Введение 3

1. Внедрение CRM на примере ООО «Биофарма» 4

Выводы 9

Литература 10

Содержание

Выдержка из текста

Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.

Цель работы – разработка проекта внедрения в ООО «Инвент» CRM –системы.выявление необходимости внедрения CRM-системы;разработка плана и оценки проекта по внедрению CRM – системы;

Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.

Вопросам мотивации персонала в общем и через применение информационных технологий посвящено много работ, среди которых стоит выделить труды Литовской Ю.В. (выделяет особенности мотивации труда на российский предприятиях, исследует историю мотивации и стимулирования в нашей стране); Ахременко О.Ю. (на примере Волгоградской области освещает проблемы формирования мотивационных установок на предприятиях, взаимодействия руководителей и сотрудников);Назаренко А.В. (обобщает опыт зарубежных компаний по мотивации персонала); Клюевой Ю.С. (проводит анализ возможностей CRM-систем в сфере сервиса); Денисовой Н.Н. (освещает актуальные вопросы управления продажами).

Вопросам развертывания облачных информационных систем в настоящее время уделяют много зарубежных и отечественных авторов, среди которых необходимо отметить Абрамова С. М. [5], Андреева С. С. [6], Балдина К. В. [7], Бурняшова Б. А. [8], Гребневу Е. [9], Гринберга А. С. [10], Кадыкова М. Н. [16] и других.

Актуальность исследования заключается в том, что в крупных компаниях с иностранным капиталом и с наличием постоянных иностранных партнеров (поставщиков) на сегодня наблюдаются затруднения в области снабжения, поэтому в работе делается гипотеза на то, что в сложившихся ситуациях возможными путями решения проблем с поставками должны стать внутренние резервы компании, такие как персонал и бизнес-процессы. Возможным решением может стать доработка СRM-системы, которая используется в компании, а также повышение эффективности работы персонала отдела снабжения.провести экспертизу проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции с 1С;

Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: «CRM — это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков». Главная задача CRM систем — повышение эффективности бизнес процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

По требованиям предприятия заказчика разрабатываемая информа-ционная система должна обеспечивать формирование и учет заказов для клиентов, вести аналитическую отчетность, и иметь разграничение прав пользователей.

Исследования проводились на основе материала, собранного в результате изучения и систематизации данных, полученных из книг, периодических изданий, справочной литературы, нормативно-законодательных актов и документов, определяющих законодательно-правовую среду РФ в области туризма, а также информации и статистических данных из электронных интернет-ресурсов.

Список источников информации

1. Как стимулировать продажи / под ред. Ф.Н. Филиной. М.: ГроссМедиа, 2009. 464 с.

2. http://www.consultant.ru/online/base/ — справочно-правовая система

список литературы

Похожие записи