Билетная программа профессионального спортивного клуба: комплексный анализ формирования, технологий и безопасности

На первый взгляд, билет — это всего лишь пропуск на спортивное мероприятие. Однако для профессионального спортивного клуба он представляет собой гораздо больше: не только ключевой источник дохода, но и мощный инструмент формирования лояльности, управления аудиторией и, что особенно важно в современном мире, обеспечения комплексной безопасности. В условиях стремительной цифровизации и растущих требований к организации массовых событий, стратегическое планирование билетной программы становится одним из краеугольных камней успешного спортивного менеджмента.

Актуальность данной темы обусловлена множеством факторов. С одной стороны, конкуренция за внимание болельщика усиливается, требуя от клубов инновационных подходов в маркетинге и ценообразовании. С другой — вопросы безопасности на спортивных объектах выходят на первый план, диктуя необходимость внедрения передовых технологических решений. Цель настоящей работы — провести исчерпывающий анализ порядка формирования билетной программы профессионального спортивного клуба, охватывая сложившуюся практику, современные технологические инновации и необходимые улучшения для повышения эффективности и безопасности. В ходе исследования будут рассмотрены теоретические основы спортивного маркетинга, стратегии ценообразования, роль цифровых технологий, влияние билетной программы на безопасность и методы повышения лояльности болельщиков. Структура работы последовательно раскрывает эти аспекты, предлагая комплексный взгляд на многогранный мир спортивных билетов.

Теоретические основы билетной программы и спортивного маркетинга

Чтобы понять механизмы формирования билетной программы, необходимо сначала погрузиться в ее теоретический фундамент, а именно в область спортивного маркетинга и ключевые определения, которые составляют основу этого процесса. Ведь без четкого понимания этих концепций невозможно построить эффективную и устойчивую модель взаимодействия с аудиторией.

Спортивный маркетинг: понятие, цели и особенности

Спортивный маркетинг, на первый взгляд, может показаться простым продвижением товаров или услуг через спортивную индустрию. Однако его истинная сущность гораздо глубже. Это не просто реклама на стадионе или спонсорский логотип на форме спортсмена. Это комплексная философия, направленная на создание уникального ценностного предложения, которое выходит за рамки непосредственно спортивного события.

Согласно базовым определениям, спортивный маркетинг — это продвижение продукта, услуги или организации через спортивную индустрию. Он является неотъемлемым элементом широкого понятия спортивного продвижения, включающего в себя такие направления, как вещание, рекламные кампании, взаимодействие через социальные сети и цифровые платформы, продажа билетов, а также формирование отношений с общественностью.

Главная цель спортивного маркетинга — не только продажа билетов на спортивное соревнование, но и достижение более широких задач. К ним относятся: создание незабываемых впечатлений для зрителей, что напрямую влияет на их готовность возвращаться снова; привлечение и удержание спонсоров, для которых спортивные клубы являются эффективной платформой для продвижения своих брендов; инициирование информационных поводов, поддерживающих интерес к клубу и его деятельности на протяжении всего сезона.

Важно отметить ключевое отличие спортивного маркетинга от «маркетинга в спорте». Если последний зачастую сводится к применению стандартных маркетинговых инструментов в спортивной среде, то спортивный маркетинг предполагает более креативный и динамичный подход. Это «спланированная импровизация» и постоянные эксперименты, направленные на максимально эффективное достижение поставленных целей. В мире, где предпочтения аудитории меняются стремительно, такая гибкость становится критически важной.

Билетная программа спортивного клуба: определение и компоненты

Билетная программа спортивного клуба — это не просто перечень доступных билетов и цен на них. Это многогранный, стратегически выстроенный комплексный подход к управлению всем циклом взаимодействия с болельщиками через продажу билетов и абонементов. Она охватывает широкий спектр элементов, каждый из которых играет свою роль в общей эффективности и успехе клуба.

Основные компоненты билетной программы включают:

• Ценообразование: Разработка гибкой и обоснованной ценовой политики, учитывающей различные факторы — от категории матча до места на трибуне.
• Каналы сбыта: Определение и оптимизация каналов, по которым билеты доходят до потребителя (онлайн-платформы, кассы, официальные партнеры).
• Программы лояльности: Создание механизмов для поощрения постоянных болельщиков, стимулирования повторных покупок и формирования долгосрочных отношений.
• Контроль доступа: Внедрение систем, обеспечивающих быстрый, удобный и безопасный проход зрителей на стадион.
• Меры безопасности: Интеграция билетной системы с общими протоколами безопасности мероприятия, направленными на предотвращение инцидентов и защиту болельщиков.

По сути, билетная программа является мостом между клубом и его аудиторией, определяя не только финансовые потоки, но и качество впечатлений, которые получает болельщик. Она формирует фундамент для долгосрочных отношений.

Профессиональный спортивный клуб: сущность и финансовая модель

Для полноценного понимания контекста билетной программы необходимо определить, что представляет собой профессиональный спортивный клуб. Это не просто команда спортсменов, соревнующаяся ради высоких результатов. Это сложная коммерческая организация, деятельность которой направлена на достижение спортивных целей параллельно с обеспечением финансовой устойчивости.

Профессиональный спортивный клуб определяется как организация, которая:

• Осуществляет спортивную деятельность на коммерческой основе.
• Участвует в официальных спортивных соревнованиях, входящих в календарь соответствующих федераций или лиг.
• Имеет в своем составе профессиональных спортсменов, для которых спорт является основной деятельностью и источником дохода.
• Стремится к финансовой устойчивости и развитию, используя различные источники дохода.

Финансовая модель профессионального спортивного клуба диверсифицирована. Ключевые источники дохода включают:

• Доходы от билетов и абонементов: Этот сегмент, напрямую связанный с билетной программой, является одним из наиболее значимых, особенно для клубов с большой и лояльной аудиторией.
• Спонсорские и рекламные контракты: Привлечение партнеров, использующих клуб как площадку для продвижения.
• Медиаправа: Доходы от продажи прав на трансляцию матчей.
• Продажа клубной атрибутики и мерчендайзинга: Товары с символикой клуба.
• Трансферы игроков: Доходы от продажи спортсменов.
• Государственная поддержка и гранты (в некоторых случаях).

