Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы построения ССП 5
1.1.Понятие и модели ССП 5
1.2. Внедрение и показатели ССП 18
2.Связь ССП и стратегического планирования 33
2.1.ССП и ее место в стратегическом планировании и системе контроллинга организации 33
2.2.Опыт внедрения ССП в российских компаниях 41
2.3.Опыт и проблемы внедрения ССП в торговых организациях 44
Заключение 51
Библиографический список 54
Содержание
Выдержка из текста
Особое значение стратегического менеджмента обусловлено влиянием ряда объективных факторов, таких, как ускорение изменений в макросреде, глобализация бизнеса, усиление конкурентной борьбы, развитие информационных систем, изменение роли человеческих ресурсов, появление новых возможностей ведения бизнеса, широкая доступность современных технологий, появление новых запросов и изменение позиции потребителей. Стратегическое управление, основанное на методике сбалансированной системы показателей, позволяет, мотивируя и развивая персонал, совершенствовать и управлять бизнес- процессами предприятия для достижения внешних целей предприятия и удовлетворения потребностей клиентов, тем самым достигая внутренних целей предприятия, увеличивая прибыль, а соответственно и стоимость предприятия.
Balanced Scorecard (далее — Сбалансированная система показателей, ССП) является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет «связать» стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.
Формирование стратегических целей для BSCРассмотрение стратегических целей и отбор из начального списка тех, которые заслуживают включения в BSC.Разработка показателей к целям и их целевые, плановые и фактические значения.
В настоящее время примеров успешного применения сбалансированной системы показателей в мировой практике достаточно, хотя процесс внедрения BSC не прост и трудоемок. Наиболее серьезные проблемы чаще всего касаются неправильной трактовки методологии или организационных моментов. Трудоемкость разработки сбалансированной системы показателей и отсутствие недорогих и эффективных программных продуктов также являются проблемами, с которыми приходится сталкиваться при практической реализации BSC.
Сбалансированная система показателей – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые. Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности.
В настоящее время примеров успешного применения сбалансированной системы показателей в мировой практике достаточно, хотя процесс внедрения BSC не прост и трудоемок. Наиболее серьезные проблемы чаще всего касаются неправильной трактовки методологии или организационных моментов. Трудоемкость разработки сбалансированной системы показателей и отсутствие недорогих и эффективных программных продуктов также являются проблемами, с которыми приходится сталкиваться при практической реализации BSC.
Стратегический подход в управлении, опирающийся на использование как финансовых, так и нефинансовых показателей, реализуется через сбалансированную систему показателей, использование которой в практике управления предприятием дает возможность оценить весь комплекс факторов, как финансовых, так и нефинансовых. Декомпозиция и каскадирование представляют собой этапы в разработке сбалансированной системы показателей для конкретного предприятия, в рамках которых происходит взаимное соотнесение стратегических целей развития компании и конкретных действий, предпринимаемых её менеджментом на всех уровнях управления.• исследование сбалансированной системы показателей как инструмента стратегического и оперативного управления организацией;
Наше решение должно быть полезно компаниям, планирующим внедрение системы сбалансированных показателей или ее отдельных элементов. Оно должно подсказать, какие ошибки встречаются в таких проектах чаще всего и как их можно избежать с наименьшими усилиями и затратами.
Целью данной работы является изучение и анализ внедрения сбалансированной системы показателей для оценки эффективности компании, направленная на оптимизацию существующих бизнес-процессов компании и достижение логистической стратегии фирмы, ориентированной на повышение прибыльности компании посредством минимизации издержек компании при поддержании должного уровня качества обслуживания своих клиентов.
Целью данной работы является изучение и анализ внедрения сбалансированной системы показателей для оценки эффективности компании, направленная на оптимизацию существующих бизнес-процессов компании и достижение логистической стратегии фирмы, ориентированной на повышение прибыльности компании посредством минимизации издержек компании при поддержании должного уровня качества обслуживания своих клиентов.
Данная система позволяет реализовывать стратегию компании через набор финансовых и нефинансовых показателей, которые контролируются всеми уровнями персонала фирмы, а также интегрировать этот набор в имеющуюся систему управления и с помощью него формировать систему мотивации сотрудников.
Библиографический список
1. Авдеев С. Ю., Лукин А.С. Методические основы примене-ния концепции бережливого производства для повышения эффективности хозяйствующих субъектов//Экономические науки. – 2011. – № 3
2. Анискин Ю.П., Павлова А.М. Планирование и контроллинг.-М.: Омега-Л,2009.-352 с.
3. Баранская А.Н. Стратегия организации в условиях инновационной экономики. Автореферат. Москва,2011- 32 с.
4. Васильев В.П. Управление инновациями. — М.: Дело и сер-вис,2011-400 с.
5. Гайдук В.И., Такахо Э.Е. Совершенствование стратегического планирования в торгово- розничном предприятии// Научный журнал КубГАУ, №97,2014
6. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
7. Джон Ен Хан Система согласования внутрикорпоративной стратегии и операционного управления на основе бюджетирования и контроля. Автореферат дисс. канд.эк. наук-М,2010
8. Дыбаль С.В.Финансовый анализ и концепция контроллинга.-М.:Бизнес-пресса,2009.-352 с.
