Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Основные понятия в переговорах 4
2. Процесс и психологические механизмы переговоров
2.1. Процесс переговоров 12
2.2. Психологические механизмы переговоров 18
Заключение 23
Список литературы 24
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Тема работы «Анализ процесса и психологических механизмов переговоров».
Актуальность данной темы заключается в следующем:
В любом бизнесе важную роль играет умение правильно вести переговоры с клиентами или партнерами. Для этого необходимо владеть определенной техникой их ведения. Она заключается в умении связно, правильно и логично формулировать утверждения и вопросы, использовать в качестве аргументов факты и цифры, умении убеждать и отстаивать свою точку зрения. Также важно использовать небольшие хитрости и защитные механизмы, поскольку в современном конкурентном мире переговоры воспринимаются как поединки.
С помощью знания основных приемов и технологии проведения деловых встреч можно достичь больших успехов и продвинуться по карьерной лестнице, так как умение эффективно вести переговоры и достигать взаимовыгодного сотрудничества – довольно редкое, но очень нужное умение.
Цель работы: провести анализ и процесса, и психологических механизмов переговоров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть понятие «переговоры»,
• рассмотреть процесс переговоров,
• рассмотреть психологические механизмы переговоров.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
2. Дедов Н.П., Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 336 с.
3. Кеннеди Г. Переговоры: полный курс / Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 388 с.
4. Козьяков Р. В. Психология управления: Учебное пособие – М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2012.
5. Мастенбрук У. Управление конфликтами и развитие организации. Расширенное издание. Перевод с английского: В. В. Коробцова. — М.: 1996.
6. Матвеева Л. В., Деревягина Д. М., Гараева М. Р. Психология ведения переговоров. Учебно-методическое пособие. – М.: Восток-Запад, 2010. – 158 с.
7. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров. – М.: Сибирское соглашение, 2002. – 215 с.
8. Полито Р., Кичаев А. Переговоры с удовольствием. Как говорить правильно. Как завладеть аудиторией. – СПб: Питер, 2014. – 631 с.
9. Спэнгл М, Айзенхарт М. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – Харьков: Гуманитарный центр, 2009. – 592 с.
10. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: РИОР: ИНФРА-М., 2011. – 120 с.
11. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. с анг. А. Гореловой. — М.: Наука, 1992. — 158 с.