Таким образом, билетная программа занимает центральное место в этой финансовой экосистеме, являясь не только статьей дохода, но и индикатором популярности клуба, его маркетинговой эффективности и способности привлекать и удерживать болельщиков. Ее успешность прямо пропорциональна заинтересованности аудитории.

Стратегии ценообразования и факторы спроса на билеты

Определение оптимальной цены на билет — это тонкое искусство, требующее глубокого понимания рынка, психологии потребителя и финансовых целей клуба. В этом разделе мы рассмотрим основные подходы к ценообразованию и факторы, которые формируют спрос на спортивные мероприятия.

Основные стратегии ценообразования в спорте

Стратегия ценообразования в спорте не может быть универсальной; она всегда увязывается с долгосрочными целями организации и спецификой конкретного рынка. Традиционно выделяют несколько базовых подходов, которые могут использоваться как по отдельности, так и в комбинации.

1. Ценообразование, базирующееся на издержках производства. Этот метод предполагает расчет всех затрат, связанных с организацией мероприятия (аренда стадиона, оплата труда персонала, логистика, безопасность и т.д.), и добавление к ним желаемой нормы прибыли. Хотя этот подход обеспечивает финансовую безубыточность, он часто игнорирует рыночную конъюнктуру и готовность болельщиков платить, что может привести к потере конкурентоспособности.
2. Ценообразование, базирующееся на спросе на продукцию. Здесь ключевым фактором является восприятие ценности продукта потребителем. Цена устанавливается исходя из того, сколько болельщики готовы заплатить. Этот метод требует глубокого анализа рынка, сегментации аудитории и понимания факторов, формирующих спрос. Чем выше воспринимаемая ценность матча (например, дерби, финал плей-офф), тем выше может быть цена.
3. Ценообразование, базирующееся на ценах конкурентов. Клубы часто ориентируются на ценовую политику своих прямых конкурентов — других профессиональных спортивных клубов в том же виде спорта или развлекательных мероприятий в регионе. Это позволяет оставаться в рынке, но может ограничивать возможности для максимизации прибыли или привлечения новых сегментов, поскольку фокус смещается с уникальной ценности предложения.

Помимо этих базовых подходов, существуют и более специфические стратегии, ориентированные на достижение конкретных бизнес-целей:

• Максимизация прибыли. Ценовая политика направлена на получение наибольшей возможной прибыли за счет оптимизации соотношения цены и объема продаж.
• Максимизация рыночной доли. Клуб может устанавливать более низкие цены, чтобы привлечь как можно больше болельщиков, увеличить свою аудиторию и, как следствие, усилить позиции на рынке.
• Предложение престижной цены. Эта стратегия применяется, когда клуб хочет позиционировать свой продукт как эксклюзивный или премиальный. Высокая цена подчеркивает статус и высокое качество мероприятия.
• Премиальное ценообразование. Устанавливается более высокая цена для сегмента рынка, готового платить за особые свойства продукции, такие как лучшие места, VIP-сервис, дополнительные удобства.
• Дискриминационное ценообразование. Эта стратегия предполагает установление разных цен для разных категорий покупателей или в зависимости от времени покупки. Примеры включают скидки для детей, студентов, пенсионеров, а также более низкие цены при раннем бронировании или, наоборот, повышение цен на «горячие» матчи. Такая политика позволяет максимально полно охватить различные сегменты аудитории, учитывая их платежеспособность и готовность платить.

Выбор той или иной стратегии или их комбинации всегда является результатом комплексного анализа и оценки целей клуба, специфики рынка и ожиданий целевой аудитории.

Динамическое ценообразование: зарубежный опыт и российские реалии

В условиях переменчивого спроса и высокой конкуренции, классические методы ценообразования часто оказываются недостаточно гибкими. На смену им приходит динамическое ценообразование — подход, который позволяет клубам адаптировать стоимость билетов к рыночным условиям в реальном времени, максимизируя доходы и посещаемость.

Концепция динамического ценообразования заключается в непрерывной корректировке цен в зависимости от множества факторов:

• Популярность команд: Матчи с участием топ-клубов или принципиальных соперников всегда пользуются большим спросом.
• Значимость матча: Плей-офф, дерби, финалы — цена на такие игры будет выше.
• День недели и время: Вечерние матчи в выходные дни обычно дороже будничных.
• Погода: Благоприятные погодные условия могут стимулировать спрос.
• Текущее положение команд в турнирной таблице: Успехи команды могут резко повысить интерес болельщиков.
• Оставшееся количество билетов: По мере сокращения доступных мест цена может расти.

Цель динамического ценообразования многогранна: оно направлено на увеличение посещаемости матчей, рост доходов не только от продажи билетов, но и от сопутствующих товаров (атрибутика, еда, напитки), а также на повышение лояльности болельщиков и привлечение новых зрителей на стадионы.

Несмотря на широкое распространение за рубежом, в России динамическое ценообразование пока не получило столь же массового применения. Традиционные затратные методы ценообразования сохраняют свои позиции, что отчасти способствует расширению вторичного рынка билетов. Однако единичные попытки внедрения этой модели демонстрируют ее потенциал.

Например, ХК СКА (Санкт-Петербург) успешно использовал модель «гибких цен». Суть ее в том, что болельщики могут выбирать конкретные матчи и количество билетов, а скидка на каждый билет зависит от общего числа игр, включенных в абонемент. Это стимулирует покупку абонементов на большее количество матчей.

ФК «Спартак» и ФК «Зенит» (Санкт-Петербург) также экспериментировали или внедряли модели динамического ценообразования. Эти клубы, имея огромную фанатскую базу и высокую посещаемость, могут эффективно управлять спросом, предлагая билеты по разным ценам в зависимости от привлекательности матча.

Внедрение динамического ценообразования требует от клубов значительных инвестиций в аналитические системы, способные обрабатывать большие объемы данных и прогнозировать спрос. Однако потенциальные выгоды, выражающиеся в оптимизации доходов и повышении удовлетворенности болельщиков, делают этот подход одним из наиболее перспективных направлений в развитии билетных программ.

Влияние цены на спрос и проблемы спекуляции

Цена — это не просто число на билете, это мощный регулятор спроса и ключевой фактор, влияющий на принятие потребительских решений. Классический закон спроса гласит: чем выше цена, тем меньшее количество товаров покупают (при прочих равных условиях). Этот принцип в полной мере применим и к спортивным мероприятиям. Очевидно, что завышенная цена может оттолкнуть потенциальных зрителей, а заниженная — упустить потенциальную прибыль.