9. Егоршин А.П.Стратегический менеджмент. — М.:Экономика,2010.- 192 с
10. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2009.-319 с.
11. Зенкина И. В. Основы формирования системы показателей экономического субъекта в русле современных концепций стратегиче-ского управления/ И. В. Зенкина // Экономический анализ: теория и практика. – 2009 – №27(156) – С.34 – 39
12. Ильенкова С. Управление качеством.- М.: Юнити- Дана, 2007.-352 с.
13. Каменнова М.С., Громов А.И., Феропонтов М.М., Шмата-люк А.Е. Моделирование бизнеса.-М.:Веста-Метатехнология,2004.-327 с.
14. Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе стратегического подхода // Власть и управление на Востоке России. – 2009. – № 1 (46).
15. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. — М.:МПСИ,2006.-376 с.
16. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. — М.:Инфра-М,2007.-254 с.
17. Лобов С.В., Ильдеменов С.В. Операционный менеджмент.-М.:Инфра-М,2007.-337 с.
18. Маккей К. Практическое руководство по совершенствова-нию планирования и контроля.-М.:Гревцов,2009.-384 с.
19. Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. №11. – С. 17-22
20. Мишин В.М.Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана,2007-463 с.
21. Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показате-лей. От стратегии к действию. Олимп-Бизнес, 2006.-304 с.
22. Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
23. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.- М.: Фи-нансы и статистика,1997.-336 с.
24. Орр Алан. Управление проектами, Руководство по ключе-вым процессам, моделям и методам.- М.: Баланс Бизнес Букс,2006.-224 с.
25. Рамперсад К., Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с.
26. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. — М.: Стандарты и качество,2007.-240 с.
27. Павлов А.Н., Соколов Б.В. Методы обработки экспертной информации.-СПб.:СПбГУАП,2005.-42 с.
28. Портер Майкл. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина Бизнес Букс,2007.-545 с.
29. Скрынченко Б.Л.Стратегический менеджмент. — М.:Экзамен,2007.-128 с
30. Слиньков В.Н.Стратегическое планирование на основе ССП.-М.:ДНТ,2008.-384 с.
31. Соколова М.И.Зайцев Л.Г.Стратегический менеджмент. — М: Магистр,2008.-528 с.
32. Стратегическое управление персоналом в страховой компании: проблемы, теория и практика: Монография / Ю.В. Грызенкова, С.Г. Журавин, А.С. Соломатина – М.: НПО МАКСС Групп, 2012. – 194 с.
33. Теплякова Т.Ю. Контроллинг :учебное пособие.- Улья-новск: УлГТУ,2010- 143 с.
34. Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издатель¬ско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.
35. Томсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и си-туации для анализа, 12 издание: Пер. с англ.. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.-928 с
36. Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
37. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ.-М.: Бином,2009 .-541 с
38. Фунтов В. Управление проектами развития фирмы.-СПб.:питер,2009.-496 с.
39. Хэлдман К. Управление проектами.-М.:ДМК Пресс,2008.-352 с
40. Чернышев М.А.Стратегический менеджмент.- М.: Фе-никс,2009 – 506 с.
41. Шевчук Д.А.Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ,2008.-216 с.
42. Шигаев А.И. Контроллинг стратегии развития предприятия.-М.:Юнити-Дана,2008.-352 с.
43. Шлыков Г.П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.– М.:НТК Трек 2008. –304 с
44. ГАП анализ-http://www.nejo.ru/analiz-razryvov-gap-analysis.html
45. Скриптунова Е. Управление по целям – инструмент нового времени. http://www.officefile.ru/article.php?id=353
46. Концепция ССП — http://www.iatp.am/economics/articles/PamyatiGusakova.pdf
47. Библиотека показателей-http://www.kpilib.ru/article.php?page=794
48. Программа КПИ Монитор -http://www.kpi-monitor.ru/about
49. Менеджмент и КПИ -http://www.insapov.ru/management-by-kpi-in-multilevel-companies.html
50. Кафиатулова Э.М. Стадии создания ССП- www.gramota.net/materials/1/2011/9/34.html
51. Полчанинова И.Л. Теоретико- методологический подход к ССП — http://www.khai.edu/csp/nauchportal/Arhiv/EUPMG/2009/EUPMG209/Polchanin.pdf
52. http://scjournal.ru/articles/issn_1993-5552_2007_4_50.pdf
53. http://www.fooder.ru/page2/reinginir_9.html
54. Булава Н. Управление B2B продажами и маркетингом с помощью CRM-системы-http://b2b-insight.management.com.ua/2011/01/upravlenye-b2b-prodazhamy-y-marketynhom-s-pomoschyu-crm-systemyi/
55. Китова О. В. Методология определения целевых показателей эффективности бизнеса-http://rus.neicon.ru:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/7047/1_%D0%9A%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0.pdf?sequence=1
56. http://uecs.ru/ekonomicheskaya-bezopasnost/item/3392-2015-03-07-07-47-08
57. http://pmteam.ru/upload/image/article12.pdf
58. http://www.mcd-pkf.com/publication/consulting/publ_14.html
список литературы