Содержание
3. Организация работы отдела сбыта ООО «Трест СМК»
3.1. Определение направлений совершенствования организации работы отдела сбыта ООО «Трест СМК»
3.2. Разработка процесса взаимодействия персонала отдела сбыта с клиентами
3.3. Внедрение CRM-системы и организация обучения персонала отдела сбыта
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Выдержка из текста
Организация работы отдела сбыта фирмы по производству строительных материалов.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
2.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребите-лями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
3.Должностная инструкция менеджера отдела оптовых продаж http://www.vashakomanda.ru/34.htm
4.Корольков А. Развитие персонала // Кадровый вестник. — №1. – 2006. – С. 45-48.
5.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
6.Магура М. Как повысить отдачу от обучения персонала // Управление пер-соналом. – 2006. — №11. – С. 34-36.
7.Павлуцкий А. В., Алехина О.Е. Обучение действием? новый подход к кор-поративному обучению и развитию персонала // Управление персоналом. – 2003. — №5. – С. 12-14.
8.Положение об отделе оптовых продаж http://www.job-rb.ru/stati/infa/a22.htm
9.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
10.Sales Expert http://www.cfmt.ru/customerrelationship/salesexpert/