Проблемы с продажами билетов на спортивные мероприятия часто возникают именно из-за неправильного подхода к ценообразованию. Например, установление единой цены для секторов с разным уровнем комфортности и обзора, без учета характеристик места, является грубой ошибкой. Болельщик, сидящий на неудобном месте за ту же цену, что и на лучшем, будет разочарован, а клуб потеряет в долгосрочной перспективе лояльность.

Однако заниженная цена не менее опасна. Она создает идеальные условия для деятельности посредников-спекулянтов. Эти лица скупают недооцененные билеты оптом, создавая искусственный дефицит, а затем перепродают их с наценкой. Масштабы этой проблемы могут быть колоссальными. Например, в 1999 году наценка спекулянтов на билеты для иностранных туристов на футбольный матч Франция — Россия достигала почти трехкратного размера (с 60 франков до 200), а в некоторых случаях доходила до 800 франков (около 150 долларов США по тогдашнему курсу), что является более чем 13-кратной наценкой. Такие действия не только лишают клуб законной прибыли, но и подрывают доверие болельщиков, создают негативный имидж и усложняют доступ к мероприятиям для добросовестных покупателей.

Для борьбы со спекуляцией клубы и законодательные органы применяют различные меры. Это и ограничение количества билетов в одни руки, и персонификация билетов, и ужесточение законодательства в отношении незаконной перепродажи. Тем не менее, проблема остается актуальной и требует постоянного внимания и инновационных решений, в том числе через развитие цифровых платформ и автоматизированных систем, таких как системы борьбы с фишингом и перекупщиками.

Цифровые технологии и автоматизация билетных систем в спорте

Эпоха цифровизации полностью преобразила индустрию спортивных мероприятий. Сегодня билетная программа профессионального клуба немыслима без использования передовых технологий, которые упрощают процессы, повышают эффективность и улучшают взаимодействие с болельщиками.

Системы автоматизации билетных продаж и контроля доступа

В основе современной билетной программы лежит система автоматизации билетной системы — комплекс программно-аппаратных средств, разработанный для всестороннего управления билетами. Ее функционал охватывает все этапы: от момента создания мероприятия до прохода болельщика на стадион.

Основные функции системы автоматизации:

• Продажа билетов: Реализация билетов через различные каналы (онлайн, кассы, мобильные приложения).
• Учет и распределение билетов: Централизованное управление доступностью мест, сегментация по ценовым категориям, резервирование для партнеров, VIP-гостей, прессы и болельщиков выездной команды.
• Управление доступом на спортивные объекты: Интеграция с турникетами и системами контроля для обеспечения быстрого и безопасного прохода зрителей.
• Сбор и анализ данных: Аккумуляция информации о продажах, посещаемости, демографических характеристиках аудитории, поведении покупателей. Эти данные критически важны для формирования будущих маркетинговых стратегий и оптимизации ценовой политики.

Эффективная система автоматизации является фундаментом для гибкой билетной программы, позволяя оперативно реагировать на изменения спроса, предотвращать мошенничество и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Влияние онлайн-сервисов и электронных билетов

Появление и повсеместное распространение онлайн-сервисов и электронных билетов стало одним из наиболее значимых преобразований в спортивной индустрии. Цифровые платформы кардинально трансформировали процесс приобретения билетов, сделав его быстрым, удобным и доступным для каждого болельщика.

Ключевые преимущества онлайн-сервисов и электронных билетов:

• Мгновенное бронирование мест: Болельщики могут в любое время суток, из любой точки мира выбрать интересующий матч, сектор, место и мгновенно оформить покупку, избегая очередей в кассах.
• Упрощение системы продаж для организаторов: Онлайн-платформы предоставляют клубам мощный инструментарий для планирования и управления мероприятиями. Это включает в себя:
  • Создание событий и настройку расписания.
  • Установку гибких ценовых категорий и их динамическое изменение.
  • Настройку акций, промокодов и специальных предложений для различных сегментов аудитории.
  • Сбор и анализ детальной аналитики продаж, позволяющей прогнозировать посещаемость, оптимизировать маркетинговые кампании и эффективно распределять нагрузку на площадку.
• Электронный билет с QR-кодом: Это решение обеспечивает быструю и бесконтактную проверку на входе. QR-код, хранящийся в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении или на электронной почте, полностью исключает риск потери или порчи физического билета. Это не только повышает удобство для болельщиков, но и снижает операционные издержки клуба на печать и логистику.

Инновационные технологические решения на спортивных объектах

Современные спортивные объекты становятся настоящими лабораториями для тестирования и внедрения передовых технологий. Инновации в билетных системах выходят за рамки простой продажи, интегрируясь с контролем доступа, безопасностью и даже улучшением пользовательского опыта на стадионе.

Например, специализированная система iSquad разработана для управления и продажи билетов на зимние спортивные мероприятия. Она функционирует как централизованный цифровой хаб, автоматизируя управление членством, регистрацией, и выпуская цифровые или физические билеты с генерацией штрих-кода или QR-кода. Это демонстрирует тенденцию к созданию комплексных решений для различных видов спорта.

Российская система Intickets.ru представляет собой профессиональный продукт для автоматизации всех бизнес-процессов, связанных с билетной программой. Она предлагает набор современных инструментов для управления полным циклом продаж, включая онлайн и офлайн среду, а также интеграцию с 1С и контрольно-кассовым оборудованием, что критически важно для финансовой отчетности и управления.

Особое место занимают биометрические системы контроля доступа (биоСКУД). На «ВТБ Арене – Центральном стадионе «Динамо»» успешно функционирует биометрическая система от «РТ Лабс», обеспечивающая проход по распознаванию лиц. Эта технология позволяет сократить время прохода до 1-2 секунд с точностью свыше 99,99%. Система способна выявлять нарушителей, находящихся в «черном списке», и одновременно различать несколько лиц в кадре. «Визирь» от ЦРТ на той же «ВТБ Арене» оснащает более 130 турникетов и 4 кассовых окна, интегрированная с билетно-кассовой системой и СКУД SKIDATA.

Такие системы контроля доступа и безопасности для стадионов также могут интегрироваться со смартфонами болельщиков, предоставляя сервисы бесконтактных платежей, заказа еды и напитков, а также доступ к Wi-Fi. Это создает единую цифровую экосистему, значительно улучшающую взаимодействие болельщика с клубом и стадионом.

