Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Оглавление
Annotation 3
Введение 4
Глава
1. Индустрия туризма 6
1.1. Туристические услуги 6
1.2. Классификация туристических услуг 8
Глава
2. Показатели качества 9
2.1. Определение качества в индустрии туризма 9
2.2. Классификация показателей качества в индустрии туризма 11
Глава
3. Качество туристических услуг. 14
3.1. Качество туристических услуг 14
3.2. Удержание потребителей. 15
3.3. Сокращение издержек качества. 17
3.4. Роль персонала в качестве туристических услуг 18
Заключение 22
Список литературы 24
Выдержка из текста
Современный туризм является крупнейшей, высокодоходной и наиболее динамично развивающейся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм — третья по доходности отрасль мировой экономики, которая несколько уступает нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Общемировые тенденции развития туризма подтверждают, что эта ветвь может стать катализатором оздоровления экономики как страны в целом, так и конкретных регионов.
Список использованной литературы
1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: уч. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2009.
2. Бондарчук, И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курортного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства. [Текст]: Межвед. Науч. Сб. Экономическая география. — 2010. — Вып. № 23. — С. 104
3. Горбунов, В.С. Туристический рынок и тенденции его развития[Текст].
- М.: Юнити, 2010.
4. ГОСТ Р 50690-2011 Туристские услуги. Общие требования.
5. Джум, Т.А. и Денисова, И.Н. Организация гостиничного хозяйства[Текст]: учеб. пособие / Т. А. Джум, Н. И. Денисова. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011.
