Содержание
1.1. Понятие конфликта
У конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
1.5. Модель процесса конфликта
На рисунке 1.5.1 представлена модель конфликта как процесса. Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления.
1.6.Методы урегулирования конфликтов
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Глава II. Характеристика конфликтной ситуации на конкретном предприятии
Объектом моего исследования является предприятие ЗАО «ТРАНСТЕХСЕРВИС»,
2.2. Конфликтная ситуация на предприятии
С начала 2004 года в компании, в связи с ускоренным развитием нового направления по автомобилям марки «Toyota», возрос спрос на услуги компании. Однако предприятие оказалась неподготовленным к такому бурному развитию рынка. Остро возникла проблема нехватки запчастей и комплектующих. Группа снабжения заключила новые договора, однако поставки по ним начались только с октября 2006 года. Это стало известно поставщикам, которые не в состоянии удовлетворять возросшие потребности предприятия ЗАО «ТРАНСТЕХСЕРВИС», и ситуация еще больше осложнилась – стали происходить значительные перебои в поставках по еще действующим контрактам.
Выдержка из текста
Введение
Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. От этого зависит и «окрашенность» конфликта, т.е. какую роль (положительную или отрицательную) сыграет он на взаимоотношениях коллектива или группы.
Целью работы является разбор конкретной конфликтной ситуации:
///
Данная работа является весьма актуальной для данной организации, т.к. развитие конфликта может привести к необратимым изменениям в кадровом составе предприятия, и как следствие, к полному развалу предприятия. Принятие разумных решений способно не только нормализовать рабочую обстановку, но и повысить эффективность работы предприятия в целом.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Актуальные проблемы управления персоналом. Под ред. Платонова Ю.П., Делком, СПб, 2001.
2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. – М: ЮНИТИ, 2000.
3. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: «Питер», 2000.
4. Журавлев П.В., Карташов С.А. и др. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: «Экзамен», 1999.
всего 19 источников