Технологии борьбы с фишингом и перекупщиками

Борьба с мошенничеством и незаконной перепродажей билетов является одним из самых острых вызовов для профессиональных спортивных клубов. Эти проблемы не только наносят прямой финансовый ущерб, но и подрывают доверие болельщиков и имидж клуба.

Фишинг и поддельные билеты. Мошеннические сайты, имитирующие официальные ресурсы, продают фальшивые билеты, обманывая до 5% зрителей и создавая серьезные проблемы на входе. Для борьбы с этим применяются следующие меры:

• Антибот-защита и анти-DDoS-сервисы: Эти технологии защищают официальные билетные платформы от массовых автоматизированных атак, которые могут быть направлены на скупку билетов или блокировку работы сайта.
• Сбор и анализ статистики действий пользователей: Выявление подозрительной активности, такой как многократные попытки покупки с одного IP-адреса или необычное поведение пользователя, позволяет оперативно блокировать доступ к покупке билетов для потенциальных мошенников.
• Информирование болельщиков: Клубы активно информируют аудиторию о рисках покупки билетов на сторонних ресурсах, призывают использовать только официальные каналы продаж и соблюдать правила финансовой безопасности. Крупные онлайн-платформы, такие как «Яндекс Афиша», также играют важную роль, предоставляя официальные каналы продаж.

Борьба с перекупщиками. Перекупщики скупают билеты оптом и перепродают их по завышенной цене, создавая искусственный дефицит и подрывая ценовую политику клуба. В России эта проблема особенно актуальна, с учетом того, что «серый рынок» билетов в 2018 году оценивался в 5% от всех выставленных на продажу, а его объем в Москве достигал 2-3 млн долларов США в месяц. Зачастую это происходит через «коррупционные схемы» между сотрудниками организаторов и спекулятивными сайтами.

Для противодействия перекупщикам применяются как технологические, так и законодательные меры:

• Персонификация билетов: Привязка билета к конкретному лицу с указанием паспортных данных.
• Ограничение количества билетов в одни руки.
• Законодательные меры: Федеральный закон № 80-ФЗ (редакция от 24.06.2025) запрещает реализацию билетов без договора с организатором спортивного соревнования, а также их перепродажу любым третьим лицам без письменного согласия организатора. С 13 января 2020 года вступили в силу поправки к КоАП РФ (Федеральный закон № 493-ФЗ от 27.12.2019), вводящие штрафы за незаконную продажу билетов на зрелищные (в том числе спортивные) мероприятия по завышенной цене. Для должностных лиц штраф составляет от 2-кратной до 3-кратной цены билета, для предпринимателей и организаций — от 3-кратной до 5-кратной цены.

Несмотря на эти меры, вторичный рынок билетов продолжает развиваться, особенно после проведения крупных спортивных мегасобытий, таких как Зимняя Олимпиада в Сочи и Чемпионат мира по футболу 2018. Неэффективность существующих мер воздействия приводит к тому, что продавцы и покупатели уходят «в тень», постоянно ища новые схемы получения прибыли от перепродажи. Развитие цифровых платформ, которые делают процесс покупки максимально прозрачным и снижают издержки, является одним из ключевых решений этой проблемы.

Роль билетной программы в обеспечении комплексной безопасности мероприятий

Безопасность на спортивных мероприятиях является одним из ключевых приоритетов для организаторов и государства. Билетная программа, интегрированная с современными технологиями, играет фундаментальную роль в создании безопасной среды для болельщиков, спортсменов и персонала.

Технические средства и системы досмотра

Обеспечение безопасности на стадионах начинается задолго до попадания болельщика на трибуну, а именно на контрольно-пропускных пунктах (КПП). Здесь осуществляется тщательный досмотр вещей для предотвращения проноса запрещенных предметов.

Современные стадионы оснащаются целым комплексом технических средств:

• Интеллектуальные системы видеонаблюдения: Эти системы, часто интегрированные с облачными платформами, позволяют не только в реальном времени отслеживать ситуацию на территории стадиона и прилегающих зонах, но и использовать функции распознавания лиц для выявления потенциальных нарушителей. Например, Министерство физической культуры и спорта Московской области планирует оснастить десятки стадионов такими системами.
• Киоски распознавания лиц болельщиков: Эти устройства, интегрированные с базами данных, позволяют оперативно идентифицировать посетителей, в том числе тех, кому запрещен проход на стадион (из «черных списков»).
• Рентгенотелевизионные установки: Используются для досмотра сумок и личных вещей болельщиков, позволяя обнаружить оружие, взрывчатку, пиротехнику и другие опасные предметы без необходимости ручного досмотра.
• Современные технические средства досмотра: К ним относятся металлодетекторы (стационарные и ручные), газоанализаторы, обнаружители паров взрывчатых веществ.

Например, на стадионе «ВТБ Арена – Центральный стадион «Динамо»» с декабря 2020 года успешно функционирует биометрическая система распознавания лиц. Она не только повышает уровень безопасности, но и сокращает время прохода до 1-2 секунд с точностью более 99,99%. Система интегрирована с билетно-кассовой системой и способна выявлять лиц из «черного списка», а также эффективно работать с людьми в масках. «Газпром Арена» к Чемпионату мира по футболу 2018 года также была оснащена аналогичной системой видеонаблюдения и видеоидентификации.

Требования к оснащению стадионов включают наличие достаточного количества контрольно-пропускных постов, что позволяет эффективно управлять потоками граждан и проводить досмотр, не создавая излишних задержек. Это важнейший аспект обеспечения безопасности.

Системы идентификации болельщиков: Fan ID

Одной из наиболее масштабных и дискуссионных систем идентификации болельщиков в России стал Fan ID (паспорт болельщика) — электронный документ, удостоверяющий личность и предоставляющий право доступа на спортивные мероприятия. Его внедрение имело целью усиление безопасности и контроля.

