezhnyh-sredstv-za-lekarstva/ (дата обращения: 24.10.2025).
21. Информация о лекарственных средствах: требования законов и реальная практика. Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsiya-o-lekarstvennyh-sredstvah-trebovaniya-zakonov-i-realnaya-praktika (дата обращения: 24.10.2025).
22. Какой приказ регламентирует требования к качеству лекарственных препаратов изготовленных в аптеке? МедИнфо24. URL: https://medinfo24.ru/vopros-otvet/kakoy-prikaz-reglamentiruet-trebovaniya-k-kachestvu-lekarstvennyh-preparatov-izgotovlennyh-v-apteke (дата обращения: 24.10.2025).
23. О государственных стандартах качества лекарственных средств. Docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/901716383 (дата обращения: 24.10.2025).
24. Права потребителей при покупке лекарств и медицинских изделий: что нужно знать! Роспотребнадзор. URL: https://www.rospotrebnadzor.ru/press_center/pr/247192/ (дата обращения: 24.10.2025).
25. О возврате, обмене или замене товара купленного в аптеке. Ростовский филиал РУК. URL: https://rostov.ruc.su/articles/o-vozvrata-obmene-ili-zamene-tovara-kuplennogo-v-apteke/ (дата обращения: 24.10.2025).
26. Подлежат ли обмену, либо возврату лекарственные препараты надлежащего качества? Официальный сайт администрации муниципального округа Нижняя Салда. URL: https://salda.midural.ru/news/item/18029/ (дата обращения: 24.10.2025).
27. Требования к сайтам препаратов. Блог Digital-агентства Bewave. URL: https://bewave.ru/blog/trebovaniya-k-saytam-preparatov (дата обращения: 24.10.2025).
28. Основные показатели ассортимента аптечной организации. Экофармация. URL: https://ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/katalog_statej_po_oef/osnovnye_pokazateli_assortimenta_aptechnoj_organizacii/22-1-0-21 (дата обращения: 24.10.2025).
29. Структурный анализ ассортимента лекарственных средств, применяемых при детоксикационной терапии в наркологии на региональном уровне (на примере Республики Татарстан). Фундаментальные исследования. URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33234 (дата обращения: 24.10.2025).
30. Показатели ассортимента. Для характеристики ассортимента применяются основные показатели. URL: https://studfile.net/preview/4022646/page:5/ (дата обращения: 24.10.2025).
31. Маркетинговый анализ ассортимента антигистаминных лекарственных средств на примере аптеки. Международный журнал экспериментального образования. URL: https://expeducation.ru/ru/article/view?id=8376 (дата обращения: 24.10.2025).
32. Анализ ассортимента лекарственных препаратов локального действия. URL: https://studfile.net/preview/17066804/page:3/ (дата обращения: 24.10.2025).
33. Расчетные показатели ассортимента. URL: https://studfile.net/preview/5993883/page:2/ (дата обращения: 24.10.2025).
34. Инструменты маркетинга в управлении ассортиментом аптечных организаций. Электронный архив УГМУ. URL: https://elib.usma.ru/bitstream/123456789/2287/1/Urmanova.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
35. Ассортиментный анализ антигистаминных лекарственных препаратов для системного применения в аптечных организациях Центрального федерального округа. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/assortimentnyy-analiz-antigistaminnyh-lekarstvennyh-preparatov-dlya-sistemnogo-primeneniya-v-aptechnyh-organizatsiyah-tsentralnogo (дата обращения: 24.10.2025).
36. Товары аптечного ассортимента и их классификация — виды, принципы, правила, понятия. IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/klassifikatsiya-tovarov-aptechnogo-assortimenta.html (дата обращения: 24.10.2025).
37. Как вести товарный отчет в аптеке? МедИнфо24. URL: https://medinfo24.ru/stati/kak-vesti-tovarnyy-otchet-v-apteke (дата обращения: 24.10.2025).
38. Широта ассортимента: что это, основные виды, как рассчитать показатели широты. Unisender. URL: https://unisender.com/ru/blog/prodazhi/shirota-assortimenta/ (дата обращения: 24.10.2025).
39. Государственный реестр лекарственных средств. Министерство здравоохранения РФ. URL: https://grls.rosminzdrav.ru/ (дата обращения: 24.10.2025).
40. Ключевые показатели эффективности: ассортимент. Юнико. URL: https://unica-apteka.ru/company/news/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-assortiment/ (дата обращения: 24.10.2025).
41. Анализ ассортимента лекарственных средств растительного происхождения, зарегистрированных в Республике Беларусь. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-assortimenta-lekarstvennyh-sredstv-rastitelnogo-proishozhdeniya-zaregistrirovannyh-v-respublike-belarus (дата обращения: 24.10.2025).
42. Учет и отчетность в аптеке. Stud.kz. URL: https://stud.kz/work/53416/uchet-i-otchetnost-v-apteke (дата обращения: 24.10.2025).
43. Разработка методики оценки управления ассортиментом лекарственных препаратов в аптеках. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-metodiki-otsenki-upravleniya-assortimentom-lekarstvennyh-preparatov-v-aptekah (дата обращения: 24.10.2025).
44. Анализ ассортимента лекарственных средств, разрешенных к медицинскому применению в Российской Федерации. Vademecum. URL: https://vademec.ru/article/analiz-assortimenta-lekarstvennykh-sredstv-razreshennykh-k-meditsinskomu-primeneniyu-v-rossiyskoy-f/ (дата обращения: 24.10.2025).
45. Полезные отчеты в М-АПТЕКА плюс для управления аптекой. М-Аптека плюс. URL: https://m-aptekaplus.ru/blog/poleznye_otchety_v_m_apteka_plyus_dlya_upravleniya_aptekoy/ (дата обращения: 24.10.2025).
