Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Требования, предъявляемые к организационной системе предприятия в контексте управления качеством 5
1.2. Основные методы и направления совершенствования качества управления 8
1.3. Значение системы обеспечении качества ʙ общей системе менеджмента 10
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ ЗАКАЗЧИКАМ КОМПАНИЕЙ ООО «…» 13
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «…» 13
2.2. Анализ организационной структуры предприятия 14
2.3. Оценка эффективности стандартов обслуживания ООО «…» 16
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ 22
3.1. Предложения по внедрению новых процессов в организации качественного предоставления услуг предприятием 22
3.2. Расчет экономической эффективности и оценка предложенных мероприятий 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32
Выдержка из текста
Цель исследования – выявить проблемы предоставления клининговых услуг заказчикам в гостиничном предприятии.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические и методологические аспекты управления качеством в организации;
дать анализ качества предоставления клининговых услуг заказчикам компанией ООО «…»;
…
Список использованной литературы
1. Аненько С. Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд. — №7. — 2014. — С.52-54.
2. Бабосов Е.М., Бабосова Е.С., Вайнилович Э.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. – Минск: ТетраСистемс, 2012. – 288 с.
3. Бородушко И.В., Лукашевич В.В., Основы менеджмента: учебник// М.,: Юнити-Дана, 2012. — 271с.
4. Бурлачук Л.Ф., Володина Н.П. Оценка персонала: проблема выбора инструментов // ЭКО. – 2013. — №11. — С. 89-104.
…