• История внедрения: Впервые система Fan ID была применена на Зимних Олимпийских играх 2014 года в Сочи. Затем ее использовали на Кубке конфедераций 2017 года и Чемпионате мира по футболу 2018 года. В тот период Fan ID предоставлял иностранным болельщикам не только доступ на стадионы, но и безвизовый въезд в Россию, а также право бесплатного проезда в дни матчей.
• Законодательная база: Закон о Fan ID был подписан 30 декабря 2021 года и вступил в силу 1 июня 2022 года. С марта 2023 года его действие распространилось на все 16 стадионов Российской премьер-лиги (РПЛ). Оформление Fan ID осуществляется через портал «Госуслуги» с последующим подтверждением личности в МФЦ.
• Последствия применения: Внедрение Fan ID в РПЛ вызвало значительный резонанс и неоднозначные последствия. Наблюдалось негативное влияние на посещаемость стадионов. Например, домашние матчи ФК «Спартак» в весенней части сезона 2022/23 собрали менее 10 000 зрителей (4281 и 5002 человека соответственно), что стало антирекордом для клуба за последние годы, исключая период пандемии. Фанаты крупных клубов, включая «Спартак», ЦСКА и «Динамо», организовывали бойкоты матчей, выражая недовольство системой.

Система Fan ID, с одной стороны, представляет собой мощный инструмент для обеспечения безопасности, позволяющий идентифицировать каждого посетителя и предотвращать доступ лицам из «черных списков». С другой стороны, ее внедрение должно сопровождаться тщательным анализом влияния на лояльность и посещаемость, чтобы не навредить атмосфере спортивного праздника, а не просто быть формальной мерой.

Интеграция билетных систем и контроля доступа

Ключевым элементом комплексной безопасности является глубокая интеграция электронной системы учета билетов с системами контроля доступа (СКУД) на стадионе. Эта синергия позволяет не просто проверять наличие билета, но и эффективно управлять потоками зрителей, предотвращать мошенничество и оперативно реагировать на потенциальные угрозы.

Как это работает:

1. Централизованный учет: Все проданные билеты и абонементы регистрируются в единой базе данных. Эта система позволяет контролировать количество проданных мест, предотвращать дублирование билетов и отслеживать динамику продаж в реальном времени.
2. Электронная валидация: При проходе через турникет или КПП электронный билет (QR-код, штрих-код) сканируется и мгновенно сверяется с базой данных. Система проверяет его подлинность, статус (действителен ли, не использован ли ранее) и соответствие данным болельщика (в случае персонифицированных билетов или Fan ID).
3. Предотвращение дублирования: Если билет был продан несколько раз (мошенничество) или попытались пройти по уже использованному билету, система немедленно это фиксирует и блокирует проход.
4. Управление потоками: Данные о проходах позволяют анализировать загруженность различных входных групп, перераспределять ресурсы безопасности и персонала, а также предотвращать давки.
5. Оперативная информация: В случае инцидента система предоставляет данные о том, кто и когда проходил через определенный турникет, что значительно облегчает работу служб безопасности и правоохранительных органов.

Помимо этого, интеграция позволяет широко использовать персональные предложения. Например, специализированные CRM-системы для спортивных клубов, такие как «Вираж», уже интегрируются с системами контроля доступа. Это дает возможность отслеживать посещаемость конкретного болельщика и предлагать ему персонализированные акции или бонусы за лояльность.

Таким образом, билетная программа, подкрепленная современными системами контроля доступа, является не просто инструментом для пропуска зрителей, но и важнейшим компонентом многоуровневой системы безопасности, способствующей поддержанию общественного порядка и защите каждого посетителя спортивного мероприятия.

Программы лояльности и инновационные практики для повышения привлекательности билетных программ

В современном спортивном менеджменте конкуренция за внимание болельщика выходит далеко за рамки спортивной борьбы на поле. Клубы осознают, что билет — это не просто пропуск, а элемент комплексного продукта, который должен дарить впечатления и формировать устойчивую связь с брендом. Именно здесь на первый план выходят программы лояльности и инновационные маркетинговые практики.

Внедрение CRM-решений и персонализация предложений

В основе эффективных программ лояльности лежит глубокое понимание своей аудитории. Для повышения лояльности болельщиков и персонификации предложений многие профессиональные спортивные клубы активно внедряют CRM-решения (Customer Relationship Management).

CRM-системы позволяют:

• Централизованный сбор данных: Объединение информации о каждом болельщике — история покупок билетов и абонементов, посещенные матчи, предпочтения (любимые места, игроки), участие в акциях, данные из социальных сетей.
• Сегментация аудитории: Разделение болельщиков на группы по различным критериям (частота посещений, сумма покупок, возраст, интересы).
• Персонализация коммуникаций: На основе собранных данных клуб может отправлять болельщикам целевые сообщения (email, push, SMS) с предложениями, которые максимально соответствуют их интересам и истории взаимодействия. Например, предложить скидку на билеты на следующий матч той же категории или на атрибутику с символикой любимого игрока.
• Аналитика поведения: CRM-системы предоставляют мощные аналитические инструменты для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний, оценки лояльности и прогнозирования будущих действий болельщиков.

На российском рынке уже существуют специализированные CRM-системы для спортивных клубов и арен, такие как «Вираж» и Infotech SportCRM. Например, система «Вираж» предлагает модули для управления болельщиками, билетами, системой контроля доступа (СКД), единый личный кабинет болельщика, рассылки и программу лояльности с реферальной механикой и витриной впечатлений. Она даже интегрируется с Yandex DataLens для аналитики и включает ИИ-маркетолога для рекомендаций по акциям и ценам.

Это позволяет переходить от массовых рассылок к индивидуальному подходу, который, как показывает практика, значительно эффективнее в удержании клиентов и стимулировании их активности. Таким образом, инвестиции в CRM-решения окупаются через рост вовлеченности и доходов.

Элементы программ лояльности и бонусные системы

Программы лояльности — это комплекс инструментов, разработанных для стимулирования повторных покупок и формирования долгосрочных отношений с болельщиками. Они помогают удерживать аудиторию и мотивировать ее к более активному взаимодействию с клубом.

Ключевые практики успешных программ лояльности включают:

• Гибкая система бонусов: За каждую покупку (билет, абонемент, мерч) болельщикам начисляются бонусные баллы или кэшбэк.
• Возможность использования баллов: Накопленные баллы можно обменять на скидки при покупке новых билетов, клубной атрибутики (мерча) или использовать для получения доступа к эксклюзивным мероприятиям.
• Приоритетный доступ: Участники программы лояльности могут получать приоритетное право на покупку билетов на самые востребованные матчи, а также на выездные игры.
• Эксклюзивные мероприятия: Встречи с игроками, экскурсии по стадиону, открытые тренировки — такие мероприятия создают уникальный опыт и усиливают эмоциональную связь с клубом.
• Персонализированные предложения: Скидки на день рождения, поздравления, индивидуальные предложения на основе истории покупок.