46. Маркетинговый аудит аптеки — анализ, виды, цели, этапы. IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/marketingovyy-audit-apteki.html (дата обращения: 24.10.2025).
47. Маркетинговый анализ ассортимента аптечной организации. СтудИзба. URL: https://studizba.com/lectures/1745-upravlenie-i-ekonomika-farmacii/3081-marketingovyy-analiz-assortimenta-aptechnoy-organizacii.html (дата обращения: 24.10.2025).
48. Маркетинговые активности в аптечной организации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-aktivnosti-v-aptechnoy-organizatsii (дата обращения: 24.10.2025).
49. Фармацевтический маркетинг в аптеке — особенности, задачи, цели в организации аптечного бизнеса. IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/farmatsevticheskiy-marketing.html (дата обращения: 24.10.2025).
50. Маркетинг в розничных аптечных организациях – настоящее и будущее фармацевтического рынка. Информио. URL: https://informio.ru/publications/id5459/Marketing-v-roznichnyih-aptechnyih-organizaciyah-%E2%80%93-nastoyaschee-i-buduschee-farmacevticheskogo-ryinka (дата обращения: 24.10.2025).
51. Особенности фармацевтического маркетинга. Вестник Алтайской академии экономики и права. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-farmatsevticheskogo-marketinga (дата обращения: 24.10.2025).
52. Аптечный маркетинг: как по нотам. Юнико. URL: https://unica-apteka.ru/company/news/aptechnyy-marketing-kak-po-notam/ (дата обращения: 24.10.2025).
53. Маркетинговый анализ конкурентного окружения и клиентов аптеки. Index Copernicus. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovyy-analiz-konkurentnogo-okruzheniya-i-klientov-apteki-na-pr (дата обращения: 24.10.2025).
54. Прогнозирование спроса в аптеке — правила, методы и инструменты для прогноза. IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/prognozirovanie-sprosa-v-apteke.html (дата обращения: 24.10.2025).
55. Маркетинговый анализ рынка лекарственных препаратов седативного действия. Фундаментальные исследования. URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=28926 (дата обращения: 24.10.2025).
56. Конкурентная стратегия аптечных сетей в период кризиса. Recipe.Ru. 2009. № 5. URL: https://recipe.ru/articles/analytics/articles/konkurentnaya-strategiya-aptechnykh-setey-v-period-krizisa-o.html (дата обращения: 24.10.2025).
57. Факторы и тенденции развития аптечных сетей. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-i-tendentsii-razvitiya-aptechnyh-setey (дата обращения: 24.10.2025).
58. Менеджмент и маркетинг в фармации. URL: https://studfile.net/preview/17235071/page:4/ (дата обращения: 24.10.2025).
59. Как аптеке увеличить прибыль? Teletype. URL: https://teletype.in/@iamnikolay/kak-aptekie-uvielichit-pribyl (дата обращения: 24.10.2025).
60. Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств. Advokat-Malov.ru. URL: https://advokat-malov.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zashhita-prav-potrebitelej-pri-priobretenii-lekarstvennyx-sredstv.html (дата обращения: 24.10.2025).
61. Защита прав потребителей в аптечной организации. IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/zaschita-prav-potrebiteley-v-aptechnoy-organizatsii.html (дата обращения: 24.10.2025).
62. Аптека и закон «О защите прав потребителей»: как избежать нарушений. ФармЗнание. URL: https://pharmznanie.ru/articles/apteka-i-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-kak-izbezhat-narusheniy (дата обращения: 24.10.2025).
63. Соблюдение закона о защите прав потребителей в аптеке. ФармЗнание. URL: https://pharmznanie.ru/articles/soblyudenie-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley-v-apteke (дата обращения: 24.10.2025).
64. Контроль качества лекарственных средств в аптеках: что это такое, какие бывают виды, правильная организация мониторинга фармацевтических препаратов. Клеверенс. URL: https://kleverens.ru/blog/kontrol-kachestva-lekarstvennyh-sredstv-v-aptekah/ (дата обращения: 24.10.2025).
65. Контроль качества лекарственных средств. ТРТС24. URL: https://trts24.ru/blog/kontrol-kachestva-lekarstvennyh-sredstv (дата обращения: 24.10.2025).
66. Сами виноваты: почему аптеки столкнулись с проблемой маркировки лекарств и как это отразится на покупателях. Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/412629-sami-vinovaty-pochemu-apteki-stolknulis-s-problemoj-markirovki-lekarstv-i-kak-eto (дата обращения: 24.10.2025).
67. Контроль качества в аптеке. Блог CheckOffice. URL: https://checkoffice.ru/blog/kontrol-kachestva-v-apteke/ (дата обращения: 24.10.2025).
68. Организация контроля качества, эффективности и безопасности лекарственных средств на государственном уровне за рубежом и в России. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-kontrolya-kachestva-effektivnosti-i-bezopasnosti-lekarstvennyh-sredstv-na-gosudarstvennom-urovne-za-rubezhom-i-v-rossii (дата обращения: 24.10.2025).
69. Обеспечение качества лекарственных средств: основные научные подходы. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/372791880_Obesen_kacestva_lekarstvennyh_sredstv_osnovnye_naucnye_podhody_i_metody_kontrola (дата обращения: 24.10.2025).
70. Система прав потребителей лекарственных средств по российскому законодательству. Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49917540 (дата обращения: 24.10.2025).
71. Аптека как объект для внедрения системы обеспечения качества. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/apteka-kak-obekt-dlya-vnedreniya-sistemy-obespecheniya-kachestva (дата обращения: 24.10.2025).
72. Важнейшие изменения GMP ЕС–2. Аптека online. URL: https://apteka.ua/article/245842 (дата обращения: 24.10.2025).