Пример готового реферата по предмету: Деловое общение
Содержание
Введение
1. Определение общения и его виды
2. Невербальное общение
3. Язык жестов
Заключение
Список использованных источников и литературы
Содержание
Выдержка из текста
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от
6. до
80. коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни.
Эффективная коммуникация важна как при личном, так и при деловом общении. Также понимание невербальных средств общения позволяет осуществлять адекватное общение между представителями разных культур.
По структуре данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматривается роль невербальной коммуникации в межличностном общении. Во второй главе анализируется роль компонентов невербального общения в процессе коммуникации. В заключении подведены краткие итоги исследования. В списке литературы представлена теоретическая база исследования.
Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет).
Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах.Невербальное общение это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
Временами с помощью невербальных средств общения можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. 38%, с помощью мимики, жестов, поз (невербальное общение) 55% [Пиз, с.
Детям с двигательными нарушениями постоянно требуется побуждение взрослого для того, чтобы принять участие в процессе общения. Их действия с игрушками и предметами носят единоличный характер, редко появляется желание действовать совместно со взрослым или подражать его действиям. Дети не обращают внимание на взрослого, игрушка или какое-нибудь новое занятие интересуют их больше, чем вступление в контакт со взрослым. Не наблюдается активного стремления разделить игру с партнером или обратиться к нему
Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от
6. до
80. коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 –
40. информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.
Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.Основные элементы невербальных средств общения представлены в таблице 1.
Актуальность работы состоит в том, что в процессе делового общения зачастую слова имеют куда более меньшее значение, нежели жесты, позы, мимика и т.Целью работы являлось изучение невербальных средств общения, в т.Предметом работы являлись невербальные средства общения человека.
Невербальное общение — общение без помощи слов — часто возникает бессознательно, спонтанно. Мы обычно вполне осознанно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают в основном непроизвольно, помимо нашего сознания. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.
Что представляют собой невербальные средства общения и какова их сущность? В чем заключаются значение и роль невербальных средств общения в различных областях жизнедеятельности человека?
Цель курсовой работы — изучение специфики вербальных и невербальных средств общения.2 Определить особенности делового общения барьеров вербальных и невербальных средств.Предмет исследования: социально-психологическое общение в организации и его вербальные и невербальные средства
Актуальность темы реферата заключается, прежде всего, в возрастании интереса представителей самых разных направлений психологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблемы коммуникации в целом и невербальной коммуникации в частности. Сфера общения занимает все больше места в жизни общества. Соответственно, рост интереса к проблеме коммуникации приводит к появлению научных исследований, методических пособий и практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов невербального общения в межличностных отношениях.
Список источников информации
Список использованных источников и литературы
1.Александров, Д.Н. Основы ораторского мастерства, или в погоне за Цицероном / Д.Н. Александров. — М.: Флинта, 2003. — 488с.
1.Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алехина. -М.: Изд-во «ЭНН»: Центр правовой защиты, 1996. — 126с.
2.Архангельская, М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам / М.Д. Архангельская. — М.: ЭКСМО, 2006. — 176с.
3.Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. для вузов / А. Баева. — 4-е изд., испр. — М : Новое знание, 2003. — 368с.
4.Баталова, Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах / Д. X. Баталов. — М.: Цитадель, 1999. — 460с.
5.Бернацкий, Г.Г. Культура политической дискуссии / Г.Г. Бернац-кий. — Л.: Знание, 1991. — 462с.
6.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208с.
7.Введенская, Л.А. Культура речи / Л.А. Введенская. — Ростов н/Д: Феникс, 2002. — 448с.
8.Гришина, Н.В. Давайте договоримся: практ. пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты / Н.В. Гришина. — СПб. : Питер, 2000. -420 с.
9.Даниленко, А.А. Психология делового общения : учеб. пособие / А.А. Даниленко. — СПб.: ГМА им. адм. СО. Макарова, 2001. — 157с.
10.Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
11.Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. — М: Альфа-Пресс, 2007. – 456с.
12.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник — М: ИНФРА-М. 2002. — 368с.
13.Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. — М. : Ось-89, 2002. — 320с.
14.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 431с.
15.Куликов, Л.М. Основы социологии и политологии : учеб. пособие / Л.М. Куликов. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 336с.
16.Куницына, В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. — СПб.: Питер, 2003. -544с.
17.Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415с.
18.Никифоров, А.Л. Книга по логике / А.Л. Никифоров. — М. : Современ. гуманитарный ун., 2005. — 272с.
19.Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. — СПб.: Знание, 2005. – 374с.
20.Поваляева, М.А. Невербальные средства общения. — Ростов н/Д : Феникс, 2004. — 352 с.
21.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол / Э.Я. Со-ловьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во «Ось-89», 2000. — 208с.
22.Столяренко Л. Д.Психология делового общения и управления. Учебник — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416с.
23.Фомин Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. -3 изд., перераб. и доп. — Минск : Амалфея, 2003. — 448 с.
24.Ханин, М.И. Практикум по культуре речи, или как научиться красиво и убедительно говорить / М.И. Ханин. — СПб.: Паритет, 2003. — 192 с.
25.По материалам сайта http://azps.ru/articles/tezis/2predmet.html
26.По материалам сайта http://psyhelpn.ru/
27.По материалам сайта http://www.zhestov.net
28.По материалам сайта http://www.5da.ru/ne 5.html
29.По материалам сайта http://www.styleadvisor.ru
30.По материалам сайта http://free-psycho.ru/uluchshaem-yazy-k-zhestov-v-kommunikatsii/
список литературы