Зарубежный опыт программ лояльности, особенно в европейском футболе, демонстрирует высокую эффективность клубных карт. Они предоставляют не только гарантированные билеты, но и льготы на выездные игры, скидки и участие в специальных мероприятиях. Хоккейные клубы также активно используют бонусные программы, включающие скидки на товары в официальном магазине, приоритетное право на покупку билетов, эксклюзивные встречи с игроками, бонусные баллы за посещение матчей и подарочные сертификаты.

Подобные программы не только мотивируют болельщиков к более частым посещениям и покупкам, но и создают ощущение принадлежности к клубному сообществу, что является мощным фактором лояльности. Это формирует устойчивый фундамент для развития фан-базы.

Маркетинговые кампании для привлечения и удержания болельщиков

Помимо программ лояльности, клубы активно используют разнообразные маркетинговые кампании для возвращения болельщиков на стадион, привлечения новой аудитории и увеличения продаж билетов. Эти кампании часто строятся на креативных подходах и целевых предложениях.

Рассмотрим несколько эффективных стратегий:

• Реактивация бывших абонементов: Клубы могут предлагать специальные скидки или бонусы тем, кто ранее приобретал абонементы, но перестал посещать матчи. Это помогает вернуть «спящую» аудиторию.
• Предложения для «билетчиков»: Болельщикам, которые посетили несколько матчей в сезоне, но еще не купили абонемент, можно предложить выгодные условия для его приобретения или специальные пакеты билетов.
• Акции «мерч + билет»: Комплексные предложения, где при покупке билета болельщик получает скидку на клубную атрибутику или наоборот. Это стимулирует сразу две статьи дохода.
• Акция «второй матч в подарок» для новых посетителей: Отличный способ познакомить потенциальных болельщиков с атмосферой стадиона и клубом, мотивируя их к повторному приходу.
• Программы лояльности: Как уже упоминалось, они являются центральным элементом удержания и развития отношений.
• Акции «приведи друга»: Болельщики, которые приглашают новых зрителей, получают бонусы или скидки. Это эффективно работает через «сарафанное радио».
• Семейные пакеты билетов: Специальные предложения для семей с детьми, включающие скидки, адаптированные места и дополнительные развлечения, делают поход на матч более привлекательным для широкой аудитории.

Эти кампании должны быть хорошо спланированы, таргетированы и активно продвигаться через все доступные каналы коммуникации, чтобы максимизировать их эффект.

Билет как комплексный продукт: впечатления и лояльность

В современном спорте билет перестал быть лишь физическим или электронным документом, дающим право прохода на стадион. Он трансформировался в комплексный продукт, который включает в себя не только доступ к спортивному соревнованию, но и широкий спектр впечатлений, эмоций, традиций и даже статуса, ассоциирующегося с клубом.

Болельщик покупает не просто место на трибуне, а:

• Эмоции: Радость побед, горечь поражений, напряжение борьбы, дух коллектива.
• Атмосферу: Уникальную энергетику стадиона, совместное переживание с тысячами единомышленников.
• Принадлежность: Ощущение себя частью большого клубного сообщества, традиций, истории.
• Развлечение: Помимо самого матча, это могут быть шоу-программы, активности для детей, зоны питания и отдыха.
• Социальный опыт: Возможность провести время с друзьями и семьей.

Интеграция систем контроля доступа с программами лояльности играет здесь ключевую роль. Современные СКУД, помимо основной функции пропуска, могут собирать данные о посещениях, что позволяет клубам использовать эту информацию для более глубокой персонализации предложений. Например, в фитнес-клубах, которые могут служить аналогом, 43% объектов используют автоматизированные системы контроля доступа, а некоторые, как Fitnation, используют вход по QR-коду через мобильное приложение, где также можно зарабатывать и тратить баллы лояльности.

Однако стоит учитывать, что использование биометрических СКУД по лицу в России ограничено Федеральным законом от 29.12.2022 № 572-ФЗ, что требует внимательного подхода к реализации таких интеграций. Тем не менее, общая тенденция направлена на создание единой экосистемы, где каждый элемент билетной программы, от ценообразования до контроля доступа, работает на формирование незабываемого опыта и долгосрочной лояльности болельщика. Разве не этого хотят клубы, стремясь к устойчивому развитию?

Вызовы и перспективные решения в формировании билетных программ

Формирование эффективной билетной программы — это не только внедрение передовых технологий и маркетинговых стратегий, но и постоянная борьба с рядом вызовов, которые могут существенно влиять на доходы и репутацию клуба.

Проблемы продвижения и доступности билетов

Даже самый захватывающий спортивный матч не соберет полные трибуны, если болельщики о нем не знают или не могут легко приобрести билеты. Проблемы с продажами часто коренятся в двух основных аспектах:

1. Недостаточное продвижение мероприятия. Клубы могут недооценивать важность комплексных маркетинговых кампаний. Если информация о матчах, ценах, акциях и специальных предложениях не доходит до целевой аудитории через разнообразные каналы (социальные сети, медиа, наружная реклама, email-рассылки), то спрос будет низким. Сюда же относится отсутствие четкой коммуникации о «ценности» похода на матч, помимо самой игры.
2. Отсутствие удобных сервисов для покупки билетов. В современном мире болельщики ожидают простоты и скорости. Если процесс покупки билета сложен, требует множества шагов, заполнения избыточных форм, или если онлайн-платформа работает медленно и некорректно, это отпугнет потенциальных покупателей. Недостаточное количество касс, неудобное расположение точек продаж или ограниченные способы оплаты также снижают доступность.

Для преодоления этих проблем необходимо:

• Развивать омниканальный подход к продвижению: Использовать все доступные каналы, адаптируя контент под каждую платформу.
• Инвестировать в пользовательский опыт (UX) билетных платформ: Создавать интуитивно понятные и быстрые сайты/приложения для покупки билетов.
• Анализировать данные о покупателях: Определять наиболее эффективные каналы продаж и продвижения для различных сегментов аудитории.

Мошенничество и вторичный рынок билетов

Мошенничество и деятельность вторичного рынка билетов (перекупщиков) представляют собой серьезную угрозу для целостности билетной программы и доверия болельщиков.

