Получили контрольную по деловому общению и чувствуете легкую панику? Это знакомая ситуация. Кажется, что это очередная формальность, но на самом деле — это отличный тренажер. Умение четко и грамотно излагать мысли на бумаге — один из ключевых навыков, который пригодится и в учебе, и в будущей карьере. Эта статья — не просто сборник готовых ответов. Это пошаговое руководство, которое поможет вам разобраться в логике заданий. Наша цель — не списать, а понять и научиться делать самостоятельно. Мы вместе пройдем этот путь, чтобы вы обрели уверенность и могли справиться с любой подобной задачей.
Прежде чем мы перейдем к разбору конкретных заданий, давайте убедимся, что мы говорим на одном языке и понимаем фундамент, на котором строится любое деловое взаимодействие.
Фундамент успеха, или Что нужно знать о принципах делового стиля
Официально-деловой стиль — это не прихоть преподавателей, а рабочий инструмент, который помогает избегать двусмысленности и экономить время в бизнесе и управлении. Его главная задача — обеспечить максимальную точность и однозначность информации. Чтобы успешно справиться с заданиями, достаточно запомнить его ключевые характеристики:
- Точность и однозначность: Каждая фраза должна исключать возможность двойного толкования. Используются термины, конкретные наименования и цифровые данные.
- Стандартизированность: Большинство деловых документов (заявления, приказы, письма) имеют строгую, общепринятую структуру и используют готовые речевые обороты (клише). Это ускоряет и упрощает их обработку.
- Логичность и аргументированность: Текст строится по строгой логической схеме, где каждая последующая мысль вытекает из предыдущей. Выводы всегда подкрепляются фактами.
- Сдержанность и нейтральность: В деловой речи нет места эмоциональным оценкам, просторечиям или ярким метафорам. Тон всегда остается нейтральным и формальным.
Понимая эти принципы, вы легко увидите, что любая деловая переписка выполняет сразу несколько важных функций: от простой передачи информации до фиксации правовых договоренностей и решения управленческих задач.
Теперь, когда теоретическая основа заложена, можно переходить к практике. Начнем с самой частой группы заданий, связанных с лексикой.
Задание 1. Как научиться говорить на языке бизнеса и исправить речевые ошибки
Этот блок заданий проверяет ваше умение чувствовать разницу между обычной речью и официальным стилем. Чаще всего здесь встречаются три типа упражнений.
1. Подбор синонимов. Вам предлагают ряд близких по значению слов и просят объяснить разницу. Например, концерн, холдинг, корпорация. Важно показать, что это не полные синонимы. Корпорация — это общая форма организации, а концерн и холдинг — ее конкретные виды, различающиеся по способу объединения компаний (производственная цепочка или владение контрольными пакетами акций).
2. Редактирование предложений. Здесь нужно найти и исправить стилистические или лексические ошибки.
Пример с ошибкой: «Начальство дало добро на улучшение условий труда для работников».
Анализ: «Начальство», «дало добро», «работники» — это разговорная или нейтральная лексика. «Улучшение условий» — слишком общая фраза.
Исправленный вариант: «Руководство согласовало мероприятия по оптимизации условий труда для сотрудников«.
3. Составление словосочетаний. Цель — показать умение использовать стандартные деловые обороты. Например, с существительным «содействие» правильно использовать глагол «оказать», а не «помочь» или «предоставить». Правильно: оказать содействие, выразить благодарность, вынести порицание.
Владение лексикой — это полдела. Не менее важно правильно строить фразы с точки зрения грамматики, и этому посвящен следующий блок заданий.
Задание 2. Разбираемся в грамматических тонкостях падежей и форм слов
Грамматические ошибки в деловом документе могут подорвать доверие к отправителю. Поэтому в контрольных работах часто проверяют знание «проблемных» правил русского языка. Обычно акцент делается на двух моментах.
1. Управление падежами. Ряд предлогов в деловой речи требует строго определенного падежа, и ошибки здесь особенно заметны.
Проблема: Неправильное использование падежа после предлогов «согласно», «вопреки», «благодаря».
Правило: Эти предлоги всегда требуют после себя Дательного падежа (кому? чему?).
Пример: Неправильно — «согласно приказа«. Правильно — «согласно приказу«. Неправильно — «вопреки распоряжения«. Правильно — «вопреки распоряжению«.
2. Образование множественного числа. Названия некоторых должностей и профессий имеют строгие формы множественного числа в именительном падеже, которые нужно просто запомнить.
Проблема: Ошибки в окончаниях существительных мужского рода во множественном числе.
Правило: Большинство названий должностей образуют множественное число с окончанием -ы/-и.
Пример: Правильно — директора, бухгалтеры, инженеры, лекторы, редакторы, конструкторы.
Отточив навыки работы со словами и фразами, мы готовы к выполнению комплексной и самой ответственной задачи — составлению целого документа.
Задание 3. Проектируем идеальное деловое письмо или заявление
Составление официального документа — это как сборка конструктора по инструкции. Если знать все детали и их порядок, результат будет безупречным. Давайте на примере заявления о возврате товара с дефектом разберем универсальный алгоритм.
