Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях
1. 1. Конфликты в организации: виды, причины
1. 2. Особенности протекания конфликтов
1. 3. Методы управления поведением в конфликтных ситуациях
2. Анализ управления поведением на примере МБУ "ЦГДБ им. А. П. Гайдара
Выдержка из текста
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия – как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.
В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом занимают немаловажную роль. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, безусловно, выполняют дестабилизирующую роль в коллективе. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как они развиваются. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Конфликтную среду образует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально квалификационным признакам, социальная инфраструктура организации и все то, что так или иначе определяет качество трудовой жизни работников, то есть степень удовлетворения их личных потребностей через посредство труда в данной организации. В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аверченко Л.К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персоналом — Новосибирск: СибАГС, 2003. — 251 с.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 1993. — 453с.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 312 с.
4. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. — М.: Флинта, 2009. — 260 с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2011. — 400 с.
6. Дружинин В.В., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. — М.: Радио и Связь, 2009. — 415 с.
7. Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 330 с.
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 230 с.
9. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебник — М.: Инфра-М, 1999. — 220 с.
10. Казначевская Г.Б. Менеджмент. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 346 с.
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, — М.: ИНФРА-М, 2007. — 638 с.
12. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 511 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 1997. — с.143.
14. Файоль А. Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965. — с.154.
15. http://www.gaidarovka.info/ — о Центральной городской детской библиотеке им. А. П. Гайдара