Фишинг и поддельные билеты. Мошеннические сайты-клоны, маскирующиеся под официальные, являются одной из основных проблем. Они продают поддельные билеты, обманывая до 5% зрителей и создавая хаос на входе. Для борьбы с этим рекомендуется:

• Соблюдать правила финансовой безопасности: Не сообщать полные реквизиты банковских карт на подозрительных сайтах, использовать сложные пароли.
• Остерегаться поддельных сайтов: Проверять доменные имена, наличие SSL-сертификатов, ссылки на официальные ресурсы.
• Использовать только официальные каналы продаж: Крупные платформы, такие как «Яндекс Афиша», инвестируют в кибербезопасность и предоставляют официальные каналы.

Деятельность перекупщиков. Это еще более масштабная проблема. Перекупщики скупают билеты оптом, часто используя автоматизированные боты, и затем перепродают их по завышенной цене. Это создает искусственный дефицит, делает билеты недоступными для обычных болельщиков по справедливой цене, а также подрывает имидж клуба и его ценовую политику. По оценкам 2018 года, «серый рынок» билетов составлял около 5% от всех выставленных на продажу, а его объем в Москве оценивался в 2-3 млн долларов США в месяц, что свидетельствует о его значимости. Частые случаи спекуляции связаны с «коррупционными схемами» между сотрудниками организаторов и спекулятивными сайтами.

Законодательство РФ предусматривает меры против незаконной перепродажи билетов:

• Федеральный закон № 80-ФЗ запрещает реализацию билетов без договора с организатором и их перепродажу любым третьим лицам без письменного согласия организатора.
• Поправки к КоАП РФ (Федеральный закон № 493-ФЗ от 27.12.2019) вводят штрафы за незаконную продажу билетов по завышенной цене: от 2-кратной до 3-кратной цены билета для должностных лиц и от 3-кратной до 5-кратной для предпринимателей и организаций.

Однако, несмотря на эти меры, вторичный рынок продолжает развиваться, особенно после проведения крупных спортивных мегасобытий. Неэффективность существующих мер воздействия приводит к тому, что продавцы и покупатели уходят «в тень», постоянно ища новые схемы получения прибыли от перепродажи. Почему же существующие меры не дают полного эффекта?

Интеграция систем и оптимизация процессов

Для эффективной работы билетной программы и противодействия вызовам необходима глубокая интеграция всех систем и оптимизация внутренних процессов. Разрозненные системы, не взаимодействующие друг с другом, приводят к ошибкам, задержкам и упущенным возможностям.

Что включает в себя комплексная интеграция:

• Системы учета мест: Должны быть связаны с фронтендом для сайта и мобильного приложения, чтобы в реальном времени отображать доступность мест и управлять бронированиями.
• Выгрузка данных дистрибьюторам: Если клуб работает с билетными агрегаторами или партнерами, должна быть налажена автоматическая и безопасная выгрузка данных о доступных билетах и ценах.
• Распределение билетов для различных категорий: Важно иметь гибкий механизм для выделения квот билетов для:
  • Фанатов приезжей команды (часто регулируется регламентом лиги).
  • Семей спортсменов и сотрудников клуба.
  • Представителей прессы и медиа.
  • VIP-гостей и спонсоров.
• Интеграция с CRM и программами лояльности: Как уже обсуждалось, это позволяет собирать данные о болельщиках, персонализировать предложения и улучшать клиентский сервис.
• Интеграция с СКУД и системами безопасности: Для обеспечения бесшовного прохода и оперативного реагирования на инциденты.

Оптимизация процессов также включает обучение персонала, создание четких регламентов работы с билетами, мониторинг продаж и своевременную корректировку стратегии.

Развитие цифровых платформ как решение

В условиях постоянно меняющегося рынка и растущих требований к безопасности, ключевым перспективным решением для преодоления вызовов является дальнейшее развитие и широкое использование цифровых платформ.

Преимущества цифровых платформ:

• Прозрачность процесса покупки: Цифровые платформы позволяют отслеживать весь путь билета от выпуска до реализации, что значительно затрудняет деятельность перекупщиков и мошенников.
• Снижение издержек: Отказ от печати физических билетов и бумажной логистики существенно сокращает операционные расходы клуба.
• Минимизация рисков потерь: Электронные билеты невозможно потерять или испортить, что повышает удовлетворенность болельщиков.
• Гибкость и динамичность: Цифровые платформы позволяют быстро менять цены, запускать акции, управлять квотами и оперативно реагировать на изменения спроса.
• Сбор и анализ данных: Мощные аналитические инструменты, встроенные в цифровые платформы, предоставляют клубам ценную информацию о поведении болельщиков, их предпочтениях и тенденциях рынка, что является основой для принятия стратегических решений.
• Интеграция с другими сервисами: Возможность интеграции с социальными сетями, мобильными приложениями, платежными системами, системами контроля доступа и программами лояльности создает единую, удобную экосистему для болельщика.

Переход к полностью цифровой и интегрированной билетной программе — это не просто тренд, а стратегическая необходимость для профессиональных спортивных клубов, стремящихся к эффективности, безопасности и долгосрочной лояльности болельщиков.

Заключение

В современном мире билетная программа профессионального спортивного клуба выходит далеко за рамки простой продажи доступа на мероприятие. Проведенный анализ показал, что это сложная, многогранная система, являющаяся одним из краеугольных камней как финансовой стабильности, так и репутационного капитала клуба. От теоретических основ спортивного маркетинга до практических аспектов ценообразования, от внедрения передовых цифровых технологий до обеспечения комплексной безопасности — каждый элемент билетной программы требует стратегического подхода и постоянного совершенствования.

Мы убедились, что спортивный маркетинг — это не просто продвижение, а «спланированная импровизация», нацеленная на создание уникального ценностного предложения и незабываемых впечатлений для болельщиков. Ценообразование, в свою очередь, превратилось из простого расчета издержек в гибкий инструмент, где динамические модели и дискриминационные подходы позволяют максимально эффективно реагировать на рыночный спрос, одновременно борясь со спекуляцией.

Эпоха цифровизации принесла с собой революционные изменения: системы автоматизации билетных продаж, электронные билеты с QR-кодами, биометрические системы контроля доступа и специализированные платформы, такие как iSquad и Intickets.ru, не только упростили процесс покупки и управления, но и стали мощными инструментами в борьбе с мошенничеством и фишингом. Однако, как показал опыт внедрения Fan ID в России, даже самые передовые системы безопасности требуют тщательного анализа их влияния на болельщиков и атмосферу на стадионах.

