Пример готовой курсовой работы по предмету: Информационные системы и процессы
Содержание 2
Введение 3
Ключевые термины и определения 5
Анализ использования CRM — систем в России 6
Жизненный цикл CRM-системы 10
Проблемы внедрения СRM-систем 13
Инструменты концепции CRM 15
Процесс управления предприятием в CRM-системе 24
CRM система как способ повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса 27
Заключение 55
Список литературы 58
Содержание
Выдержка из текста
Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.
В первой представлены теоретические аспекты бизнес планирования, выявлены экономические затраты поставленные перед компанией, а так же рассмотрены возможные варианты решений. В качестве основного метода выбора представленных решений выступает метод анализа иерархий, позволяющий уделить внимание наиболее важным критериям программного продукта для предприятия ООО «Кристальный тур».
Последние
2. лет число компаний внедряющих подобные системы увеличивается каждый день, а количество компаний, испытавших на себе положительный эффект от работы ERP растёт по экспоненте. становится очевидным, что без систем такого рода предприятие не может считаться конкурентоспособным в век информационных технологий.
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает возможность решения определенных практических задач на основе полученных в исследовании данных.анализ используемых предприятием информационных систем;разработка плана и оценки проекта по внедрению CRM – системы;
С этой целью в работе используются CRM-системы.Цель работы — охарактеризовать CRM-системы. Рассмотреть структуру CRM-системы и принципы её построения.
Информационные технологии позволяют создать стандартизованный инструмент управления специфическими отношениями исполнителя и его клиента — тиражируемый и настраиваемый под потребности заказчика и особенности его бизнеса
Данная тема имеет практическую значимость. Деятельность предприятия, ориентированная на рынок и запросы потребителей позволяет удовлетворить потребительский спрос, повысить качество обслуживания, увеличит товарооборот предприятия.
Вопросам мотивации персонала в общем и через применение информационных технологий посвящено много работ, среди которых стоит выделить труды Литовской Ю.В. (выделяет особенности мотивации труда на российский предприятиях, исследует историю мотивации и стимулирования в нашей стране); Ахременко О.Ю. (на примере Волгоградской области освещает проблемы формирования мотивационных установок на предприятиях, взаимодействия руководителей и сотрудников);Назаренко А.В. (обобщает опыт зарубежных компаний по мотивации персонала); Клюевой Ю.С. (проводит анализ возможностей CRM-систем в сфере сервиса); Денисовой Н.Н. (освещает актуальные вопросы управления продажами).
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков,
3. библиографических источников, 4 приложений.
или оптимизация системы снабжения компании – сложный процесс, включающий в себя постоянный анализ закупочной деятельности, анализ эффективности работы поставщиков, поддержку процессов переговоров с потенциальными поставщиками, управление контрактами, инструменты выбора оптимального поставщика для удовлетворения потребностей предприятия в материалахАктуальность исследования заключается в том, что в крупных компаниях с иностранным капиталом и с наличием постоянных иностранных партнеров (поставщиков) на сегодня наблюдаются затруднения в области снабжения, поэтому в работе делается гипотеза на то, что в сложившихся ситуациях возможными путями решения проблем с поставками должны стать внутренние резервы компании, такие как персонал и экспертизу проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции
Список литературы
1. Кудинов А., Голышева Е. М., Сорокин М. CRM : практика эффективного бизнеса // М. : 1C, 2012. 374 c.
2. Сьюэлл К., Браун П. Б Клиенты на всю жизнь // М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. 232 c.
3. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь // М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. 352 c.
4. Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) // М. : Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007. 376 с.
5. Карлзон Я. Моменты истины. В сервисе нет мелочей // М. : Альпина Паблишер, 2015. 168 с.
6. Грейвс Ф. Чего на самом деле хотят клиен-ты и почему они вам этого не скажут // М. : Юнайтед Пресс, 2014. 224 c.
7. Маекс Д., Пол Б. Браун Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть // М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. 320 c.
8. Он М. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче // М. : Юнайтед Пресс, 2014. 254 c.
9. Крам Т. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. // М. : Питер, 2012. 256 c.
10. Великая Е. Г., Чурко В. В. Принципы формирования структуры продаж // Азимут научных ис-следований: экономика и управление. 2014. № 2. С. 16– 17.
11. Курилов К. Ю., Курилова А. А. Принципы построения системы управление взаимоотношениями с клиентами промышленного предприятия // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2015. № 3 (12).
С. 46– 50.
12. Курилов К. Ю. Оценки эффективности внедрения crm-концепции с целью повышения эф-фективности деятельности предприятия // Балтий-ский гуманитарный журнал. 2014. № 3. С. 53– 56.
13. Курилов К. Ю., Курилова А. А. Принципы построения системы управление взаимоотношениями с клиентами промышленного предприятия // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2015. № 3 (12).
С. 46– 50.
14. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента // М. : Гревцов Паблишер, 2007. 384 c.
список литературы
