Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 2
Глава 1.Международные стандарты ИСО серии 9000. 4
1.1.История развития международных стандартов ISO серии 9000 4
1.2.Назначение и структура стандартов 13
1.3.Основные требования и особенности международных стандартов ISO серии 9000 15
ГЛАВА 2.Международные стандарты ИСО серии 9000 в таможенных органах РФ. 19
2.1 Внедрение и использование международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах РФ. 19
2.2.Проблемы и перспективы развития системы управления таможенными органами на основе МС ИСО серии 9000 24
2.3.Состав документации системы управления качеством таможенных органах 32
Заключение 43
Список использованных источников 46
Выдержка из текста
В 2015 г. исполняется
2. лет со дня публикации первых стандартов ISO серии 9000.
За последнюю четверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающая требованиям международного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованной и общепризнанной унифицированной системой внутрифирменного управления. Внедрение СМК ориентирует компанию на постоянное совершенствование всех внутренних процессов и благодаря этому позволяет добиться позитивных производственных и экономических эффектов. Хотя стандарт не подразумевает обязательной сертификации, компании, как правило, ее проводят, а полученный сертификат ИСО 9001 используют для демонстрации своих достижений внешним сторонам. Согласно данным Международной организации по стандартизации, на начало 2013 г. было выдано более миллиона сертификатов в 184 странах. Среди сертифицированных компаний преобладают промышленные: в мире их доля составляет 83%, в России — 94%.
Неоднозначность в трактовке последствий — эффектов внедрения СМК ИСО 9000 — поднимает вопрос о причинах — факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеров компаний к принятию решения о внедрении системы и ее добровольной сертификации. Выявление как внутрифирменных, так и внешних факторов с учетом особенностей институциональной среды важно для разработки рекомендаций по стимулированию внедренческой и сертификационной активности российских промышленных предприятий.
Целью исследования является выявление особенностей развития таможенных органов России на базе стандартов серии ИСО 9000.
Для достижения этой цели решались следующие задачи:
Объектом исследования является менеджмент качества таможенных органов.
Предметом исследования служат факторы, содействующие управленческому решению о внедрении и сертификации СМК ИСО 9000, а также эффекты от его реализации.
Методологическую базу исследования образуют аналитический и структурно-логический методы. Эмпирическое исследование мотивирующих факторов и эффектов выполнено в предположении, что факт внедрения системы менеджмента качества удостоверен в результате ее сертификации на соответствие требованиям главного стандарта серии — ИСО 9000 и зафиксирован выдачей соответствующего сертификата.
Список использованной литературы
1. Версан В. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода // Стандарты и качество. — 2009. — № 3. — С. 78-83.
2. Винарик В.А. Системы менеджмента качества в России: востребованы и результативны // Менеджмент и бизнес-администрирование.- 2013. — № 2. — С. 118-135.
3. Винарик В.А. Эффекты сертификации ИСО 9000: эмпирический анализ российских промышленных предприятий // Российский журнал менеджмента. — 2014. — T. 12. — № 2. — С.13- 36
4. Голоскоков, В. И. Предпосылки применения системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 в целях управления качеством таможенного контроля в таможенных органах Приволжского таможенного управления / В. И. Голоскоков // Вестник Российской таможенной академии. — 2010. — № 4. — С. 11-19.
5. Голоскоков, В. И. Предпосылки применения системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 в целях управления качеством таможенного контроля в таможенных органах Приволжского таможенного управления / В. И. Голоскоков // Вестник Российской таможенной академии. — 2010. — № 4. — С. 11-19.
6. Горелик, Е. П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация / Е. П. Горелик // Вестник Российской таможенной академии. — 2010. — № 4. — С. 28-33.
7. Горелик, Е. П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация / Е. П. Горелик // Вестник Российской таможенной академии. -2010. — № 4. — С. 28-33.
8. Горелик, Е. П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация / Е. П. Горелик // Вестник Российской таможенной академии. -2010. — № 4. — С. 28-33.
9. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь — М.: Стандартинформ, 2012.
10. Долгопятова Т.Г., Винарик В.А. Сертификация системы менеджмента качества в компаниях стран с переходными экономиками: эмпирический анализ // Российский журнал менеджмента. — 2011. — Т. 9. — № 1. — С. 29-56.
11. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2006. — № 12. — С. 30-33.
12. Ермилов, И. С. Управление качеством таможенных услуг в современных условиях / И. С. Ермилов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. — 2011. — № 2. — С. 79-81.
13. Ермилов, И. С. Управление качеством таможенных услуг в современных условиях / И. С. Ермилов // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. — 2011. — № 2. — С. 79-81.
14. Змиевский В. И. Проблемы сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2008. — № 8. — С. 64-67.
15. МС ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2011.
16. МС ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2011.
17. МС ИСО 9004:2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. М.: Стандартинформ, 2011.
18. Официальный сайт Федеральной таможенной службы//http://www.customs.ru/
19. Послание Президента РФ Владимира Владимировича Путина Федеральному Собранию РФ от 12.12.2012 // Российская газета. 2012. N 287.
20. Приймак, Е. В. Совершенствование системы управления таможенным органом в рамках ВТО и Таможенного союза / Е. В. Приймак, В. В. Хасанова // Вестник Казанского технологического университета. — 2012. — № 14. — С. 210-212.
21. Приймак, Е. В. Совершенствование системы управления таможенным органом в рамках ВТО и Таможенного союза / Е. В. Приймак, В. В. Хасанова // Вестник Казанского технологического университета. — 2012. — № 14. — С. 210-212.
Таможенный кодекс Таможенного союза. Приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза (в редакции от 11.03. 2012).
22. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р "О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года" (вместе с Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года) (в ред. от 08.08.2009) // Собрание законодательства РФ. 2008. N
47. Ст. 5489.
23. Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 N 2575-р "О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года" // Собрание законодательства РФ. 2013. N
2. Ст. 109.
24. Старкова, О. А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе / О. А. Старкова // Вестник Российской таможенной академии. — 2012. — № 1. — С. 73-78.
25. Старкова, О. А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе / О. А. Старкова // Вестник Российской таможенной академии. — 2012. — № 1. — С. 73-78.
26. Старкова, О. А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе / О. А. Старкова // Вестник Российской таможенной академии. — 2012. — № 1. — С. 73-78.