Программы лояльности и инновационные маркетинговые кампании — это неотъемлемые компоненты успешной билетной программы, позволяющие превратить разового посетителя в преданного фаната. Внедрение CRM-решений, персонализация предложений, бонусные системы и комплексные пакеты билетов направлены на создание долгосрочной эмоциональной связи между клубом и его аудиторией, подчеркивая, что билет — это не просто пропуск, а часть общего впечатления и клубной культуры.

Несмотря на значительный прогресс, профессиональные спортивные клубы продолжают сталкиваться с вызовами: недостаточным продвижением, мошенничеством, активностью вторичного рынка билетов и сложностями интеграции различных систем. Однако развитие цифровых платформ, их глубокая интеграция и постоянная оптимизация процессов являются ключевыми перспективными решениями для преодоления этих препятствий.

В заключение, стратегический подход к формированию билетных программ, основанный на глубоком понимании маркетинговых принципов, грамотном ценообразовании, активном внедрении цифровых технологий и неукоснительном соблюдении мер безопасности, является залогом успеха профессионального спортивного клуба в условиях современного мира. Цифровизация и усиление безопасности — это не просто тренды, а фундамент для дальнейшего развития отрасли, способный обеспечить устойчивый рост, повысить привлекательность спортивных мероприятий и укрепить связь с главным активом любого клуба — его болельщиками.

Список использованной литературы

1. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2003.
2. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики. 2002. – 638 с.
3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.
4. Панкрухин А.П. Маркетинг. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.
5. Научная и инновационная политика. Россия и МИР. 2011-2012. / под ред. Н.И. Ивановой, В.В. Иванова. — М.: Наука, 2013. — 480 с.
6. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.
7. Иванов М., Фербер М. Руководство По Маркетингу Консалтинговых Услуг. 2002. 345 с.
8. Спортивный маркетинг — это продвижение продукта, услуги или организации через спортивную индустрию | Факультет Коммерции и Туристической Индустрии. 2024.
9. Спортивный маркетинг: суть и классификация | Современные технологии управления. 2024.
10. Спортивный маркетинг – необходимость или дань моде? | СБК. URL: https://www.s-bc.ru/articles/sportivnyy-marketing-neobkhodimost-ili-dan-mode.html
11. Спортивный маркетинг | Advertopedia. URL: https://advertopedia.ru/sportivnyj-marketing
12. Почему возникают проблемы с продажами билетов на спортивные мероприятия? | Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро).
13. Билет без очереди: как онлайн-продажа изменила подход к организации мероприятий | Ticketland.ru. URL: https://www.ticketland.ru/info/bilet-bez-ocheredi-kak-onlayn-prodazha-izmenila-podkhod-k-organizacii-meropriyatiy/
14. Ценообразование на физкультурно-спортивные услуги | Волгоградская государственная академия физической культуры. 2019. URL: https://vgafk.ru/upload/iblock/c38/org_asp_upr_fizk_sport_dvij_doc.doc
15. Правила личной безопасности при посещении стадиона | libercode.ru. URL: https://libercode.ru/info/pravila-lichnoy-bezopasnosti-pri-poseshchenii-stadiona
16. ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ ООО «ИНКОНТРАКТ» ФИТНЕС-КЛУБ «OPTIMIST». 2014.
17. Системы контроля доступа и безопасности для стадионов | SKIDATA. 2020. URL: https://www.skidata.com/ru/biznes-regiony/rossija/novosti/sistemy-kontrolja-dostupa-i-bezopasnosti-dlja-stadionov/
18. Зарубежная практика внедрения программ лояльности для футбольных болельщиков | КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnaya-praktika-vnedreniya-programm-loyalnosti-dlya-futbolnyh-bolelschikov
19. В России в этом году провели свыше 7 тыс. спортивных мероприятий | Объясняем.рф. 2024. URL: https://объясняем.рф/articles/news/v-rossii-v-etom-godu-proveli-svyshe-7-tys-sportivnykh-meropriyatiy/
20. “ВТБ Арена Парк”: безопасность на мировом уровне | WEKEY. 2025. URL: https://wekey.ru/vtb-arena-park-bezopasnost-na-mirovom-urovne/
21. Система продажи билетов на зимние виды спорта для доступа к мероприятиям и их реализации | iSquad. URL: https://www.isquad.com/ru/solutions/ticketing/winter-sports-ticketing-system
22. Ценовая политика в индустрии спорта | СБК. URL: https://s-bc.ru/articles/tzenovaya-politika-v-industrii-sporta.html
23. Как бороться с перекупами при продаже билетов на спортивные мероприятия | redbox. 2025. URL: https://redbox.software/kak-borotsya-s-pereku/
24. Чек-лист: 10 маркетинговых кампаний, которые вернут болельщиков на стадион. 2025.
25. Как хоккейные клубы привлекают новых болельщиков: стратегии и методы. 2024.
26. Система Intickets.ru | intickets.ru. URL: https://intickets.ru/about/system/
27. Ценовые конкурентные стратегии спортивных организаций | КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsenovye-konkurentnye-strategii-sportivnyh-organizatsiy
28. Что нужно знать про контроль доступа на объектах массового пребывания людей. 2024.
29. Билеты: как, где и за сколько продавать. Гид СБК Pro | Спорт Бизнес Консалтинг. 2020. URL: https://s-bc.ru/articles/biletyi-kak-gde-i-za-skolko-prodavat-gid-sbk-pro.html
30. Приложение N 2. Требования к оснащению стадионов техническими средствами для обеспечения общественного порядка и общественной безопасности | Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/70570324/53f89421bbve81702f306d19/
31. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВТОРИЧНОГО РЫНКА БИЛЕТОВ НА СПОРТИВНЫЕ СОРЕВНОВАНИЯ | КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-problemy-vtorichnogo-rynka-biletov-na-sportivnye-sorevnovaniya
32. Программа лояльности в футболе: большие результаты: как программы лояльности в футболе повышают доходы бизнеса | FasterCapital. 2024.
33. Билеты на домашние матчи ХК «Ак Барс» | tna-tickets.ru. 2025. URL: https://tna-tickets.ru/hc-ak-bars-tickets