Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. МЕНЕДЖМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 5
1.1. Профессиональные требования, предъявляемые к менеджеру предприятия 5
1.2. Факторы, влияющие на повышение личной эффективности менеджера 7
ГЛАВА
2. Анализ способов повышения личной эффективности менеджера 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
Выдержка из текста
Известно, что сегодня конкуренция в среде менеджеров среднего звена достаточно высокая, что обусловлено: увеличением количества предприятий различных сфер деятельности; людей, занятых в этой сфере.
Все это приводит к обострению конкуренции и, соответственно, повышению требований к субъекту деятельности в целом, к работникам сервиса и торговли, в частности.
Сегодня, в условиях снижения покупательской способности, повышает требования к эффективности профессиональной деятельности менеджеров. Поэтому в процессе подбора и отбора кадров необходимо принимать во внимание профессионально-важные качества (ПВК) менеджеров.
Сегодня ни одну из практических задач психологии труда нельзя правильно решить, пока не будет проведен психологический анализ соответствующих видов трудовой деятельности. Так, согласно работам В.Д. Шадрикова ПВК являются внутренними условий, посредством которых: преломляются внешние воздействия; изменяются требования деятельности; формируется психологическая система деятельности.
Суть способов повышения личной эффективности менеджера заключается в совершенствовании, изменении и приобретении ПВК.
Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов.
Целью работы является выявление способов повышения личной эффективности менеджера.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели: исследование понятия и сущности менеджмента обслуживания клиентов; исследование профессиональных требований, предъявляемых к менеджеру предприятия; анализ факторов, оказывающих влияние на повышение личной эффективности менеджера; анализ способов повышения личной эффективности менеджера.
Объект работы – управленческая деятельность менеджера. Предмет — способы повышения личной эффективности менеджера.
В исследовании использовались следующие методы: системный, структурный, функциональный, информационный, аксиоматический, выборочный, методы синтеза и анализа.
Список использованной литературы
1. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37) (ред. от 14.03.2011).
2. Бакирова, Гузэль Хафазовна Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие для вузов / Г.Х.Бакирова. – М.: ЮНИТИ-[ДАНА], 2008. – с.443.
3. Белозерова М.Н. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в клиентоориентированных организациях // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2008. № 3. С. 80-82.
4. Котова И.Б., Тамбиева Б.Р. Особенности психологической компетентности менеджера предприятия: опыт эмпирического исследования // Гуманизация образования. 2011. № 3. С. 47-53.
5. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2008.
6. Лыткина Н.Л. Роль профессиональной этики в подготовке персонала в сфере социально-культурного сервиса и туризма // Среднее профессиональное образование. 2011. № 1. С. 57-60.
7. Маркетинговая типология клиентов. Виды клиентов по посещаемости предприятия. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/vidi-klientov.php.
8. Понукалина О.В. Технологии управления потребительским поведением: социальные смыслы «стандартов продаж» // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия
12. Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 249-255.
9. Понукалина О.В. Технологии управления потребительским поведением: социальные смыслы «стандартов продаж» // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия
12. Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 249-255.
10. Психологические типы клиентов в предприятиеном бизнесе. Как обслуживать «трудных» гостей. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/tipy-klientov.php
11. Формирование имиджа руководителя. Режим доступа: http://advschool.ru/articles/article 87.htm.
12. Шепель В.М. Имиджелогия.- М.: ЮНИТИ, 2000. — 380 с.