Шаг 1. «Шапка» (адресат). В правом верхнем углу указываем, кому и от кого документ. Сначала должность и наименование организации, затем ФИО руководителя в дательном падеже («кому?»). Ниже — ФИО и контактные данные заявителя в родительном падеже («от кого?»).
Шаг 2. Наименование документа. По центру строки с большой буквы пишем «Заявление» и ставим точку.
Шаг 3. Основной текст. Это самая важная часть. Начинаем с сути. Используем стандартные фразы-клише, чтобы придать тексту официальный тон.
- Начало: «Прошу принять к возврату…» или «Довожу до вашего сведения, что…».
- Основная часть: Четко и без эмоций излагаем факты: когда и какой товар был куплен (указать модель, артикул, дату и номер чека), в чем заключается дефект и когда он был обнаружен.
- Требование: Формулируем свою просьбу. Например: «На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере…»
Шаг 4. Приложения. Если вы прикладываете копии документов, их нужно перечислить после основного текста. Например: «Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона.»
Шаг 5. Подпись и дата. В левом нижнем углу ставится дата составления документа, а в правом — ваша личная подпись и ее расшифровка (фамилия и инициалы). Этот алгоритм универсален и подходит для большинства заявлений и служебных писем.
Умение писать «с нуля» очень важно, но не менее ценный навык — анализировать уже готовые тексты и находить в них ошибки. Этим мы и займемся.
Задание 4. Выступаем в роли редактора, или Как находить и исправлять ошибки в чужих текстах
Это задание проверяет вашу внимательность и комплексное понимание делового стиля. Вам дается фрагмент текста, в котором нужно найти и классифицировать ошибки. Давайте разберем пример.
Исходный текст:
«Уважаемый Иван Петрович.
Сообщаю Вам, что в ответ на Ваше письмо по поводу поставки бракованных деталей, мы страшно извиняемся за этот косяк. Наш новый сотрудник, которого мы взяли в прошлом месяце, накосячил при сборке заказа. Мы его обязательно накажем. В самое ближайшее время мы все исправим и отправим Вам новые детали.»
Анализ и исправление ошибок:
- Оформительские ошибки: После обращения «Уважаемый Иван Петрович» должен стоять восклицательный знак, а не точка.
- Стилистические (лексические) ошибки: Использована разговорная и эмоционально окрашенная лексика: «страшно извиняемся», «косяк», «накосячил». В деловом письме это недопустимо. Их следует заменить на нейтральные синонимы: «приносим извинения», «ошибка», «допустил ошибку».
- Содержательные (этические) ошибки: Перекладывание вины на конкретного сотрудника и обещание его наказать — это нарушение деловой этики. Компания должна брать ответственность на себя. Информация о «новом сотруднике» является излишней.
- Ошибки точности: Фраза «в самое ближайшее время» — неконкретна. В деловой переписке всегда нужно указывать точные сроки.
Идеальный вариант после исправлений:
«Уважаемый Иван Петрович!
Рассмотрев Ваше обращение относительно поставки некачественных комплектующих (письмо №… от…), компания приносит официальные извинения за допущенную ошибку. Новая партия деталей будет сформирована и отправлена в Ваш адрес в срок до [указать точную дату].»
Содержательная часть работы готова. Остался последний, но не менее важный шаг — правильное оформление, которое часто влияет на итоговую оценку.
Финальный штрих. Как правильно оформить контрольную работу
Даже блестяще выполненные задания могут получить низкую оценку из-за небрежного оформления. Чтобы этого не произошло, следуйте простому чек-листу. Стандартная структура работы выглядит так:
- Титульный лист. Это «лицо» вашей работы. На нем указывается название учебного заведения, кафедры, дисциплина, тема работы, а также ФИО студента и преподавателя. Обычно вузы предоставляют готовый шаблон.
- Содержание (или оглавление). Здесь перечисляются все разделы работы с указанием страниц. Это помогает быстро ориентироваться в документе.
- Введение. Кратко описывается актуальность темы, цели и задачи работы (обычно 1-2 абзаца).
- Основная часть. Здесь вы излагаете ответы на все задания контрольной. Каждый новый ответ лучше начинать с новой страницы и четко обозначать номер задания.
- Заключение. Подводятся итоги проделанной работы, делаются выводы.
- Список литературы (использованных источников). Перечисляются все учебники, статьи и ресурсы, которые вы использовали при подготовке.
Самый важный совет: всегда проверяйте методические указания вашей кафедры или вуза. Требования к оформлению (шрифты, отступы, оформление ссылок) могут незначительно отличаться. Потратив 15 минут на изучение этих требований, вы защитите себя от потери баллов за формальные недочеты.
Теперь у вас есть все необходимое для успешной сдачи работы: от понимания теории до практических навыков и знаний по оформлению.
Итак, мы вместе прошли весь путь: от основ делового стиля до тонкостей оформления готовой работы. Мы разобрали типичные ошибки в лексике и грамматике, научились составлять официальные документы и анализировать чужие тексты. Главная цель достигнута — теперь вы не просто знаете ответы на конкретные задания, а понимаете логику делового общения. Этот навык останется с вами надолго и станет вашим конкурентным преимуществом. Желаем вам удачи на контрольной и уверены, что вы справитесь!