СОДЕРЖАНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ 7
1.1 Этапы разработки стратегии сервисной дифференциации предприятия розничной торговли 7
1.2 Оценка конкурентоспособности предприятия розничной торговли 12
1.3 Современные формы сбытовых структур в розничной торговле 22
2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39
Содержание
Выдержка из текста
Целью курсовой работы является исследование деятельности предприятия ООО 2Кофе Сирена», а также процесс формирования стратегии сервисной дифференциации, для достижения его конкурентных преимуществ.• Провести теоретический анализ и определить сущность категорий «сервисная дифференциация», «стратегия сервисной дифференциации», «подходы к формированию стратегии сервисной дифференциации»;
Сервисную деятельность с определенной долей условности можно разделить на производственно ориентированную (сервисные услуги по ремонту и обслуживанию машин, оборудования, технических средств, коммуникационный, инжиниринговый, деловой и научно-исследовательский сервисы, транспорт и др.) и социально ориентированную (розничная торговля, ЖКХ, здравоохранение, медицина, культура и спорт, образование, туризм и т.д.).
Объектом курсовой работы являются российские компании, работа-ющие в сфере розничной торговли. При этом, особое внимание уделено компаниям из Санкт-Петербурга. Предмет работы – содержание и формы реализации стратегии сервисной дифференциации.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что рыночная торговля представляет собой одновременно наиболее распространенный и наиболее подверженный рискам вариант деятельности. Грамотная реализация стратегии дифференциации дает возможность для минимизации всех соответствующих рисков.
Целью курсовой работы являются теоретические аспекты стратегии сервисной дифференциации.- провести оценку сервисной дифференциации в розничной торговле на примере АО «Связной Логистика», ОАО «Мегафон», ООО «Евросеть».Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты стратегии сервисной дифференциации.
Данная работа проведена с целью исследования сервисной дифференциации в отрасли «розничная торговля».изучить теоретические основы сервисной дифференциации в отрасли «розничная торговля»товарная дифференциация торговля отрасль
Актульность данной работы обусловлена тем, что для обеспечения успешной и прибыльной работы предприятия необходимо наиболее полное соответствие товарного ассортимента запросам потребителей. Такое соответствие обеспечивается благодаря оптимизации товарного ассортимента.
Практическая значимость результатов исследования определяется основными положениями, обобщениями, выводами и рекомендациями, которые помогут организациям розничного сектора торговли получить конкурентные преимущества с помощью выхода на мировые рынки.
Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды зарубежных и отечественных специалистов по маркетингу и стратегическому анализу. Среди них, М. Портер, И. Ансофф, Ф. Котлер, А. Томпсон, Дж. Стрикленд, А.Н. Петров, Р.А. Фатхутдинов, М.И. Кныш и др. Кроме этого, при написании курсовой работы были использованы публикации в журналах и сети интернет.
Специфика управления предприятием в современных условиях на примере розничной торговли
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной дипломной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, годовых отчетах предприятия, бизнес-плане.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Тонышева Л.Л., Кузьмина Н.Л. Стратегическое развитие сервисного бизнеса. Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. С. 303.
2. Красюк И.А. Современное состояние и проблемы развития розничной торговли в регионах. Практический маркетинг. 2015. № 6 (220). С. 8-18.
3. Шестопал Ю.Т. Стратегический менеджмент / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2013. – 320 c.
4. Таишева Г.Р., Хисамутдинова Г.Д. Стратегия развития предприятий в сфере услуг. Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2008. Т. 3. № 1 (7). С. 68-70.
5. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. – М.: Экономика, 2009. – 563 с.
6. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.:Питер, 2009. – 341 с.
7. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 387с.
8. Груздев Г.В., Сорочкин М.А. Структура и рентабельность затрат на реализацию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия. Вестник СамГУПС. 2014. № 2 (24). С. 76-82.
9. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр. экон.-мат. ин-т. — М. : Дело, 2008. — 568 с.
10. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. «Менеджмент организации» / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. — 5-е изд., перераб. и доп. — М. : КноРус, 2011. — 496 с.
11. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению «Менеджмент» / Под ред. М. А. Чернышева. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 507 с.
12. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки «Экономика» и спец. «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика», «Налоги и налогообложение» / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд., стер. — М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. — 575 с.
13. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. — М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. — 283 с.
14. Тарануха Ю.В. Экономика отраслевых рынков (в структурно-логичес- ких схемах): учебно-методическое пособие / под общ. редакцией д.э.н., проф. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002.
15. И.И. Кондрашкина, Т.И. Чиранова. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий торговли. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 196-205.
16. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению «Менеджмент» / Под ред. М. А. Чернышева. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 507 с.
17. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки «Экономика» и спец. «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика», «Налоги и налогообложение» / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд., стер. — М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. — 575 с.
18. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. — М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. — 283 с.
список литературы