Введение
Глава 1.Особенности конфликтов между пациентами и медицинским персоналом
1.1.Конфликты и тактика поведения в конфликтных ситуациях
1.2. Причины конфликтов в практике современного лечебного учреждения
Глава 2. Профилактика конфликтов в современных лечебных учреждениях
2.1.Подходы к решению конфликтов в лечебных учреждениях
2.2.Условия эффективного общения с пациентами
Заключение
Список литературы Содержание
Выдержка из текста
Острота конфликта определяется интенсивностью межличностных столкновений, в результате которых расходуются психологические ресурсы участвующих в них людей, конфликты ведут к внутригрупповому напряжению, сопровождаются стрессами, приводят к ухудшению здоровья.
В ортопедической практике врача-стоматолога возможно возникновение различных конфликтных ситуаций на всех этапах лечения и приема. Для уменьшения и устранения вероятности их проявления следует соблюдать принципы этичности, культуры поведения, проводить разъяснительную работу в отношении пациента [3].
Численность персонала за 2006 2007 гг. не изменилась. Так же как доля руководящих работников, административного персонала и технического обслуживающего персонала. Поэтому можно сказать, что текучесть персонала равна 0.
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма. Вместо «решения», «разрешения» применяют термин «преодоление», подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию, прежде всего профессиональную, а в обществе социальную стратификацию, что и лежит в основе социальной и организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее разрушительные, в других сферах, в других социальных измерениях. Данный подход не отрицает возможность и далее конструктивность политической и административной манипуляции в начальных фазах конфликта, но основывается на обеспечении информационной полноты взаимодействия субъектов и необходимом риске, обеспечивающем возможность перехода в его последнюю фазу. Общая тенденция в последние годы такова: большинство теоретиков и практиков социальной психологии склоняются ко второму подходу, при некотором сохранении ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных проявлений конфликта базовым в данном выборе становится то, что первый подход строится на субъект объектном, а второй строится на субъект субъектном. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им, как следствие первого выбора, форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям по действиям в конфликтных ситуациях.
Однако феномен социально-трудового конфликта в современной отечественной конфликтологии еще не достаточно полно проанализирован. Так же, как не получили должного освещения конкретные методы регулирования социально-трудовых конфликтов.
Цель и задачи исследования. Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в организации. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
Научная разработанность проблемы. Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе?встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы
Список источников информации
1.Анцупов А.Я. Шипилов А.И, Конфликтология: учебник для вузов. М., ЮНИТИ, 1999.
2.Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. — СПб., Сударыня, 2003.
3.Бойко В.В, Мчедлидзе Т.Ш. Управление персоналом стоматологической фирмы (психологический аспект). — СПб., Сударыня, 2003.
4.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М., Эксмо, 2000.
5.Истомина Е.В. Профилактика конфликтных ситуаций при проведении стоматологического ортопедического лечения // Стоматолог. – 2007.– № 1. – С. 38-47.
6.Истомина Е.В., Бурно М.Е., Абакаров С.И. Оценка характерологических особенностей пациента и врача при взаимоотношениях на стоматологическом ортопедическом приеме. // Российский стоматологический журнал. – 2007. – № 3. – С. 43 – 46.
7.Истомина Е.В., Абакаров С.И. Значение характерологических особенностей пациентов в адаптации к съемным ортопедическим конструкциям. // Российский стоматологический журнал. – 2007. – № 4. С. 44 – 46. Лареецова Л.И., Смирнова Н.Б. Конфликт как фактор стресса в практике врача-стоматолога // Ж. Российская стоматология, 2002, № 4. С. 36-38.
8.Леонтьев В.К., Полуев В.И., Логинов А.А. Управление рисками в стоматоло¬гии — одно из важнейших направлений профилактики конфликтов в сто¬матологической црактике.//Труды VI съезда САР, М., 2000, С. 43 — 46.
9.Дерябо С, Ясвин В. Гроссмейстер общения. Москва, Смысл, 1996.
10.Литвак М.Е. Если хочешь быть счастливым. — Ростов-на-Дону, 1995.
11.Любимов А. Мастерство коммуникации. Москва, 2001.
12.Майерс Д. Социальная психология. — СПб, 1997.
13.Попова Е.Г Некоторые причины конфликтов в амбулаторно-полик-линической практике / Е.Г. Попова, М.Е. Волчанский // Социология медицины -реформе здравоохранения: Материалы первой Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18-19 июня 2004 г. — Волгоград, 2004. -С. 57-62.
4.Попова Е.Г Влияние личностной и реактивной тревожности медицинского персонала на возникновение и развитие конфликтов в амбулаторно-поликлинических учреждениях / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 1-3 октября 2004г. — Волгоград, 2004. — С. 141-143.
5.Попова Е.Г. Опыт урегулирования межличностных конфликтов в системе «медицинский работник — пациент» конфликтными комиссиями лечебно-профилактических учреждений / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 1-3 октября 2004г. — Волгоград, 2004. — С. 143-145.
14.Творогова Н.Д. Психология: Лекции для студентов медицинских вузов. -М., 1998.
15.Перес Ловелле Р., Кудрявая Н.В. Психологические основы деятельности врача. М., ВУНМЦ, 1999.
16.Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. М., Стрингер, 1992.
17.Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.
18.Социальная конфликтология. П/р Морозова, М., Академия, 2002.
19.Харди И. Врач, сестра, больной. Будапешт, 1972.
20.Шипунов ДА. Обеспечение качества медицинской помощи — основная функция учреждений здравоохранения / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин, В А Данилов, Е.Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2004. — № 3. — С. 42-45.
21.Шипунов Д.А. Стандартизация качества медицинской помощи как целевой метод управления в здравоохранении / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин В.Ф., В.И. Савинов, Е.Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2004. — № 9. — С. 59-63. список литературы