Пример готовой курсовой работы по предмету: Информатика
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3
1.1 Тема и проблема курсовой работы 3
1.2 Объект и предмет исследования 3
1.3 Цели и задачи курсовой работы 3
1.4 Актуальность темы курсовой работы 3
1.5 Методология исследований 3
1.6 Обзор литературы 3
2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3
3 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
ЛИТЕРАТУРА 3
Содержание
Выдержка из текста
2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее конечный результат, а именно система управления взаимоотношений с клиентами ГК «Декотекс», в дальнейшем будут применена для практического использования в компании.
Цель данной работы заключается в изучении модели управления взаимоотношения с клиентами.В соответствии с поставленной целью необходимо решить следую-щие задачи:охарактеризовать основы моделирования взаимоотношений с кли-ентами;
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков,
3. библиографических источников, 4 приложений.
Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.
Таким образом, целью данной работы является повышение эффективности деятельности компании, путем внедрения системы автоматизации маркетинга Marketo для управления взаимоотношениями с потенциальными клиентами. Критерием оценки целесообразности внедрения системы является повышение эффективности работы регионального отдела маркетинга компании “Spirit”.
ЛИТЕРАТУРА
1 Балабанов, И.Т.; Балабанов, А.И. Страхование; СПб: Питер — Москва, 2013. — 256 c.
2 Годин А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование; Дашков и Ко — Москва, 2013. — 504 c.
3 Денисова И. П. Страхование; Феникс, МарТ, ИКЦ «МарТ» — Москва, 2009. — 240 c.7. Дручек Т. П. Страхование; Академия — Москва, 2009. — 921 c.
4 Ермасов, С.В.; Ермасова, Н.Б. Страхование; Юнити-Дана — Москва, 2011. — 462 c.
5 Жиляков Д. И., Зарецкая В. Г. Финансово-экономический анализ (предприятие, банк, страховая компания); КноРус — Москва, 2012. — 368 c.
6 Ивасенко А. Г., Никонова Я. И. Страхование; КноРус — Москва, 2009. — 320 c.
7 Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е. CRM. Практика эффективного бизнеса; 1С-Паблишинг — Москва, 2012. — 464 c.
8 Снайдер Майк , Стегер Джим Microsoft Dynamics CRM 3.0; ЭКОМ Паблишерз — Москва, 2013. — 688 c.
9 Снайдер Майк , Стегер Джим Microsoft Dynamics CRM 4.0; Эком — Москва, 2009. — 624 c.
10 Сплетухов Ю. А., Дюжиков Е. Ф. Страхование; Инфра-М — , 2009. — 320 c.
11 Страхование. Под редакцией Орланюк-Малицкой Л. А., Яновой С. Ю. е; Юрайт — Москва, 2011. — 832 c.
12 Страхование: учебное пособие В.А. Щербаков, Е.В. Костяева. – М.: КНОРУС, 2007. – 312С.
13 Страхование; Лениздат — Москва, 2009. — 256 c.
14 Страхование; Экономистъ — Москва, 2010. — 876 c.
15 Страхование; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 512 c.
16 [Электронный ресурс].
CRM для страхования. Метод доступа http://www.crm 2web.ru/tags/CRM_dlja_strahovanija/.
17 [Электронный ресурс].
Макаров Я. Зачем CRM страховой компании? . Метод доступа http://forinsurer.com/public/12/06/24/4347.
18 [Электронный ресурс].
XRM Insurance. Метод доступа: http://crm.ua/xrminsurance.php.
19 [Электронный ресурс].
CRM-системы для страховых компаний. Метод доступа: http://bsws.com.ua/ru/crm-sistemyi/crm-sistemyi-dlya-strahovyih-kompaniy-2.html .
20 [Электронный ресурс].
Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе. . Метод доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_26/article_1694/.
список литературы
