Содержание
Содержание
Введение 4
Глава 1. Характеристика информационного маркетинга и коммуникационного аудита 6
1.1. Сущность информационного маркетинга 6
1.2. Коммуникационный аудит 11
Глава 2. Исследование корпоративных коммуникаций на примере банка ВТБ-24 19
2.1. Анализ корпоративных коммуникаций на примере банка ВТБ -24 19
2.2. Рекомендации по формированию внутрикорпоративных коммуникаций банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга 26
Заключение 32
Список использованной литературы 34
Выдержка из текста
Введение
Сегодня мы живем в динамично развивающейся рыночной среде, успешность функционирования в которой зависит от способности организации удовлетворять запросам своих целевых аудиторий, приспосабливаться к их быстро меняющимся интересам и потребностям. Исходя из того, что компании осуществляют свою деятельность во взаимодействии с общественными группами (как внутренними, так и внешними), важным в этой ситуации становится вопрос, как эти группы воспринимают организацию, какой имидж она приобретает в их глазах.
В связи с этим все более актуальным направлением PR-деятельности становится проведение такого вида исследования, который даст объективную и комплексную информацию об имидже компании, существующем у ее целевой аудитории, на основе анализа состояния отношений компании с целевыми аудиториями, оценки качества, эффективности использования каналов коммуникации. В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.
Цель исследования: рассмотреть информационный маркетинг и коммуникационный аудит.
Объект исследования: корпоративные коммуникации.
Предмет исследования: анализ корпоративных коммуникаций.
Задачи исследования:
1) Дать характеристику информационного маркетинга и коммуникационного аудита
2) Проанализировать внутрикорпоративные коммуникации на примере банка ВТБ -24
3) Составить рекомендации по формированию внутрикорпоративных коммуникаций банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2002, №1.
2. Бирюкова Е.Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. – 2009. − № 12 (1). – С. 108–112.
3. Брежнева В.В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. – СПб.: Профессия, 2004. – 303 с. С.234.
4. Голубков Е.П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2005-№1
5. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998.
6. Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2007.
7. Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2006.
8. Конягина М.Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.– 205 с.
9. Конягина М.Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 223 с.
10. Конягина М.Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135-139.
11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ изд. — М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2003. — 944 с.
12. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд — СПб.: Питер, 2006 — 816 с.
13. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — №5 (сент.-окт.). — с. 118 — 123.
14. Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. – 2010г. — http://fmbg.ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya.html
15. Мильнер Б.З. Информационная система организации // Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — М., 2003. — с. 232-237.
16. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. — М.: Эксмо, 2006 — 336 с.
17. Нургалеева Л.В., Тюлюпова Л.Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб.статей. – Томск: ТГУ, 2005. Вып.2. – С.89.
18. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2002. – 224 с.
19. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2002. С.168.
20. Технологии информационного общества – Интернет и современное общество. – СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2003. – С. 161.
21. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2005.
22. Цветкова Л.А. Коммуникативная компетентность врачей педиатров: ав¬тореф. дисс. … канд. псих. наук. СПб. 1994.23с.
23. Черных А. Социология массовых коммуникаций. –М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008. С.200.
24. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
25. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2002. С. 5.
26. Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2006. С. 35.
27. Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2002.
28. Эффективная коммуникация: история, теория , практика. // Словарь-справочник. –М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2005. С. 500.
29. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. — С. 5-9.
30. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. – СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. – 208 с.