Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Структура организации………………………………………………4
1.1 Характеристика сферы деятельности………………………………………..4
1.2 Требования к качеству услуг салона…………………………………………6
1.3 Характеристика организации…………………………………………………6
1.4 Анализ обязанностей персонала……………………………………………..8
Глава 2. Разработка плана мероприятий по улучшению качества услуг ООО "Виктория"………………………………………………………………10
Заключение………………………………………………………………………19
Список источников…………………………………………………………….20
Выдержка из текста
Введение
В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных организаций.
Цель работы: состоит в анализе причин низкого качества услуг организации (на примере салона красоты «Виктория») и разработка мероприятий по повышению качества услуг
В соответствии с поставленной целью задачи работы следующие:
1. характеристика сущности и содержания концепции управления качеством;
2. анализ основных причин низкого уровня качества;
3. оценка возможных последствий снижения качества;
4. разработка корректирующих действий по повышению уровня качества.
качество услуга салон клиент
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Основы маркетинга М.: Инфра-М, 2002 – 646 с.
2. Кулагова И.А., Бондаренко В.В. Интенсификация деятельности руководителей и специалистов – пути к повышению эффективности управления на предприятии //Портал управления www.dis.ru
3. Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. СПб.: Питер, 2003 – 336 с.
4. Маркетинг в в отраслях и сферах деятельности /под ред.И.С. Степанова и М.: Юрайт-Издат, 2002 – 344 с.
5. Масленникова Т. Формирование информационных технологий управления экономикой //Проблемы теории и практики управления, 2004, № 6, с.90 – 95.
6. Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления, 2003, № 5, с. 99 – 105.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело и Сервис, 2000 – 732 с.
8. Методы и модели управления фирмой на основе современного менеджмента /под ред. Б. Кузина и В. Юрьева. СПб: Питер, 2001. — 432 с.:
9. Новицкий Е.Г. Проблемы стратегического управления диверсифицированными корпорациями. – М.: БУКВИЦА, 2001, 163 с.
10. Орлов А.И. Менеджмент. www.studlib.net.ru
11. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовицкий Л.Е. Менеджмент. М.: «ИНФРА–М», 2002 – 288 с.
12. Попов Ю. Корпоративная этика содействует повышению социальных качеств предприятия //Проблемы теории и практики управления, 2003, № 4, с.107-111
13. Том Н., Фридли В. Мотивация и закрепление перспективных кадров предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2004, № 4, с. 119 – 122.
14. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг М.: Финансы и статистика, 2001 – 288 с.
15. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг М.: Экономистъ, 2003 – 335 с.