Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие и сущность производственного конфликта 5
1.1. Теоретико-методологические основы изучения конфликта 5
1.2. Производственный конфликт и его структура 11
Глава 2. Конфликтная ситуация в организации (на примере социологического исследования) 16
2.1. Методология исследования 16
2.2.Результаты исследования 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….45
Выдержка из текста
Проблема организационных конфликтов является вечной темой для многих наук, особенно для теорий управления. С одной стороны эта проблема до настоящего момента остается нерешенной, и ни одни практикующий управленец или теоретик управления не обладают гарантированным рецептом для устранения конфликтной ситуации. Этот факт стимулирует дальнейший поиск и не позволяет поставить точку в этом вопросе.
С другой стороны сам конфликт, его факторы и структура подвержены тем же переменам, которым повержена и организация. Современный конфликт отличатся динамизмом и непредсказуемостью, пока еще только предстоит разработать методы, которые способны предотвратить конфликты такого рода. Постоянно обнаруживаются новые формы конфликтных ситуаций, старые типы конфликтов трансформируются и приобретают новые качества.
Список использованной литературы
1. Архангельская М. Д. Бизнес – этикет ли игра по правилам. / М. Д. Архангельская. – М.: Эксмо, 2007.- 192 с.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. / Г. В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2007.- 295 с.
3. Головина А. С. Деловые и переговоры – стратегия победы. / А. С. Головина. – СПб: Питер, 2007. – 188 с.
4. Грошев И. В. Основы делового совещания: Учебное пособие. / И. В. Грошев. – Тамбов: Изд – во ТГУ, 2014. – 233 с.
5. Деловое общение: Учебное пособие. / Под ред. И. Н. Кузнецова. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 303 с.
6. Друкер П. Эффективное управление. / П. Друкер. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2011. – 126 с.
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. / Д. Карнеги. – М.: Комета, 1990. – 320 с.
8. Кашапов Р. Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала. / Р. Р. Кашапов. – М.: АСТ – ПРЕСС КНИГА. 2011. – 448 с.
9. Ковальчук А. С. Основы делового общения: Учебное пособие. / А. С. Ковальчук. – М.: «Дашков и Ко», 2008. – 303 с.
10. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие. / А. С. Ковальчук. – Ростов н / Д: «Феникс», 2006. – 256 с.
11. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учебное пособие. / М. В. Колтунова. – М.: «Экономическая литература», 2012. – 288 с.
12. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. / Ф. А. Кузин. – М.: Ось – 89, 2003. – 320 с.
13. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. / И. Н. Кузнецов. – М.: Изд. Центр «Март Т», 2004. – 126 с.
14. Лукашук И. И. Искусство деловых переговоров: Учебно — практическое пособие. / И. И. Лукашук. – М.: БЕК, 2012. – 198 с.
15. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. / Р. Д. Льюис. – М.: Дело, 2009. – 192 с.
16. Организационное поведение: Учебник / Под ред. Г. Р. Латфуллина. – СПб.: Питер, 2007. – 432 с.